質量管理的三重角色

  質量管理活動範圍的擴展主要是基於「三重角色」這一觀點，在這一觀點的指導下，任何工作的執行者或部門都圍繞著顧客、處理者和供應者這三個角色開展工作。

  ——作為一個好的顧客

  應該使供應者了解和認同自己的看法，並使之文件化；迅速、巧妙地將有缺陷的供應返回給供應者；向供應者反饋供應質量數據。

  ——作為一個好的處理者

  應該學習和使用質量技術數據；持續不斷地改進過程，減少缺陷；將過程、缺陷等級和持續改進項目文件化並展示出來。

  ——作為一個好的供應者

  理解顧客的要求，認同並文件化交付能力；減少輸出的缺陷和波動；從顧客的角度度量輸出的質量。

  總之，「三重角色」就是完成「接收輸入的信息和物品；將這些輸入轉化為產品輸出；將產出交付給顧客」這一過程時所擔負的角色，它是質量管理在簡單意義上的一種步驟化模式。