通過公關維護公司形象
2024-10-11 05:28:29
作者: 張世平
在現代公司的經營管理中,公關是一個極為重要的環節——公關做得好,不僅能夠維護公司的形象和名譽,還能化干戈為玉帛,給公司帶來一筆無形的收益。如果說以前很多公司不太重視公關活動的話,那麼如今大部分的公司只要具備一定的條件和能力,都會成立公關部門,或者準備一筆資金專門用作公關費用。
網店加實體店聯合經營的一家日用百貨公司,因為其產品物美價廉,贏得了很多消費者的青睞,公司的發展也蒸蒸日上。
後來,某電視新聞節目播出了一條關於該公司的消息,說該公司涉嫌銷售假冒偽劣產品。結果,這條消息不脛而走,該公司的網站上、博客上每天都會有不少人留言,說該公司是騙子公司,欺騙消費者,或者是其他批評、謾罵的話。更讓人想不到的是,公司的名譽不僅受損,產品的銷量也直線下降。
對此,該公司的領導者召集各層管理者開會,為了能夠順利解決這個問題而徵求大家的意見。會上,有人提出了以下的公關策略:
首先,在該公司網站與博客上寫一篇非常誠懇的「道歉信」。在這封「道歉信」中,要態度真誠、語言懇切,向消費者鄭重承諾:凡是因為使用本公司產品而遭受損失的顧客,可以提供相應憑證,公司相關人員確認屬實後,會在規定時間內,根據實際情況予以相應的賠償。
其次,公司方面向廣大消費者保證,今後會加大管理力度,嚴把質量關,一旦在質檢過程中發現不合格產品,一定責任到人,尋找出現問題的根源,並視情節輕重給予相應的處罰。
再次,為了保障公司產品的質量,懇請廣大消費者提出自己的寶貴意見與建議。
最後,在「道歉信」的結尾,附上該公司老闆及所有員工的簽名。
該公司領導者同意了這個公關策略,當然,除了將「道歉信」發在公司網站和博客上,他還安排市場部經理聯繫各網站媒體,或轉載,或發消息。據說,這封「道歉信」出現後,有數千人跟帖,其中絕大多數人都表示可以理解,並希望該公司能夠站在消費者的角度,把這個問題處理好。
上述案例中,該公司憑藉一封「道歉信」進行了一次危機公關,成功地為公司挽回了受損的名譽和大批量的顧客。其實,在現代社會中,網際網路日益普及,已經成為人們生活中不可缺少的一部分。公司的領導者在做公關工作的時候,完全可以藉助網絡這個便利的工具,建立自己的網站、微博或者微信公眾號,除了在上面發表一些介紹公司產品或服務的文章,以期更好地推廣,提高公司的知名度之外,還可以在發生跟上述公司類似的情況時,藉助這些平台,用最小的代價、最快的速度挽回公司的名譽和客戶,順利實現公關的目的。
總而言之,作為公司的領導者,要全面、充分地認識到公關工作的重要性,並給予公關活動足夠的重視。只有這樣,才能讓公司在公眾面前保持良好的形象與名譽,進而為公司帶來更大的利益。