和尚如何制服大兵？

  俄亥俄州大學社會心理學家約翰·卡西波指出，人與人之間的情緒會互相感染，看到別人表達情感會引發自己產生相同的情緒，儘管你並未覺察出自己在模仿對方的表情。這種情緒的鼓動、傳遞與協調，無時無刻不在進行，人際關係互動的順利與否便取決於這種情緒的協調情況。

  越戰初期，美國士兵與越軍在一處稻田激戰，這時，突然出現了六個和尚，他們排成一列走過田埂，毫不理會猛烈的炮火，十分鎮定地一步步穿過戰場。

  美國兵大衛·布西回憶道：「這群和尚目不斜視地筆直走過去，奇怪的是竟然沒有人向他們射擊。他們走過去以後，我突然覺得毫無戰鬥情緒，至少那一天是如此。其他人一定也有同樣的感覺，因為大家不約而同停了下來，就這樣休兵一天。」

  這些和尚的處變不驚在激戰正酣時竟澆熄了士兵的戰火，這正顯示出人際關係的一個基本定理：情緒會互相感染。

  本書首發𝕓𝕒𝕟𝕩𝕚𝕒𝕓𝕒.𝕔𝕠𝕞,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗

  這當然是個極端的例子，一般的愛憎分明沒有這麼直接，而是隱藏在人際接觸的默默交流中。它仿佛是一股不絕如縷的心靈暗流，使彼此的情緒正相交流感染，當然，並不是每次交流都很愉快。

  在每一次人際接觸時，人們都在不斷傳遞情感的信息，並以此信息影響對方。譬如說，同樣一句「謝謝」，可能會帶給你憤怒、被忽略、真正受歡迎、真誠感謝等不同的感受。情緒的感染無所不在，簡直讓人嘆為觀止。

  社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握這種信息。社交禮儀其實就是在預防情感的不當泄露破壞人際關係的和諧。情感的收放是情商的一部分，比較受歡迎或具有迷人個性的人，通常是因為其情感收放自如，讓人樂於與之為伍。善於安撫他人情緒的人更握有豐富的社交資源。

  情緒的感染通常是很難察覺到的，這種交流往往細微到幾乎無法讓人察覺。專家做過一個簡單的實驗，請兩個實驗參與者分別寫出自己當時的心情，然後請他們相對靜坐等候研究人員的到來。

  兩分鐘後，研究人員來了，專家再次請他們寫下自己此刻的心情。請注意，這兩個實驗參與者是經過特別挑選的，一個極善於表達情感，一個則是喜怒不形於色。實驗結果顯示，後者的情緒總是會受到前者的感染，每一次都是如此。

  這種神奇的傳遞是如何發生的呢？

  人們會在無意識中模仿他人的情感表現，諸如表情、手勢、語調及其他非語言的形式，從而在心中重塑對方的情緒。這有點像導演所倡導的表演逼真法，要演員回憶產生某種強烈情感時的表情動作，以便重新喚起同樣的情感。

  情緒的傳遞通常都是由表情豐富的一方傳遞給較不豐富的一方，也有些人特別易於受感染，那是因為他們的自主神經系統非常敏感，因此特別容易動容，看到煽情的影片動輒掉淚，和愉快的人小談片刻便會受到感染，這種人通常也較易產生同情心。

  所以，人際互動中決定情感步調的人自然居於主導地位，對方的情感狀態將受其擺布。譬如說，對跳舞中的兩個人而言，音樂便是他們的生物時鐘。在人際關係互動中，情感的主導地位通常屬於較善於表達或較有權力的人。通常是主導者的話比較多，另一人時常觀察主導者的表情。

  高明的演說家、政治家或傳道者極擅長帶動觀眾的情緒，誇張地說，就是調控對方的情緒於股掌之間，這正是影響力的本質。

  情緒是可以感染的，憤怒是可以控制的。泰瑞·道森曾經講過的一個故事就是極佳的例子。

  早年，道森離開美國去日本東京學習氣功。一天下午，他乘坐地鐵回家，車上遇到一個酒氣衝天的壯碩男子，臉色陰沉沉地仿佛要打架滋事。

  這個人一上車就跌跌撞撞，只見他高聲咒罵，把一個懷抱嬰兒的婦女撞得跌倒在地，一對老夫婦嚇得奔逃到車廂另一端，一車人屏息著不敢出聲，都很害怕。醉漢繼續衝撞別人，但因醉得太厲害而失去理智，緊緊抓住車廂正中央一根鐵柱子，大吼一聲想將它連根拔起。

  道森每天練8個小時氣功，體能正處於最佳狀態，此時他覺得自己應該站出來干預，以免其他乘客無辜受傷。想到這裡，道森「嚯」地站了起來。

  醉漢一看見道森便吼道：「好啊，一個外國佬，教你認識認識日本禮儀！」接著便作勢準備出擊。

  就在醉漢將動未動之際，突然有人發出一聲洪亮而愉快的聲音：「嗨！」

  那音調仿佛是好友久別相逢後的欣喜，醉漢驚奇地轉過身，只見一個年約70身著和服的矮小日本老人滿臉笑容地對他招了招手說：「你過來一下！」

  醉漢大踏步地走過去，怒道：「憑什麼要我跟你說話？」

  道森目不轉睛地注意著醉漢的動作，準備在情況不對時立刻衝過去。

  「你喝的是什麼酒？」老人滿臉笑意地望著醉漢問道。

  「我喝清酒，關你什麼事？」醉漢依舊大吼大叫。

  「太好了！太好了！」老人熱切地說，「我也喜歡清酒，每天晚上我都和太太溫一小瓶清酒，拿到花園，坐在木板凳上……」

  接著，老人又說起他家屋後花園的柿子樹，然後老人愉快地問他：「你一定也有個不錯的老婆吧！」

  「不，她過世了……」醉漢哽咽著開始說起他的悲傷往事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自慚形穢。

  老人鼓勵醉漢把所有的心事都說出來，只見醉漢斜倚在椅子上，頭幾乎埋在了老人懷裡。

  面對一個憤怒的人，最有效的方式就是轉移他的注意力，對他的感受表現出同情心，進而引導他產生較愉悅的感受，這種以柔克剛的道理與柔道極其相類。

  如果說安撫他人痛苦的情緒是社交技巧的表現，那麼妥善對待一個盛怒中的人，就是高難度的情商表現。