察言觀色——辦公室常用句型，你get了嗎？

  在人生中，如果遇到比較強硬的對手，就要敢於採取「捭」的戰略，主動進攻，以勢壓人；如果遇到比較弱小的對手，也要善於採取「闔」的戰略，閉藏自己，以德服人。總而言之，對付比自己實力弱小的人應採取和平手段，對付比自己實力強硬的人則應採取高壓手段。如果能做到這些，處世必然能始終處於主動地位，該進則進，該退則退，從而縱橫馳騁，立於不敗之地。

  一個善於察言觀色的人，一定善解人意，機靈乖巧，能了解對方在想什麼、需要什麼，什麼事情都逃不過他的眼睛。這是一種天賦，有些人天生就比較敏感，能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。這是一種溝通上的優勢，有了這種優勢，溝通時就輕鬆多了。

  通過觀察，可以洞察先機，知道對方的想法，如果覺察對方有不同的意見，可以在心裡有所準備，事先化解；也可以根據別人的反應，妥善安排自己的進退應對，依照對方的反應，適時給予鼓勵讚美，把話說在適當的時機，剛好說進對方的心裡；發現對方不悅，及時剎車，避免溝通形勢惡化，見風轉舵，隨機應變，事情就不會被搞砸了；隨時留心對方的臉色，適度指責，讓對方有台階下。這樣的溝通，一切都掌控在自己的手中，還能不順暢嗎？

  雖說察言觀色是一種天賦，其實也是可以學習的，怎麼學呢？

  首先，和別人說話的時候要慢半拍，仔細看看對方的表情，判斷一下自己的這句話會引起對方的什麼反應。

  其次，看電影或電視劇的時候，不要只關心「後來的結局是什麼」，觀察一下每個演員的表情，從這些表情上去琢磨情緒反應。

  最後，觀察周圍人的面部和肢體反應。例如我最喜歡去菜市場了，在小販和客人中間，可以觀察出他們不同的心理狀況。

  雖然工作能力在職場上是不容忽視的，但說話技巧卻能讓你更有可能出類拔萃。以下的辦公室常用句型，不但能幫你化危機為轉機，更可以讓你成為上司眼中的得力助手。

  

  1.傳遞壞消息時

  句型：「我們似乎碰到一些狀況……」你剛剛得知，一項非常重要的工作出了問題。此時，你應該以不帶起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用「問題」或「麻煩」等字眼，要讓上司覺得事情並非無法解決。

  2.上司傳喚時

  句型：「我馬上處理。」冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司認為你是有效率、聽話的好下屬。

  3.需要表現團隊精神時

  句型：「莎拉的主意真不錯！」莎拉想出了一個連上司都讚賞的絕妙點子，當著上司的面說出本句型，做一個不嫉妒同事的下屬，會讓上司覺得你本性善良、富有團隊精神，因而另眼看待。

  4.讓同事幫忙時

  句型：「這個工作沒有你不行啦！」有件棘手的工作，你無法獨立完成，適時使用本句型，讓對這方面工作最拿手的同事助你一臂之力。

  5.閃避你不知道的事時

  句型：「讓我再認真地想一想，三點以前給你答覆好嗎？」當上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答時，千萬不可以說「不知道」，可利用本句型暫渡危機，事後將功課做足，按時交出你的答覆。

  把這些句型掌握得爐火純青，並能隨時變通，必定能彌補先天的缺失。