要用心思考產品

  開發人員要用心來思考產品，而不是公事公辦的態度。你要知道用戶、同行會關注你的產品，在這種驅動下，開發人員要有責任心去主動完成。不能說等到產品都做好了，流水線一樣送到面前再做。

  40%～50%左右的產品，最終體驗應是由開發人員決定的。產品人員不要嫉妒有些工作是開發人員設計的，只有這樣才是團隊共同參與的，否則出來的產品一定會慢半拍。

  ——馬化騰在騰訊研發部「產品設計與用戶體驗」內部講座

  從一個技術宅男到騰訊CTO（首席技術官），從一個IT民工到坐擁20多億美元財富的富豪，張志東演繹了「用心去做」的真諦。當年，張志東希望憑著對計算機的愛好，能夠做一些給很多人用的東西。

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  在深圳大學，張志東和馬化騰都屬於計算機技術拔尖的一撥，但張志東是其中最拔尖的。即便放大到深圳整個計算機發燒友的圈子裡，張志東也是其中的翹楚。

  張志東基本上沒什麼特別的業餘愛好，下象棋是他唯一的興趣，工作上他則是一個不折不扣的工作狂。在黎明網絡工作的時候，張志東就非常努力，加班到第二天凌晨兩三點對他來說是很平常的事情。

  QQ的架構設計源於1998年，正是由張志東搭建的。如今十多年過去了，用戶數量從以前設計時的數以十萬計到現在的數以億計，整個架構還適用，實在難能可貴，甚至可以說不可思議。

  張志東思維活躍，沉迷於技術，一心希望可以通過技術來幫助別人改變生活。有一次，他去幫一個政府客戶進行網絡設置，當他將一切功能都架設完成後，發現對方僅僅使用了其中非常小的一部分功能，這對張志東是一個不小的觸動。張志東第一次有了強烈的用戶意識，這也使騰訊從一開始就對用戶有了很強的吸引力。

  什麼叫用心？ 360的周鴻禕說：「優秀的產品經理心裡都有一個大我，他不是對老闆負責，而是對產品負責、對用戶負責，他甚至會把這個產品看成他自己的孩子。比如說，如果你是一個設計師，除了美化、潤色、做方案，是不是也要用心地了解這個產品是怎麼回事？用戶是什麼樣的人？用戶為什麼用這個產品？他在什麼場景下用？這個產品給用戶創造了什麼價值？如果說一個技術工程師只滿足於堆出一堆代碼實現了一個產品功能，但根本沒有想過自己在這個過程中通過積極參與可以讓產品得到很多改善，或者對於自己認為不對的地方也不想提出反對意見，這樣的技術工程師就不要抱怨自己是 IT 民工，因為這樣的思維方式就註定了他一定是一個IT民工。」

  當接到騰訊的錄用通知，還沒有畢業的Chloe便抱著學習的心態，很早就來到上海分公司實習。她先後參與了企業QQ1.0的運營及2.0新版本的產品策劃工作，後被調去做QQ International的新項目。

  作為新人，她認真完成上級交給她的每一件小事。由於項目的原因，出差的機會很多，每一次又都不輕鬆。她曾有過3天拜訪了15家網際網路公司的經歷。幾乎每天都是一大早出發，晚上11點以後才回到酒店。出差固然辛苦，然而她卻將其當作是難得的歷練，從實踐中學習和成長。

  2010年企業QQ2.0發布的前兩個月，原來的核心產品經理離職，她被立刻調回企業QQ項目組跟進這個項目。當時新版本從策劃到上線已經進行了大半年，還有兩個月就要上線了，大家都因為產品經理的離職而倍感擔憂，況且Chloe只是個剛剛畢業的應屆生，之前只參與了新版本一半的產品策劃。但是最終，這個初出茅廬的畢業生竟然扛下了這個重任，讓所有人對其刮目相看。

  實際上，之所以能在工作中遊刃有餘，是因為她對待工作百分百用心。定稿之前，需要看另一個產品經理寫的需求有沒有衝突和遺漏的地方，若有她就將每一份需求文檔都列印出來，找個會議室，一份一份逐字查看，仔細閱讀每個細節，查出每個問題。這種認真的態度使得她對整個版本的所有需求細節都了如指掌，帶領整個團隊順利完成2.0新版本的發布工作。因為這期間表現出色，畢業半年的她就拿到了「優秀員工」的稱號。

  她堅持著這份理念，認真做每一個產品。即使有時因為項目不順利而躲在會議室里失聲痛哭，即使有時因為想法不一致和其他同事發生爭執，她仍然渴望著做對社會有意義、能給更多人的夢想帶來幫助的產品。

  用心做事，使Chloe在工作中表現突出，也使她獲得了應有的榮譽。