學會聽，人們才肯說

  有些話題我們本來可以談得很好，但結果卻不歡而散。為什麼會這樣呢？怎樣才能夠與人快樂地交談呢？

  原因在於我們不懂得傾聽的藝術，要想成為一個和他人愉快交談的人，首先要懂得傾聽。做一個忍耐的聽者是談話藝術中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想、具有謙虛柔和性格的人。

  這種人在人群之中，起初也許不大引人注意，但最終往往會成為最受歡迎的人。因為他虛心，所以受到人們的喜愛；因為他善于思考，所以受到眾人的尊敬。一個冷靜的傾聽者，總是會發現別人不曾留意的事情。

  卡耐基受邀參加了一個橋牌聚會，但是他對橋牌並不感興趣，碰巧當天參加該聚會的，還有一位金髮女郎也不怎麼喜歡玩橋牌，於是他們就聊了起來。

  這位女士知道卡耐基以前曾是電台主持人羅威爾·湯瑪士的助理，專門負責替他撰寫到各地旅遊的奇聞逸事，供他在電台上發表，於是她說：「卡耐基先生，我很希望能親耳聽你講述一下你到各地旅遊的所見所聞！」接著她又說道，「我和丈夫剛剛從非洲旅行歸來。」

  「非洲！」卡耐基聞言驚叫一聲，「多有意思啊！我一直都很渴望能去非洲看看，可是卻苦於沒有機會，只有一次到過阿爾及利亞邊境，在那裡待了24個小時。告訴我，你是不是整個非洲全跑遍了。我好羨慕你，還是由你來告訴我一些非洲見聞吧！」

  在接下來的45分鐘裡，這位女士果然沒再問起卡耐基任何有關旅遊各地的見聞。事實上，她所需要的，只是一個耐心、專注的聽眾，來滿足她以自我為中心的意念。

  這種心理反常嗎？一點也不！像她這樣的人，到處都可以碰得到。

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  有一次，卡耐基在格林柏先生舉辦的餐會上，認識了一位植物學家，在此之前他從來沒有結識過學植物學的人。未料才跟他寒暄幾句，卡耐基就發現此人所學甚精，談吐高雅，告訴了他許多有關園藝方面的知識，並幫助他解決了不少這方面的困惑。

  當天同桌用餐的賓客，有十幾個人，但卡耐基卻顧不得禮貌與否，兀自跟這位植物學家聊了好幾個小時。直到將近午夜，他才向所有賓客與主人告辭，臨行前那位植物學家當著主人的面誇讚他，說他很健談，知識淵博而且很有見地，還說跟卡耐基談話，不僅輕鬆愉快，而且受益匪淺。

  但事實上，卡耐基對植物學一竅不通，在跟他談話的那幾個小時裡，根本就沒開幾次口，大部分時間全是在聽他一個人講。他會如此誇讚卡耐基，是因為卡耐基從頭至尾都興趣盎然地聆聽他的談話，而他明顯地感覺到了卡耐基是真的十分投入，所以他感到很愉快。

  專注地聆聽，意味的正是一種不假言辭的讚美，它帶給人的滿足與喜悅，絕非是其他實質的贈予所能相比的。

  世界最著名的影劇記者伊撒克·馬士遜曾明確指出：「世上許多人之所以不能留給人良好的印象，正是因為他們不能耐心地做個好聽眾。由於他們只關心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……」

  多數大人物都曾告訴過我，他們喜歡的是肯耐心聽別人說話的人，而不是那些爭著要發表自己高見的人。因此，如果你想學好談話這門課程的話，便要謹記：先做一個好的傾聽者，鼓勵別人談他自己是學習的基本功夫。

