不拘小節何以簽大單

  細節是最容易被忽視的，所以我們既要做好大方面的事情，也不能忽視細節問題。

  天使公司的總經理已經決定了向鼎新公司購買價值數百萬的辦公家具，鼎新公司十分欣喜，立即派銷售員親自上門拜訪天使公司的總經理。總經理打算等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

  鼎新公司的銷售員非常積極，提前兩小時就到了天使公司，並帶了一大堆的資料。天使公司沒料到他會提前到訪，剛好手邊又有事，就讓秘書交代他等一會兒。銷售員等了不到半小時就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：「我還是改天再來拜訪吧。」他收拾資料的時候，把桌上天使公司總經理的名片弄掉了，走時還無意從名片上踩了過去。不巧，這一幕被剛走到辦公室門口的天使公司總經理看到了，心理非常窩火。於是總經理改變了初衷，鼎新公司數百萬的生意就這樣泡湯了。

  鼎新公司銷售員的失誤看似只是很小的細節，但是銷售禮儀無小事。我們千注意萬注意，有時候恰恰就是忽視了這種不起眼的小事，才引發了銷售的失敗。在商業交際中，名片是一個人的化身，是名片主人「自我的延伸」。弄掉了客戶的名片已經是非常沒有禮貌的事情了，更何況還上去踩了一腳，任誰都會窩火。

  除了名片的這個小細節，鼎新公司還有很多細節方面的禮儀沒有做好，比如，沒有提前預約就提前兩小時去了對方公司，去了之後還沒有等待的耐心和誠意。所以，這位銷售員搞砸這筆生意絕不是偶然的事情，而是在銷售的很多禮儀方面沒有做好。

  下面幾條是一位銷售高手總結的重點細節：

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  1.穿著，正規大方。銷售員著裝正式，也代表你所代表的產品正規、可信。2.微笑，每個行業都該有。要笑得自然，讓客戶減少戒備心。

  3.說話語氣中肯，吐字清楚，語速適中。

  4.三讓：讓客戶先說，讓客戶先進，讓客戶先走。

  5.用適當的稱呼，如：見到年輕女子不要叫小姐，年齡一般按減10歲稱呼。6.遞名片切不可單手，兩指伸出；應雙手，身體微微前傾。

  7.其實尊重客戶就是最好的禮儀。