創新，解決問題最重要

  淘寶所有的服務都是專注於這些用戶的。阿里巴巴不在乎技術創新好不好，但技術創新要為客戶服務。

  ——馬雲

  在如今的商業社會，創新是手段但不是目的，只有其成果應用於實踐並產生實際價值的創新才是有價值的，否則只是浮於表面、天馬行空的想像，只是對資源與時間的浪費。在這一點上，馬雲做得很好。

  馬雲在2005中國經濟年度人物評選創新論壇的演講中談道：「阿里巴巴要幫助中小企業成功。這個思想從哪兒來的？記得應邀到新加坡參加亞洲電子商務大會的我，發現90%的演講者是美國的嘉賓，90%的聽眾是西方人，所有的案子、例子用的都是eBay、雅虎這些。我認為亞洲是亞洲，中國是中國，美國是美國，美國人打NBA打得很好，中國人就應該打桌球。回國的路上我覺得中國一定要有自己的電子商務模式，是不是eBay我不知道，是不是雅虎我也沒有看清楚，但是如果圍繞中小企業，幫助中小企業成功，我們是有機會的。」

  馬雲從中國實際出發的這種認識，促使他在最初構思的時候，就確定了阿里巴巴要從中國國情、從阿里巴巴自身的特點出發，並提出了這樣的創新之路：阿里巴巴成立的目的是「通過網際網路幫助中國企業出口，幫助國外企業進入中國；考慮到推動中國經濟高速發展的是中小企業和民營經濟，因此選擇中小企業作為自己的主要服務對象這一創新之路」。

  從實際出發思考創新之路的馬雲，同樣堅持著創新要為客戶創造實用價值這一理念。

  

  馬雲在2011年寫給員工的內部郵件中談到了自己拆分淘寶的一個戰略規劃，我們可以看出他這種理念的體現：

  「經過數月的思考及準備，集團決定從2011年6月16日起把淘寶拆分為3家公司。3家公司分別為：一淘網（）、淘寶網（）和淘寶商城（）。這次的拆分影響重大，所以我向大家匯報主要的出發點和意義。

  「第一，全球網際網路和電子商務的形勢發生了巨大的變化，我們決定把大淘寶戰略提升為大阿里戰略。近兩年來，網際網路在搜索、SNS（社區化）和電子商務領域裡發生了格局性的變化，新公司層出不窮。2009年啟動的大淘寶戰略取得了階段性進展，初步建立了一個強大的、以消費者為中心的網購生態系統。為了更好地適應行業的快速發展，集團決定提升大淘寶戰略為大阿里戰略。

  「大阿里將與所有電子商務的參與者充分分享阿里巴巴集團的所有資源，包括我們所服務的消費者群體、商戶、製造產業鏈，整合信息流、物流、支付、無線，以及提供數據分享為中心的雲計算服務等，為中國電子商務的發展提供更好、更全面的基礎服務。大阿里戰略的核心使命仍是建設開放、協同、繁榮的電子商務生態系統，促進新商業文明。

  「第二，客戶的需求發生了很大的變化。一方面，網上消費購物在淘寶的引導和努力下已經從生活的補充變成了生活的必需，我們要為消費者提供更專業和個性化的服務；另一方面，隨著內需的展開和企業的轉型，越來越多的企業將使用電子商務來服務客戶，他們需要的支持和服務也今非昔比了。

  「所以我們必須從以淘寶網為主的消費者平台升級為『無處不在』、供需雙贏的消費平台。新平台將由阿里巴巴B2B和3家『Tao』公司一起完成對不同客戶的服務：我們希望一淘網的購物搜索，淘寶網價廉物美的社區化創新，以及淘寶商城的精品專業體驗給消費者以全新的感受；同時，也能更加專業化地幫助更多企業和創業者開展積極的電子商務服務和營銷。

  「第三，新商業文明的建設必然要求企業內部管理發生根本性變化，我們必須主動創新。阿里巴巴公司雖然在短期內發展得這麼大，但競爭優勢不是僅憑個子大就能形成的。我們必須在組織結構上不斷嘗試和創新，才能摸索出適合網際網路發展的、新型企業管理的思路和模式，保持創造力和先進性。

  「阿里的慣例就是把大公司化成小公司來做，這樣才能建立更加便於創新的機制，才能讓更多的年輕人和新同事成長起來，在『小』環境裡讓大家有更多機會展示才華和能力。

  「第四，我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益，今天的拆分看起來似乎令淘寶失去規模優勢，從『有』變成了『無』，但這是無處不在的『無』！我們把淘寶融入大阿里戰略的核心，將為整個行業和集團的發展創造巨大的價值，給無數電子商務從業者更多公平競爭和發展的機會。

  「我們堅信，中國電子商務發展得好與阿里可能沒有太大關係，但發展得不好與阿里一定有關係，今天阿里的整體利益一定是和整個行業的規模和未來一致的。我們不排除未來集團整體上市的可能性，讓一直相信和支持我們的員工和股東們分享成果。」

  由此可見，馬雲雖然有理想、有理念，但他還是會從實用入手，同時也落地於實用。

  比如，阿里巴巴推出的即時聊天工具阿里旺旺，其聊天功能雖然不如QQ強大，卻是針對網上交易而設計的，很多功能體現了網絡交易交流的特點，方便買賣雙方的溝通。它符合會員自身的實際需求，因此推廣以來得到很多會員的認可和接受。

  收購雅虎中國後，馬雲談到新雅虎中國的設計時說：「酷不是本質的東西，酷對我來說很難，我就是這樣子的，我們的酷就是做我們自己的東西，我們不希望創造酷的雅虎，創造更為實用的雅虎可能更重要。」

  同樣，在談到支付寶的設計時，馬雲說：「阿里巴巴的任何技術創新管理都不是追逐市場的，而是追逐客戶的。淘寶有660萬用戶，淘寶所有的服務都是專注於這些用戶的。阿里巴巴不在乎技術創新好不好，但技術創新要為客戶服務。支付寶沒有什麼技術創新，但是管用！」

  誠如馬雲所言，「解決問題是最重要的」。一個產品最重要的是其實用價值，而非其他，無論是純粹的有形商品還是無形商品或者是兩者的混合，人們之所以選擇它就是為了解決問題。很多創新研究都強調創新的技術內涵而不是客戶真正體驗到的東西，但這種創新往往是毫無意義的。我們強調創新，但更強調實用的創新。