一流企業的管理模式

  6西格瑪（σ）不是一個如今流行的娛樂組合，它是一種用於企業管理的全新理念，讀作「6Sigma」。在認識6西格瑪之前，讓我們首先知道什麼是「西格瑪」。

  西格瑪的定義是根據俄國數學家P.L.Chebyshtv的理論形成的，它是描述偏差程度的數理統計術語。

  

  根據P.L.Chebyshtv的計算，如果有68%的合格率，便是±1西格瑪；±2西格瑪有95%的合格率；而±3西格瑪便達至99.73%的合格率。隨著客戶對產品質量的要求日益挑剔，企業需要不斷地更改自己的標準。由此可見，這個術語蘊含著一種世界一流企業的管理模式。

  不同於西格瑪，6西格瑪的概念是1987年由摩托羅拉——全球著名的電子產品生產商首先提出來的。

  20世紀70年代，摩托羅拉遭到了來自日本電子產品的嚴峻挑戰。從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本企業的競爭中失掉了收音機和電視機的大部分市場，後來又失掉了BP機和半導體的市場。1985年，公司瀕臨倒閉。

  在市場競爭中，嚴酷的生存現實使摩托羅拉不得不正視自己管理上出現的問題，其總裁Bob Galvin決定通過改善產品品質來迎接日本產品的挑戰，他要求其產品必須在五年內有十倍的改善。

  1989年，摩托羅拉獲得「Motorola Baldnige National Quality Award」獎項。Bob Galvin又提出另一個十倍品質改善的要求，並於1991年完成。

  自1981年起，摩托羅拉已經取得一千多倍的品質改善。1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎，時至今日，摩托羅拉已成為家喻戶曉的品牌，其商業利潤也遙遙領先。

  6西格瑪從此走進了企業管理的世界，並受到了無比的重視。