質量無極限

  隨著社會的發展和科技的進步，顧客對產品和服務的期望越來越高，企業間的競爭也不斷加劇，這一切都要求企業對自身的產品質量和服務質量提出更高的要求。有兩句話可以形象地描述這種情況：「質量無極限」、「顧客就是上帝」。

  社會發展與科技進步對各種產品都提出了新的要求，而這一切在電子產品中體現得尤為突出，其不合格率由過去的百分率、千分率的數量級，降低到百萬分率，乃至十億分率的水平。

  根據世界貿易組織最新的統計數據顯示，當今世界，服務貿易總額在全球貿易總額中所占的比例已經達到20%。這使我們很容易聯想到，質量已經成為增加市場占有率的關鍵因素，企業想占領市場，就必須在產品質量上下工夫，次級的產品想在苛刻的市場和顧客面前贏得一絲生存空間已不再可能。

  同時，「質量科學」伴隨著經濟和科技的飛速發展，開始得到人們廣泛的關注。隨著企業在管理理論和實踐上不斷地自我豐富和完善，「質量科學」也逐步擁有了它自身完備的生存基礎，並建立起了一套完善的學科體系。

  正是由於這些發展，科學界才出現了以戴明、費根堡姆、朱蘭、克勞斯比等為代表的世界級「質量管理大師」。

  作為世界著名的「質量管理大師」，朱蘭博士在質量科學領域的經典之作有：《管理突破》、《質量計劃》兩本論著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》被稱為「當

  今世界質量控制科學的名著」，為奠定全面質量管理的理論基礎和基本方法作出了卓越的貢獻。

  朱蘭所倡導的質量管理理念和方法始終深刻地影響著全球企業界，並引領著世界質量管理的發展方向。他的「質量計劃、質量控制和質量改進」被稱為「朱蘭三部曲」。他還最早將帕累托原理引入質量管理領域，從而為「質量科學」的進一步發展作出了巨大的貢獻。

  為了使自己的理論得到廣泛傳播，朱蘭常年奔波於世界各地，他共在30多個國家和地區舉辦過近300期「質量控制之管理」培訓班，培訓的經理和專家約2萬人。他獲得的榮譽包括12個國家的專業協會和名譽團體所授予的30餘枚勳章、會員資格和名譽會員資格等。當然，這一切的成就都離不開他在「質量科學」領域所作的深入研究和巨大努力。

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