學會傾聽，別人才能聊得開
2024-10-11 06:55:41
作者： 陳江
人人都希望被了解，也急於表達自己，卻疏於傾聽。而傾聽者通常是無法令人抗拒的，因為他們富於同情心，願意分享人們的弱點，願意傾聽人們訴說不愉快的情緒。如果你想要他人喜歡你，你不妨去做個傾聽者，千萬不要逃避。
傾聽是為了理解，是心和心的深刻交流。作家鮑威爾曾說：「我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠的傾聽中，我們能穿透文字發掘對方的內心。」
人們都喜歡傾聽者，尤其是有同情心的傾聽者，他們就像自己最親密的朋友一樣，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，並且讓人感覺他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。
傾聽者會在考慮自己的需要前先考慮他人的需要，並且會支持和幫助他人。傾聽者喜歡進入他人的心靈和頭腦，並且樂於分享他人深層次的感受。人們之所以傾向於向傾聽者打開心扉，是因為人們渴望被關懷，而真誠的傾聽者確實也做到了這一點。
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當他人受到傷害時，傾聽者也同樣有受傷的感覺，就如同他自己經歷過一樣；當他人心痛的時候，傾聽者的心也會真的痛起來。為了幫助他人克服這種傷害，傾聽者總是主動和他人接近，願意聽更多人訴說，這有助於保持情緒溝通的車輪不停地運轉。
傾聽者是最充滿人性魅力的人，並且極度忠誠。如果他們的需要在工作中得到滿足，他們會更加努力。他們願意傾聽所有人的聲音，而不論對方身份高低，對任何人都有同情心，這就是他們的魅力所在。
從某個你感覺非常親近的人或者是與你有信任關係的人開始，不論他是家庭成員還是朋友，與他在一起度過一些不受干擾的時間，並且聽他講述他生命歷程中最重要的篇章。在這個過程中，隨之而來的情緒可能會讓你哭或笑。當你越來越多地進行類似嘗試時，你會發現自己擁有了討人喜歡的傾聽者的特質。當這種特質增強時，你會擅長掌控各種情緒，並且能夠運用你對他人的感覺去判斷他人。
一個窮人來到一位百萬富翁家裡，向對方傾訴自己的悲慘遭遇。窮人講得那麼真切動人，給了百萬富翁一種從來沒有過的感動。百萬富翁抹著淚對僕人說：「約翰，快把這個窮漢趕出去，他使我的心都碎了。」這位自以為在傾聽的百萬富翁，並不是一個真正的傾聽者。
作為一個傾聽者，並不意味著軟弱和順從，相反卻需要大量內在力量。
艾略特是個熟練的傾聽藝術大師。美國小說家亨利·詹姆士回憶說：「艾略特的傾聽並不是沉默的，而是活動的。他直挺挺地坐著，手放在膝蓋上，除了拇指或急或緩地繞來繞去，沒有其他的動作。」
艾略特面對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽對方說話。他專心地聽著，一邊聽一邊用心思考對方所說的話。最後，這個說話人會覺得，他已說了自己要講的話。
弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人這樣描述他傾聽別人講話時的態度：
「那簡直太令我震驚了，我從沒有見過這麼專注的人有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。
「他的眼光是那麼謙遜溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡聽我說話的態度，足以讓我銘記終身。你真的無法想像，別人如此聽你說話所代表的意義是什麼。」
傾聽有五個層次，即聽而不聞、虛假地聽、選擇性地傾聽、專注地傾聽和同理心傾聽。到底以何種方式傾聽，才最有利於了解對方，並與對方達成溝通，建立感情呢？心理學家建議用「同理心傾聽」。
所謂同理心傾聽，就是設身處地用心聆聽另一個人的思維與心聲，並嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心理的方式，也是高情商的表現。
據專家估計，人際溝通僅有1/10通過語言來進行，3/10取決於語調與聲音，其餘6/10則得靠肢體語言。所以，在同理心傾聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼睛去觀察，用心靈去體會。
在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於自己所面對的問題有更多的認識和了解，並且要鼓勵他憑藉自己的力量尋求解決問題的方法。
你可以在談話中採取下面兩種方式來引導別人找到解決問題的方法。
◎用你自己的話重複一遍你所聽到的
例如，「我認為……」可以用一些簡短的語句將說話者想要傳達的中心話題歸納一下，一方面，你可以藉此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方面，你也能給他一個機會，使他能夠對自己說過的話進行一些修正和補充。
◎從你的角度評價對方的情感狀態
在談話的過程中，你可以從你的角度評價一下對方的情感狀態。例如：「你這樣生氣，對……」你所說的可能正是對方並未意識到的事情，這樣你就有可能說出問題的重點，同時也能使他清楚地意識到自己的問題所在。
傾聽別人傾訴是識別他人內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入到談話中。
在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：
——目光應該自始至終注視著說話者。
——全神貫注於對方身上。
——顯示出你的興趣。
——不要讓別人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙。
——投入你全部的時間。
——當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的。
——不要打斷別人的講話。
——設身處地想想對方的處境。
——通過你的身體語言，向他傳遞你要傳遞的信號。例如用點頭表示你對他的贊同。
——你不要在整個過程中一言不發，只知道死盯著對方的眼睛，只知道一個勁兒地點頭。
——你也可以在傾聽別人的時候喝一杯咖啡。
以上這些所謂的原則只是一些可以用來參照的依據，而不是必需的行為準則。因為每一種談話的方式都要求傾聽者做出不同的傾聽行為。