讀懂客戶的肢體語言

  一個人想要表達他的意見時，並不見得需要開口，有時肢體語言會使表達效果更好。

  有人統計過，人的思想多半是通過肢體語言表達出來的。我們對於他人傳遞的信息內容的接收，10%來自於對方所述，其餘則來自於肢體語言、神態表情、語調等。下面簡要列舉一些常見的肢體語言，希望能通過這樣的破譯助你和客戶的溝通順暢。

  1.客戶瞳孔放大時，表示他被你的話所打動，已經準備接受或在考慮你的建議了。

  2.客戶回答你的提問時，眼睛不敢正視你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是「言不由衷的」或另有打算。

  3.客戶皺眉，通常是他對你的話表示懷疑或不屑。

  4.與客戶握手時，感覺鬆軟無力，說明對方比較冷淡；若感覺太緊了，甚至弄痛了你的手，說明對方有點虛偽；如感覺鬆緊適度，表明對方穩重而又熱情；如果客戶的手心滿是汗，則說明他可能正處於不安或緊張的狀態之中。

  請記住𝓫𝓪𝓷𝔁𝓲𝓪𝓫𝓪.𝓬𝓸𝓶網站，觀看最快的章節更新

  5.客戶雙手插入口袋中，表示他可能正處於緊張或焦慮的狀態之中。另外，一個有雙手插入口袋之癖的人，通常是比較敏感的。

  6.客戶不停地玩弄手上的小東西，例如原子筆、火柴盒、打火機或名片等，說明他內心緊張不安或對你的話不感興趣。

  7.客戶交叉手臂，表明他有自己的看法，可能與你的相反，也可能表示他有優越感。

  8.客戶面無表情，目光冷淡，這是一種強有力的拒絕信號，表明你的說服沒有奏效。

  9.客戶面帶微笑，不僅代表了友善、快樂、幽默，而且也意味著道歉與請求諒解。

  10.客戶用手敲頭，除了表示思考之外，還可能是對你的話不感興趣。

  11.客戶用手摸後腦勺，表示正在思考或有些緊張。

  12.客戶用手搔頭，表示他有可能正試圖擺脫尷尬或打算說出一個難以開口的要求。

  13.客戶垂頭，是表示慚愧或沉思。

  14.客戶用手輕輕按著額頭，是困惑或為難的表現。

  15.客戶頓下顎，表示順從，願意接受銷售人員的意見或建議。

  16.客戶顎部往上突出，鼻孔朝著對方，表明他想以一種居高臨下的態度來說話。

  17.客戶講話時，用右手食指按著鼻子，有可能是要說一個與你相反的事實、觀點。

  18.客戶緊閉雙目，低頭不語，並用手觸摸鼻子，表示他猶豫不決。

  19.客戶用手撫摸下顎，有可能是在思考你的話，也有可能是在想擺脫你的辦法。

  20.客戶講話時低頭揉眼，表明他企圖要掩飾他的真實意圖。

  21.客戶搔抓脖子，表示他猶豫不決或心存疑慮；若客戶邊講話邊搔抓脖子，說明他對所講的內容沒有十分肯定的把握，不可輕信其言。

  22.客戶捋下巴，表明他正在權衡，準備做出決定。

  23.在商談中，客戶忽然把雙腳疊合起來（右腳放在左腳上或相反），那是拒絕或否定的意思。

  24.客戶把雙腳放在桌子上，表明他輕視你，並希望你恭維他。

  25.客戶不時看表，這是逐客令，說明他不想繼續談下去或有事要走。

  26.客戶突然將身體轉向門口方向，表示他希望早點結束會談。

  當然，客戶的肢體語言遠不止這些，平時善於察言觀色的銷售人員，再加上閱人無數的工作經歷，一定可以總結出一套行之有效的方法。