為什麼商家不多設收銀台解決排隊難題?
2024-10-11 05:55:14
作者: 朱丹
前些天和自己的一個女閨蜜去逛超市,女人逛超市總是一邊聊一邊逛,逛著逛著就快到中午了,我們便推著手推車準備結帳,正討論著中午去哪兒吃飯,發現收銀台的隊伍已經排到了貨架的地方了。今天是周末,逛超市的人原本就很多,正巧現在又快到了吃飯的時間,大家都想著買完東西去吃飯,所以這個時間結帳的人特別多。
我和閨蜜還好,覺得兩個人還可以聊聊天,不至於等得不耐煩,可是人實在是太多了,閨蜜便說過了這個高峰期,人估計就少了,再到超市裡面轉轉吧,一會兒再回來。於是,我們又折回超市里,這樣又溜達了一圈才回來結帳。結帳的時候發現超市里明明還有一些收銀台是空著的,在高峰期竟然也不開放,閨蜜生氣地說:明明就需要更多的收銀台,超市偏偏不開,太氣人了。
不僅僅是超市,還有一些大型商場都有這個問題,收銀台的數量根本無法滿足結帳的顧客數量,他們卻從不會多開設一些收銀台來解決排隊的難題。大多數人可能覺得是因為超市或者商場太摳門了,多設置收銀台,那就會多增加收銀人員,多增加收銀人員,那可就要多增加一份工資支出啊。其實,這只是一方面的原因,之所以不多設收銀台,還有其他更重要的原因。
首先商家這是利用了消費者不願意等待的心理。誰願意在超市的收銀台處排隊等待呢?即便是每天無所事事的大媽們也會等得不耐煩的。於是,就會產生我和閨蜜那樣的現象,因為不願意等待,便又回到超市里轉一轉。很多人都知道在超市里購物,並不是這個東西需要才會購買的,很多東西明明不急著用,都被裝進了購物車裡,這些東西包括一些打折促銷的實惠裝,一些剛上市的新產品,一些沒見過的新奇產品,只要看見了,拿起來,就有可能被裝進購物車。
就拿我和閨蜜來說,就因為閨蜜不願意等待結帳,我們再次回到超市的那段時間裡,她就又將一瓶新上市的面膜、兩包正在促銷的衛生巾、一袋剛出爐的全麥麵包等商品裝進了購物車裡,算下價錢,差不多四十塊。倘若每天兩百個顧客中有三十個顧客不願意等待而折回超市,又分別多購買了三、四十塊的商品,那這些顧客又會多給超市帶來將近一千塊的收入了。所以,超市、商場的商家都明白,銷售量和顧客在超市停留的時間成正比,時間越長,銷售量越高,所以,他們自然會想盡一切辦法將顧客留在超市里。很多新產品的上市,都配有促銷員,很多顧客正是急匆匆地走,並不會聽他們的講解,可有了時間,他們就願意聽講解,只要聽,那就有可能買了。
我們大家都注意到了,在收銀台的地方也排列著許多商品,比如說口香糖、巧克力、紙巾、保險套等,有的超市還會在收銀台的地方擺放小型冰櫃,裡面放一些可樂、雪碧、冰紅茶等飲料。很多人都覺得這是超市為了方便顧客,特別設立的,但還有一方面的原因,就是消費者在等待排隊的過程中,無所事事,必定會東看西看,很有可能拿瓶水,或是裝幾塊巧克力在購物車裡。倘若結帳無障礙,誰還會看收銀台的地方擺放著哪些商品呢?
另外的原因也就是大家想到的,節省開支。的確,想要增加收益,就要開源節流,讓顧客多買是開源,減少工資支出就是節流。各大超市和商場中,並不是時時刻刻都需要排隊等候的,可能每天只有一兩個時間段是需要排隊的,如果超市多設置收銀台,那大部分時間這些收銀台就是空著的,收銀員沒活干,還要給他們發工資,超市和商場可不會做這樣的賠本買賣。
雖然商家很聰明,充分利用消費者不願意等待的心理,增加營業額。但是,現在的商家似乎有些過了頭,消費者排隊等候的時間越來越長,讓消費者怨聲四起,許多超市和商場都接到過消費者的投訴。消費者也開始對商家進行選擇,哪家超市不需要排隊,或是哪家商場需要排隊的時間更短,他們就會選擇哪家。
本章節來源於ʙᴀɴxɪᴀʙᴀ.ᴄᴏᴍ
作為消費者,尤其是女性,逛超市和逛商場是不可避免的事情。你可以仔細盤點一下,自己在超市或者商場因為不願意等候結帳,又折回超市或者商場購物,多花的錢有多少,所以,儘可能避開消費高峰期,避免排隊,讓自己的錢包少一分支出吧。