  做一個好的傾聽者也是一門藝術。那麼如何才能做一個好的聽者呢？以下是幾點建議。

  1.全心全意地傾聽

  聽音樂時，你也許喜歡輕敲手指或頻頻用腳跟打拍子，這沒有問題，但聽別人說話時卻絕不能這樣做，因為這些小動作最容易傷害別人的自尊心。所以在聆聽時不要做一些與談話無關的事情，要撇開令你分心的一切，不要理會牆角里嗡嗡作響的蒼蠅，忘記你當日要去看牙醫的行程。這樣當他偶然問你一些問題時，你才不會因為沒有留心聽他說話而無從回答。

  聽別人說話時，你的眼睛要注視著對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，藉此表示你在用心傾聽。無論和你說話的人的地位比你高還是低，眼睛注視著他是一件必要的事情，只有虛浮、缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。

  輪到你回答對方的問題時，千萬不要以為你已經成為主角，你仍要把說話的機會奉還給對方，除非對方的話已告一段落，想和你互換一下角色，你才可以把話題接下去，或對方讓你說話的時候你才可以這樣做。

  我們年輕時，大都以為話說得越多，在社交圈裡便越受歡迎。

  一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她去應酬時，她遇到的尷尬。她說：「我是個小地方的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拼命找話題，不想只聽別人說話。」

  一天黃昏，她終於忍不住向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己遇到的困擾。外交家告訴她：「每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。」

  2.協助對方說下去

  試用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你只是簡短地說：「真的？」或「再告訴我多一點。」

  假如你和一個老朋友吃午飯時，他對你說因為夫妻大吵了一架，整個星期都沒有睡好。你千萬不能像那些不喜歡聽別人私事的人一樣說：「婚姻生活總是有苦有樂，你吃魚還是五香牛肉？」你這樣說無疑是給他澆了一頭冷水，是間接叫他最好別向人發牢騷。你應該關切地說：「難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。」

  因為我們當中很少有人能夠自我開導，總需要把自己的煩惱告訴善於聆聽的朋友，所以你這樣說可以紓解他心中的抑鬱，使他的心情慢慢好起來。

  3.要學會聽出言外之意

  一位業績優異的房地產經紀人認為，他之所以能夠成功，是因為他不僅能做顧客忠實的聽眾，而且能聽出顧客的弦外之音。當他講出一棟房屋的價格時，顧客說：「哪怕豪宅也沒有什麼了不起。」可是說的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那他便知道顧客心目中想買的房子和他所能負擔得起的價位顯然有差距。

  於是他誠懇地說「在你決定之前，不妨多看幾棟房子。」結果當然皆大歡喜。那位顧客買到了符合他預算的房子，生意成交。

  4.不要隨便糾正對方的錯誤

  無論他人說什麼話，最好不要隨便糾正他的錯誤，這樣才不會引起對方的反感。如果要提出意見或批評，一定要講究時機和態度，不要太莽撞，不講究方式和方法的批評，無疑會將好事變成壞事。

  有些人常喜歡把已經對你說過好幾次的事情再說給你聽，這件事可能是深埋在他心裡最難忘的事情，也可能是他比較得意、高興，或者傷心、不快的事情；也有些人會把一個笑話說了幾次後還當新鮮的東西講給你聽，在這種情況下，作為聽者的你，要練習一種忍耐的美德，你不能對他說：這事你已經對我說過好幾遍了。

  這樣做會傷害他的尊嚴，你唯一應該做的事是耐心聽下去，你應該明白他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你反覆地講是出於對你的好感和信任，那麼你應該同樣用誠意來接受他的善意。

  但如果遇到這種情況：說話的人滔滔不絕地在說你根本不感興趣的話題，而你又覺得沒有必要用時光和精力去應酬。這時，你應該在不傷害對方自尊的情況下，巧妙地引開他的話題，去談一些他內行或是喜歡的話題。

  掌握傾聽的藝術是受人歡迎的秘訣之一。不幸的是，大多數人不知道應該如何傾聽別人說話。當別人有問題來找我們時，我們常說得太多，總是試著提出建議，其實，大多數的時候他們最需要的也許只是沉默、耐心、寬容和愛。