追求完美要永無止境

  可以說，公司領導者是產品質量工作的第一負責人，要想在激烈的競爭中基業長青，就必須建立運轉有效、從產品設計到售後服務一條龍的質量保證體系，以完美之心要求自己，打造完美產品。

  長沙市一家專業高端的廚具公司，集研發、生產、銷售及服務於一體，專注生產陶瓷合金無油煙超硬不粘鍋與不鏽鋼系列等廚具產品，不僅在國內外同類產品中占有領先地位，同時也促使廚房發生了一場革命，引領了無油煙、環保、健康的廚房潮流。

  這家廚具公司成功的秘訣在於，項目總經理把無煙鍋的質量看得非常重。隨著業務量持續增多，項目總經理自始至終都沒有放鬆過對質量的監控。與之相反，他開始更加嚴格、更加細緻地對無煙鍋的質量進行把關。每次將產品裝入包裝盒封裝以前，他都會和質檢人員對產品的質量問題做最後一次檢查。有一次，他在檢查時發現一個無煙鍋存在些許瑕疵——鍋底磨得太平了，儘管問題很小，但他還是立即將全體技術人員召集起來開會。

  在會上，項目總經理將那個無煙鍋拿給大家看，並說：「如果把這個無煙鍋放到包裝盒裡，完全可以賣出去，它只不過是鍋底磨得平一點兒而已，但鍋身處理得相當好。可是我要把它拿出來作為不合格產品，以後，類似產品一律不准出廠，也不准再回爐利用。因為我們的無煙鍋應該是最完美無缺的產品。」他的話剛說完，大家紛紛鼓掌表示贊同。

  後來，項目總經理將每個不符合標準的產品收集起來，掛在廠門口的牆上，而且在上面註明了具體的生產日期、生產者、生產所用設備等。慢慢地，出廠的無煙鍋不合格率幾乎為零。

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  跟項目總經理對無煙鍋的完美追求相比，英國戴森電器公司的總裁說：「希望我們所生產的產品不同於現有的其他產品，一定要比別人做得更好，所以我們進行新產品開發時，要確保產品的高品質和可靠性，耐久、耐用。」以至於戴森生產的家用電器，比如洗衣機、吸塵器等，暢銷於全世界幾十個國家或地區。

  很多人都認為，家電是一個已經十分成熟的行業，產品研發所占的分量不是很重，公司想要脫穎而出，應該依靠成本優勢與批量生產。然而，戴森公司與眾不同，它主要憑藉創新，將產品的易用性、好用性以及耐用性做到極致。一方面，戴森公司的上千名工程師每個月都要花費數萬個小時對產品進行測試，以確保產品性能達標。另一方面，由於戴森電器公司的總裁戴森經常表示，失敗是相當有用的，因為從失敗中可以尋找完善產品的靈感。所以，除了對產品進行實驗室測試，戴森電器公司還會想盡各種其他方法來完善產品，比如成立一個非正式小組，小組成員的工作就是在公司里找一個舒適的地方坐下來，觀看另一些人使用新產品，發現產品在使用過程中令人不舒服的地方。同時，公司員工也努力做好「消費者之聲」的角色，利用周末的時間去產品售點或者到消費者家裡，盡力理解消費者怎樣看待他們的產品，以及他們會有什麼樣的使用體驗。總之，通過反覆尋找產品的失誤之處，戴森不斷做好產品的完善工作，讓消費者在使用時達到一個較高的滿意度。

  沒有最好，只有更好，公司領導者只有擁有一顆追求完美的心，才會讓公司上下不斷學習、不斷探索、不斷奮進，打造完美產品，從而實現今天比昨天好，明天比今天好。