投資者會跟著優秀的企業家走

  在阿里巴巴，客戶第一，員工第二，投資者只是「娘舅」。

  ——馬雲

  風險投資商的投資金額決定了網際網路的發展速度，因此在投資者面前，網絡公司都會把他們看作衣食父母，可馬雲宣稱，客戶才是阿里巴巴的父母，投資者只是「娘舅」。

  馬雲認為，正是有那麼多會員的支持，才有阿里巴巴的成功，「客戶永遠是第一位的」。所以，馬雲每一次見客戶的時候，最想聽的是客戶的意見。但是，他最怕見的人也是客戶，他說：「阿里巴巴在開始融資的時候，我就曾對投資者說過，客戶才是阿里巴巴的父母，投資者只是我們的『娘舅』。所以每次我和投資者在一起時是最輕鬆的，就像小孩見舅舅一樣，但是見到客戶時壓力最大，就怕他們抱怨賺不到錢。」

  既然阿里巴巴將客戶擺在第一位，投資者只是「娘舅」，那阿里巴巴和投資者的關係又如何呢？對於這個問題，馬雲回答說：「阿里巴巴和『娘舅』的關係處理得很好，每一次的股東大會，也是越開越短。」有人不禁要問，馬雲是如何做到這樣的呢？從下面我們節選的馬雲演講稿中，便可窺見一斑：

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  以前反日情緒非常激烈的時候（有人）問軟銀跟我們什麼關係，我覺得沒有關係，孫正義要是控制得了馬雲，那我就不是馬雲了。其實孫正義（在阿里巴巴）股份是很少的，我們之間永遠明白這個道理。我上次講過這個理論，我是阿里巴巴的家長，投資者是「娘舅」，他只是給一點錢，可以說阿里巴巴這個手術台上我是醫生，我自己開刀，所有的投資者都是護士，我要刀他給我刀，都是我決定，任何人都是我的助手。

  同樣，在說到投資者控股的問題上，馬雲是不會讓任何人控股阿里巴巴的。早在阿里巴巴收購雅虎中國的時候，雅虎用10億美元的資金投資阿里巴巴，占了40%的股份後，阿里巴巴仍未被控股。在控股的原則上，馬雲從不讓步，他發表聲明說：

  「事實上收購雅虎的整個模式是我們自己提出的，我們收購了雅虎，雅虎又在我們的總部占40%的股份、35%的投票權。這個想法是我們自己獨創的，華爾街沒有這樣的模式，全世界也沒聽說可以這樣收購。為什麼這麼做呢？

  「第一，電子商務在中國的發展必須有搜尋引擎這樣的工具，我們考察了大批搜尋引擎後發現只有雅虎合適。一般合作夥伴要選擇犯過錯誤卻又很聰明的人，所以我們選擇好就和雅虎談了。

  「第二，必須給雅虎面子，我們就想了一個辦法：我們收購雅虎中國，而你在阿里巴巴總部必須擁有一些股份，但以這個股份又不能控股阿里巴巴，永遠不能控股阿里巴巴，也不能操縱阿里巴巴。因為從我們這個公司成立的第一天起，我們的使命就是使阿里巴巴成為在中國誕生並由中國人創辦的世界級公司。因為這個使命，我們股份控制的結構必須改變，不能讓任何人控股，所以我們從第一天起就控制這樣的事情發生。所以當大家猜測是孫正義控股還是楊致遠控股的時候，我很負責地告訴大家，我不會讓任何人控股這家公司，這家公司是中國人在市場經濟下創辦，並向全世界發展的。所以我們的結構非常巧妙。

  「做整個收購，獲得了雅虎投入的全世界看起來不可思議的10億美元，還有折合7億美元的雅虎中國的所有資產、所有品牌和技術，這是去年世界上最大的收購案。我們沒有聘用顧問公司，因為我們不相信顧問公司。這些公司說的、寫的全都對，幹起來全是錯的。我們也沒有請投資銀行，我們覺得對就做下去，做一切對的事情。如果加上投資銀行，這件事情會變得很複雜，所以我們快速地做了這個決定。給了雅虎面子，同時在整個組織結構裡面不讓任何人控股這家公司。」

  有記者通過馬雲收購雅虎中國的事訪問他「如何處理公司控股權」的高端問題，馬雲也做出了客觀、巧妙的回答：

  「投資者可以炒我們，我們當然也可以換投資者，這個世界上的投資者多得很。關於這個問題，我希望給中國所有的創業者一個聲音，投資者是跟著優秀的企業家走的，而企業家不能跟著投資者走。所以，即使我只有百分之幾的股權，甚至我只有一兩股，我覺得這個公司我還是可以影響的。」

  馬雲說他的回答是依據阿里巴巴團隊內部倒金字塔的定位而來的，他說：「在公司的經營結構圖上，第一層是客戶，第二層是一線員工，第三層是中級主管，最底層才是CEO。」而對於員工、客戶與股東三者的關係，他是這麼處理的：「對股東，我尊重他們，我傾聽他們，但我會按照自己的想法做；對員工，我傾聽，但我會按照我認為對的去做；對於客戶，大部分我是跟著客戶去走的。客戶第一，員工第二，股東第三，上市後我還是如此，不會因為股市改變方向。美國，楊致遠為主；日本，孫正義為主；中國，我為主。這是大家合作的基礎，我們是夥伴關係。8年來，我問過所有的投資者，哪個季度讓他們失望過？哪個季度我沒說到做到？我們每年做得都比說的好！」

  這就是為什麼投資者雖然沒有掌握控股權，卻都認為馬雲和他的阿里巴巴是一流的投資對象。軟銀的孫正義就曾經說過：「阿里巴巴是來自中國最具震撼性的網際網路成功的典範之一，其強大、有效的營運模式和優秀的管理人才使公司在市場中成為企業與企業間（B2B）貿易的先導。我們與阿里巴巴的合作是重要的戰略性舉措，我深信阿里巴巴將能憑著軟銀的全球資源和本地市場經驗，體現其領導全球企業與企業間電子商務市場的潛質。」