為什麼商家不多設收銀台解決排隊難題？

  前些天和自己的一個女閨蜜去逛超市，女人逛超市總是一邊聊一邊逛，逛著逛著就快到中午了，我們便推著手推車準備結帳，正討論著中午去哪兒吃飯，發現收銀台的隊伍已經排到了貨架的地方了。今天是周末，逛超市的人原本就很多，正巧現在又快到了吃飯的時間，大家都想著買完東西去吃飯，所以這個時間結帳的人特別多。

  我和閨蜜還好，覺得兩個人還可以聊聊天，不至於等得不耐煩，可是人實在是太多了，閨蜜便說過了這個高峰期，人估計就少了，再到超市裡面轉轉吧，一會兒再回來。於是，我們又折回超市里，這樣又溜達了一圈才回來結帳。結帳的時候發現超市里明明還有一些收銀台是空著的，在高峰期竟然也不開放，閨蜜生氣地說：明明就需要更多的收銀台，超市偏偏不開，太氣人了。

  

  不僅僅是超市，還有一些大型商場都有這個問題，收銀台的數量根本無法滿足結帳的顧客數量，他們卻從不會多開設一些收銀台來解決排隊的難題。大多數人可能覺得是因為超市或者商場太摳門了，多設置收銀台，那就會多增加收銀人員，多增加收銀人員，那可就要多增加一份工資支出啊。其實，這只是一方面的原因，之所以不多設收銀台，還有其他更重要的原因。

  首先商家這是利用了消費者不願意等待的心理。誰願意在超市的收銀台處排隊等待呢？即便是每天無所事事的大媽們也會等得不耐煩的。於是，就會產生我和閨蜜那樣的現象，因為不願意等待，便又回到超市里轉一轉。很多人都知道在超市里購物，並不是這個東西需要才會購買的，很多東西明明不急著用，都被裝進了購物車裡，這些東西包括一些打折促銷的實惠裝，一些剛上市的新產品，一些沒見過的新奇產品，只要看見了，拿起來，就有可能被裝進購物車。

  就拿我和閨蜜來說，就因為閨蜜不願意等待結帳，我們再次回到超市的那段時間裡，她就又將一瓶新上市的面膜、兩包正在促銷的衛生巾、一袋剛出爐的全麥麵包等商品裝進了購物車裡，算下價錢，差不多四十塊。倘若每天兩百個顧客中有三十個顧客不願意等待而折回超市，又分別多購買了三、四十塊的商品，那這些顧客又會多給超市帶來將近一千塊的收入了。所以，超市、商場的商家都明白，銷售量和顧客在超市停留的時間成正比，時間越長，銷售量越高，所以，他們自然會想盡一切辦法將顧客留在超市里。很多新產品的上市，都配有促銷員，很多顧客正是急匆匆地走，並不會聽他們的講解，可有了時間，他們就願意聽講解，只要聽，那就有可能買了。

  我們大家都注意到了，在收銀台的地方也排列著許多商品，比如說口香糖、巧克力、紙巾、保險套等，有的超市還會在收銀台的地方擺放小型冰櫃，裡面放一些可樂、雪碧、冰紅茶等飲料。很多人都覺得這是超市為了方便顧客，特別設立的，但還有一方面的原因，就是消費者在等待排隊的過程中，無所事事，必定會東看西看，很有可能拿瓶水，或是裝幾塊巧克力在購物車裡。倘若結帳無障礙，誰還會看收銀台的地方擺放著哪些商品呢？

  另外的原因也就是大家想到的，節省開支。的確，想要增加收益，就要開源節流，讓顧客多買是開源，減少工資支出就是節流。各大超市和商場中，並不是時時刻刻都需要排隊等候的，可能每天只有一兩個時間段是需要排隊的，如果超市多設置收銀台，那大部分時間這些收銀台就是空著的，收銀員沒活干，還要給他們發工資，超市和商場可不會做這樣的賠本買賣。

  雖然商家很聰明，充分利用消費者不願意等待的心理，增加營業額。但是，現在的商家似乎有些過了頭，消費者排隊等候的時間越來越長，讓消費者怨聲四起，許多超市和商場都接到過消費者的投訴。消費者也開始對商家進行選擇，哪家超市不需要排隊，或是哪家商場需要排隊的時間更短，他們就會選擇哪家。

  作為消費者，尤其是女性，逛超市和逛商場是不可避免的事情。你可以仔細盤點一下，自己在超市或者商場因為不願意等候結帳，又折回超市或者商場購物，多花的錢有多少，所以，儘可能避開消費高峰期，避免排隊，讓自己的錢包少一分支出吧。