第一章 好好說話，讓對話更有質量 情自肺腑出，方能入肺腑

  真誠是人所不可缺少的美德之一，真誠地對待周邊的一切。以真誠悅人，身邊自然會多出很多友人，成為你人生和事業的助力。「精誠所至，金石為開」，好口碑必須具備的元素就是真誠和熱情，真誠指內容，熱情指態度，內容上意思表述明確、態度上熱情飽滿，俗話說「情自肺腑出，方能入肺腑」，對方感受到了你的真誠和熱情，也會積極地回應你，使相處的氣氛更加融洽。

  有一個做了十幾年推銷工作的店員，由於工作需要，他必須每天微笑面對客戶，並不斷向不同的人吹噓那些並沒有那麼優秀的產品，他覺得累極了，誇大其詞地吹噓讓他失去了對這份工作的熱情和興趣，甚至覺得生活也毫無色彩，為了擺脫這種心理壓力，他打算換一種方式面對客戶——坦率真誠，不吹噓，即使被解僱也無所謂。有了這個念頭之後，他覺得輕鬆多了。

  一天，他接待了一個來買摺疊桌子的客戶。這款桌子能夠自由調節高度。他按照客戶的要求將桌子搬來，然後介紹說：

  「老實說，我個人不建議您買這款桌子，這款是店裡退貨最多的產品。」

  「是嗎？我在很多店裡都看到過這種桌子，而且我覺得它應該很實用啊？」

  「您說的沒錯，因為它款式新穎，現在很多人買它，但是它並沒有傳說的那麼好，功能越多，結構就越複雜，很多功能就會大打折扣，比如升降就可能做不到想像中的那麼自如。」

  他邊說邊用腳重重地踏向離合踏板，像這種離合踏板，只需要輕輕踩踏就可以升起，可是他用力過大，所以桌子猛地升起來，撞到了客戶的下巴，他趕緊道歉，可是客戶卻笑了，對他說：「謝謝你的提醒，我會再仔細地看一看。」

  「沒關係，您請便，還有您仔細地看看桌子的木料，其實並非上乘。坦白地說，我勸您還是別買這種桌子，可以看看店裡其他的桌子，當然，如果沒有滿意的也可以到其他店裡看看。」

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  客人似乎很高興，而且出乎意料地買下了這張桌子。

  客人走後，他被主管叫去狠狠地訓了一頓，並被炒了「魷魚」，要求他在今天就將離職手續辦完。可是他一點也不後悔，從主管辦公室出來之後，他將手頭的工作和同事交接過後就去人事部辦理離職的手續。當他收拾好東西準備離開時，店裡進來了十幾個人，指名要找他買家具，他坦率真誠地為他們服務，很快就促成了一大批訂單。

  這件事情驚動了經理，後來他不僅沒有被辭退，經理還主動提出付比之前多出三倍的工資和他續約，並答應給他比其他店員多出一倍的假期。之後，經理還將他對客戶如實介紹產品的方法在店裡推廣。

  其實這種真誠溝通的方式，不僅在服務行業能產生奇效，在政治領域同樣有效。

  1952年，尼克森作為艾森豪競選總統的搭檔，為贏得更多的選票四處奔走。可是在這個關鍵時刻，《紐約時報》卻報導了一則關於他的受賄醜聞。這則消息不僅影響了尼克森，還給共和黨的競選帶來了不利的影響。為了擺脫困境，共和黨不惜花費重金邀請了全國60多家電視台、700多家電台，讓尼克森通過媒體向公眾澄清事實。能否重新取得選民的認可，成敗在此一舉。

  可是讓尼克森沒有想到的是，在他進入錄音室的前一分鐘，共和黨的代表卻通知他錄音結束之後主動辭職。換句話說，共和黨和艾森豪為了自身的利益已經決定拋棄他。無可奈何的尼克森決定放手一搏。他將自己的財務狀況公之於眾，包括他的財產和負債情況。

  這種行為在政治史上是很少見的。他不僅將自己的經濟狀況詳細地告知聽眾，還將自己的日常開銷也一併公布了。他說的每一件事情，幾乎每天都發生在人們的身邊，所以選民很容易就接受了他說的全部事情。

  最後尼克森滿懷感激地說：「我還應該說的是，我太太帕特沒有貂皮大衣……還有一件事，也應該告訴你們，我確實是在競選的過程中收到過一份禮物。我的太太曾經在廣播中說過，我的兩個寶貝很想要一隻屬於自己的小狗，而德克薩斯州的一位聽眾正好聽到了這個廣播，於是給我們寄來了一隻西班牙長耳小狗，我6歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那隻小狗。當然，不論別人怎麼說，我們都要把它留下來。」

  尼克森的演講博得了選民的同情，獲得了巨大的成功，短短几天就收到了數百萬人的電話、郵件和來信，共和黨的重要人物也給尼克森發來了讚揚的電函，而且很多人還通過郵局給他寄來了捐款，數額達到了5萬美元。尼克森通過這次演講，不僅澄清了事實，還贏得了選民的信任。

  後來，當人們再次提及這次演講時，還會被他的真誠和淳樸打動。所以說，尼克森的勝利要歸功於「誠意策略」。

  可見，真誠和熱情的溝通，能夠成為我們生活和工作的助力，反之，如果言不由衷，就會失去他人的信任，影響個人的形象和聲譽，從而影響前途。因此，有遠見卓識的人，始終都會將「誠」作為自己的處事基礎，不會弄虛作假，因為投機取巧和巧言令色的面具總有一天會被揭穿，虛情假意永遠逃不過人們的眼睛，也永遠說服不了大眾。