核心成員

  從20世紀70年代開始，世界經濟開始進入「印象時期」，在大同小異、琳琅滿目的商品貨架上，產品功能特點和包裝裝潢已難以喚起富裕的消費者，特別是感性消費者購物的衝動和熱情。消費者的購買行為已不再僅僅取決於一般的生理需要，還取決於對產品生產企業及產品（或服務）的綜合印象與感知。

  有時僅憑一點之差就能決定企業的勝負成敗，這種差異就是企業形象差異。整體印象最好的產品，必定是最受青睞的對象。因此，CI實質上是一種企業形象差異化、風格化、個性化的戰略。

  CI戰略促使社會公眾對企業產生一致的認同感和價格觀。它由三個部分組成：理念識別MI、行為識別BI、視覺識別VI。

  本章節來源於𝒃𝒂𝒏𝒙𝒊𝒂𝒃𝒂.𝒄𝒐𝒎

  ——理念識別系統MI

  1956年，美國IBM公司率先問津CI，30多年以來，象徵著「科技、前衛、智慧」的IBM，在世界高科技領域樹立了藍色巨人的形象，充分體現了其經營哲學、品質感和時代氣息。

  日本豐田汽車公司的理念：「車到山前必有路，有路就有豐田車」。前一句體現自信、不畏艱險的信念，後一句昭示豐田的理想目標、氣魄和激勵員工奮發圖強的事業觀念。

  ——行為識別系統BI

  在企業理念指導下培育企業行為規範特徵，成為企業員工自覺的行為方式和工作方法。這種外在的、直觀的形象，確實能樹立良好的、嶄新的企業形象。

  以銀行為例，行容、行貌最為直觀，它給予客戶第一印象。而第一印象的好壞往往直接影響到銀行在客戶心目中的形象好壞。這除了要求工作人員的臉好看、話好聽、業務精通之外，其外表及言談舉止也不可忽視，如統一著裝、陣容整齊；化淡妝、美化容顏；談吐不俗、文雅得體等，都能使人賞心悅目，油然而生親近感、可信感。

  ——視覺識別系統VI

  在CI的形象識別定位中，關鍵點就是識別系統中的品牌識別定位。精心構思好一個色彩別致的圖徽，一種標準的字體，一句傳神、傳情、傳意的公關主題語，通過不同信息的風雲際會、不同線條的繁花薈萃、不同色彩的爭鮮奪艷，都會產生出神入化的形象效應。從而以始終如一的形象，給消費者以視覺衝擊，強化企業在消費者中的形象意識，成為識別、選購名牌商品的一種承諾、一種滿足、一種信任。

  美學家休姆指出：「兩個視覺意象可以構成一個視覺和弦，它們的結合暗示著一個嶄新面貌的意象。」

  「Coca-Cola」（可口可樂）的紅色背景襯托白色花體字母組合，橫穿一條波浪形寬線帶，宛若一艘白色巨輪，在紅色的海洋中破浪前進，具有擋不住的衝擊和震盪感；純白、咖啡二色組合的「雀巢」，流淌著素樸、溫馨、柔和的家庭情調，既透出了飲品的色、香、味，又洋溢著文化的情、趣、意；以純白象徵聖潔的化妝品「露美」，用粉紅色渲染氛圍，表現嫵媚形象，金黃條帶顯示高雅境界。

  除了視覺識別VI，聽覺識別AI的作用也不可忽視。作為視覺識別的有益補充，聽覺識別強化了企業形象的認知與記憶。讓顧客留神企業的主題音樂，是聽覺識別的最高境界，但操作起來也並非易事。需要根據企業形象的定位來譜寫主題音樂，以便讓人們一聽到音樂的旋律，便自然而然地想到該企業的形象。日本的「松下」、「日立」、「索尼」等企業，都有自己獨特的主題音樂。

  CI系統由上述三個方面組成，任何一家企業都必須在這三個方面同時下工夫，整體考慮，達到內在美與外在美的和諧統一，才能塑造良好的企業形象。此外，企業形象是一個運動發展的系統，企業必須根據各個時期的不同情況而加以修改、補充與創新。