第七章 公司發展的王道是絕對保證產品質量 樹立高標準的產品質量觀

  產品質量不僅是消費者最為關注的，也是一家公司與同行業產品競爭時能否獲勝的關鍵性因素。作為公司的領導者，最主要的職責之一就是及時發現產品的不足，並積極採取措施去彌補。

  針對歐洲市場的實際情況，賀曼公司採取的賀卡策略就是一個非常典型的例子。

  賀曼公司早期打入歐洲市場時，經營模式跟在美國市場一樣，即提前在賀卡上印好各種賀詞，結果很不受消費者的歡迎，銷量很低，這讓賀曼的老總感到十分不解。有一天，他打扮成店員去接近顧客，想弄清楚原因。可喜的是，他很快發現，歐洲人喜歡親自在賀卡上寫下祝賀的話，以表示對對方的尊重和親近。

  發現自己產品的不足後，賀曼的老總開始調整策略，從此以後，專門在賀卡上留下空白的地方，以滿足歐洲消費者填寫祝福語的需求。沒過多久，賀曼終於成功打開了歐洲市場的大門。

  在改進產品方面，微軟公司堪稱佼佼者。1999年，為了提高產品的安全性能，微軟增設了安全性能更高的網際網路信息伺服器（IIS），並在伺服器中放置用戶帳號和目標文件，甚至公開誠邀黑客設法取得。微軟表示，希望藉助此次公開測試，尋找出最安全的作業系統。

  2002年，谷歌以微軟憑藉Windows作業系統打擊其他桌面系統為由，控告微軟違反《反托拉斯法》，這一事件對微軟產生了極大的影響。於是，微軟對外宣稱將在2007年底發行Vista補丁包，更新搜索產品。

  更改後，儘管微軟的搜索依然是Vista的默認搜索，但用戶可以根據自己的需求，像選擇瀏覽器和安全程序一樣，將其換成自己喜歡的第三方產品。與此同時，為了優化第三方的搜索產品，微軟還為開發人員提供相應的有用信息。

  微軟此舉儘管有規避法律風險的嫌疑，但不得不說，Vista的自由度和靈活性越來越大，並贏得廣大用戶的信賴和好評。

  對於公司而言，如果領導者不懂得發現問題，那麼公司的產品和服務必然只能原地踏步，不會有所提高，甚至還可能出現倒退的跡象。現實生活中有不少實例說明，公司領導者就是因為不能及時發現產品和服務的問題，導致經營不善，造成巨大虧損，最終破產。

  

  因此，作為公司的領導者，一定要善於並且樂於發現產品和服務中存在的問題，同時還要擅長利用質量定位的方法對產品的質量進行管理，樹立高標準的質量觀。比如在買車的時候，顧客會對車的「性能」高度重視，而且不同的顧客對其重視的程度也不一樣。有些顧客看重的是車的加速度，有些顧客看重的是行車時的舒適度……通過進行大量市場調查，不斷按照顧客的意見對車進行改進，整體上提升車的性能，才能滿足顧客的需求，促進產品的銷量，加速公司的發展步伐。