情感、利益——換位思考時要考慮的東西

  有人說，做人的最高境界是讓人舒服。怎麼讓人舒服？靠的就是同理心。

  在某些情況下，同理心就是指一種對情緒的直覺，我們在生活中常常會遇到的那些「敏感」的人，那些能夠一眼就看出「你今天情緒不太對勁」的人，便是擁有這種直覺的人。不過，除了這種直覺之外，同理心更多地要求我們的思維介入，即讓我們學會感受他人的感受，站在對方的角度上看問題。

  一位母親在聖誕節帶著5歲的兒子去買禮物。大街上迴響著聖誕讚歌，櫥窗里裝飾著彩燈，盛裝可愛的小精靈載歌載舞，商店裡五光十色的玩具琳琅滿目。

  「一個5歲的男孩將以多麼興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！」母親毫不懷疑地想。然而她絕對沒有想到，兒子嗚嗚地哭出聲來。「怎麼了，寶貝？」「我……我的鞋帶開了。」母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。

  母親無意中抬起頭來，「啊，怎麼什麼都沒有？沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有聖誕禮物……」原來那些東西都太高了，孩子什麼也看不見！這是這位母親第一次從5歲兒子的目光高度眺望世界。她感到非常震驚，立即起身把兒子抱了起來。

  從此，這位母親牢記，再也不要把自己認為的「快樂」強加給兒子。「站在孩子的立場上看待問題」，這位母親通過自己的親身體會認識到了這一點。

  

  孩子看見的東西，母親不一定能看到，而母親看到的東西，孩子也不一定能看到。然而，如果母親放低身子或讓孩子抬高角度，那麼彼此之間就會有不一樣的感受。在與人交往中，更是如此。

  美國汽車大王福特說過一句話：「假如有什麼成功秘訣的話，就是設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。」因為這樣不但能與對方很好地溝通，而且能更清楚地了解對方的思想軌跡及其中的關鍵點，瞄準目標，擊中「要害」，從而達到你的溝通目的。

  有一段時間，卡耐基都是租用某家酒店的大禮堂來講課。有一天，他突然接到通知，租金要增加三倍。卡耐基找到經理交涉。他說：「我接到通知，有點兒難以置信，不過這不怪你。如果我是你，我也會那樣做。因為你是酒店的經理，你的職責是儘可能使酒店盈利。」

  緊接著，卡耐基為他算了一筆經濟帳：「將禮堂用於辦舞會、晚會，當然會有大把大把的銀子。但你攆走了我，也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴酒店，是你花幾千元也買不到的活GG。那麼，哪樣更有利呢？」經理被他說服了。

  卡耐基之所以成功，就是因為當他說「如果我是你，我也會這樣做」時，他已經完全站到了經理的立場。接著，他站在經理的立場上算了一筆帳，抓住了經理的心理——盈利，使經理心甘情願地把天平砝碼加到了卡耐基這邊。

  當我們和別人商談事情時，我們通常習慣將自己的想法和意見強加給別人，而不會站在對方的立場仔細想想，這種說話方式其實是有礙溝通的。站在他人的立場上說話，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。溝通高手的一大特質就是更能設身處地、換位思考。

  也許你會質疑，站在對方的立場上說來容易，實際要做的時候卻很難。沒錯，站在對方的立場說話確實不容易，但卻不是不可能。真正會說話的人，總是善於努力地從他人的角度來設想，並且樂此不疲。然而，他們也並非一開始就能做得很好，而是從一次次的說服過程中吸收經驗、汲取教訓，不斷培養自己養成這種習慣，最終才達到這樣的境界。因此，只要你願意，這並不是一件太難的事。