平庸至上的社會

  理想的「排隊木偶」被有系統地剝奪了想像力、創造力、天賦、夢想和個人特色。

  自從進入公立學校開始，他就被灌輸不同學科的知識，並用這些知識來處理生活問題。從這種教育制度出來的人，都將成為「平庸社會」中機械化的角色。當他一旦進入「平庸社會」之後，便被排山倒海般的勢力壓迫著，內心殘存的真實感情無法忠實地表達。剝奪個性的機械化工作方式，會使他進一步喪失自我。最後，他只有公式化地扮演好「排隊木偶」的角色，才能得到滿足感。

  在平庸至上的社會中，一切崇尚大眾化、通俗化，這個風氣使整個社會口味低落，產品品質也不再精良；在平庸至上的社會中，行政組織內的各個部門都有自我膨脹、敷衍了事的趨勢，組織內的法則、規定和條例不但鉗制了個人行動，也嚴重侵犯了個人生活。

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  於是，員工開始感染一種病態心理，他的安全感越來越依賴法則、規定、慣例和有關他職務的記錄。漸漸地，他便顯露出無知、刻板甚至惡毒的組織偏執狂。他極度重視組織內部的結構、程序與形式，對工作表現或公共服務的品質與效率反而漠不關心。

  「平庸社會」對官員施壓，要求他以正確的方法、小心謹慎的態度，維護組織中的各種慣例。於是他一味墨守僵化的官場作風，而且對既定程序不知變通，只是盲目服從。

  由於他將全副精力投注於服從規定之上，所以根本無暇顧及工作成績，更別說為大眾提供服務了。

  在層級組織中躥起的官僚，往往得力於他們的負面特質。所謂的「能幹」是指不打破常規、不興風作浪。拖延（Sluggish）、隱秘（Secretive）、多疑（Suspicious）是官僚們的天性，也是他們的「3S」詭計。

  如此，每個「排隊木偶」就逐漸養成了「各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜」的心態。他會汲汲營營地做好分內工作，卻對所屬部門、公司、社會、國家的蕭條與腐化袖手旁觀，不聞不問。