14．能聽也會說的耳朵

  我們大家都知道，耳朵是人體重要的聽覺器官。因其所在位置並不像我們前面介紹的其他器官那樣醒目，所以人們很少對其投入注意力。不過假如我們仔細觀察，便會發現它也常常會做出一些無意識的舉動，和我們研究的所有微表情一樣，都在揭示著人們真實的心態和情緒。

  說到耳朵的無意識反應，許多人馬上會想到「面紅耳赤」中的「耳赤」——這大概是耳朵留在人們印象中一個最明顯的反應了。面紅耳赤一般用來形容一個人因內心激動或者羞愧，而導致面部和耳朵發紅的一種表情狀態。由於人們的生理機制不同，有些人的反應可能只會發生在面部，有些人也可能只發生在耳部。發生這種現象的人性格以內向羞澀型居多。不過，即使是出現了這樣的狀態，也不一定證明對方的內心正處於一種激動的狀態，因為有些人出現「面紅耳赤」的原因可能是病理性的。

  當然，以上所說的只是我們生活中常常見到的一種關於耳朵的微反應，至於它形成的原因是心理性的還是生理性的，有待進一步的探究，同時也需要根據具體的情況進行具體的判斷，在此我們就不再贅述。我們今天所要討論的是耳朵另外一些非常重要的微反應，儘管它們是在手的配合下一起完成的，但由於這些動作的發生主要是通過耳朵狀態的改變並且是無意識的，所以我們仍然將之歸類於面部微反應的範疇。

  讓我們先來思考下面的問題：在生活中，你有沒有一些時候會突然覺得耳朵很癢，想去抓撓一下？在聽到了某些自己不想聽的話的時候，會不會無意識地用手去觸碰耳朵？也許我們在做這些動作的時候，並沒有想到它意味著什麼，但假如對方是一個微表情識別高手，我們這些無意識的小動作已經足以暴露自己的內心了。

  莉莉是一名家具公司的銷售員，她很喜歡這份工作，為了做好這份工作，自己在工作之餘也閱讀了許多關於如何提高自己的銷售技巧的書。而最近好學的莉莉正在讀一本關於FBI是如何通過微表情識別人們內心變化的書，她一邊閱讀一邊將從書中學到的技巧應用在實際工作中，獲得了很大的收穫。

  這天是一個周末，但是商場裡卻有一點冷清，或許是因為上午的緣故吧。正當莉莉在擦拭家具時，一位先生走進了莉莉工作的這家店。現在已然經驗豐富的莉莉明白：在沒有搞清楚客人的意圖之前，盲目推銷可能會適得其反，所以她並沒有馬上施展自己的三寸不爛之舌，而是在打過招呼之後，默默地跟隨在客人身後，以便隨時回答客人提出的問題。

  客人在莉莉店裡轉了一圈之後，似乎很滿意一套兒童房的組合家具，他問了一些尺寸和材料方面的問題後，並沒有接著問價格。莉莉覺得這位先生可能是在想這套家具會不會太貴。於是，莉莉適時地向客人介紹道：「先生，現在我們店裡正好有活動，如果您喜歡這套家具的話，是可以享受八折優惠的，這樣算下來優惠不少呢。您看這套組合家具原本的價格是一萬二千元……」沒等莉莉報出優惠過後的價格，這位客人已經打斷了她：「我再看看啊。」莉莉注意到，他在說這句話的時候，手指輕輕地摩擦了一下耳郭的背後。

  想到自己正在讀的那本書中講過「摩擦耳廓背後，表示聽話人不願意聽到講話人說的話，因為他對於這樣的話有異議，而且並不相信」，莉莉馬上明白這位先生應該是對這套家具的價格有異議，而且並不相信自己所謂的八折優惠。眼看著客人馬上就要走出店門了，莉莉立即改變了策略。她忙跟上去，說道：「先生，先生，請您等一下。不知道您對這個家具的尺寸是不是要求特別嚴格？我們倉庫中還有一套以前客戶定製的樣品，和這套一模一樣，就是尺寸方面比這一套稍微小了那麼一點點。由於客戶後來搬家了，沒有要這套家具，而這套家具又和我們店裡的標準尺寸有差別，所以一直在倉庫里閒置著，老闆有心將它低價處理掉呢。」

  果然，一聽這個話，這位先生停住了腳步。莉莉不失時機地又建議道：「要不先生您稍坐一下，我把那套家具的尺寸給您拿過來看一下。如果您家裡可以用的話，這不也是件兩全其美的事情嗎？」在莉莉的勸說下，這位先生坐了下來，和莉莉一起看起了那套家具的尺寸，事實果如莉莉所說，款式、配套、材質都和他在店內看到的完全一樣，只是尺寸方面差了幾厘米，但是價格卻足足優惠了三千多元。這位先生感到很滿意，他並不介意小了的幾厘米，因為這小了幾厘米的尺寸對於他的家來說才是最合適的。

  不用說，莉莉成功地賣出了這套家具。然而，假如莉莉沒有明白這位客人用手摩擦耳郭背後的含義，她還能這麼幸運嗎？所以，千萬不要忽略人們撓耳朵背後可能暗含的深意。

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  再來想像一個生活中我們經常遇到的場景：當一個小孩非常厭煩父母的喋喋不休或者是大吵大鬧時，多數情況下他會選擇將自己反鎖在自己的房間內。但是，如果這樣仍然不能阻止父母的吵鬧聲傳入時，又該怎麼辦呢？許多孩子選擇用手捂住耳朵，意思是「我不聽我不聽」——用捂耳朵來拒絕自己不想聽的話進入自己的耳朵。換言之，捂耳朵代表的是孩子內心對父母言語的抗拒。

  那麼，如果是成年人遇到這種情況時，又該怎麼做呢？難道也像個孩子一樣把自己的耳朵捂起來？這恐怕是既不禮貌，又略顯幼稚，成年人自有自己的表達方法。他們的表達方法可以概括為「撓耳朵」，但是撓的部位又有很大的區別。可以這麼說，用手抓撓耳朵的不同部位，所暗示的心理狀態是完全不一樣的。

  在上面的案例中，我們已經了解撓（用手指摩擦）耳郭背後，代表的是聽話人對說話人的不信任以及有異議，此外，還有許多其他代表性動作，如：用手指將整個耳郭折向前面，堵住耳洞。注意，這個動作並不會一直持續下去，可能是時有時無的。但是它卻像小孩堵耳朵一樣，都代表著想要阻止對方的話語進入自己的耳朵，是所有撓耳朵動作中傳達不耐煩信息最直接的標誌性動作。

  用指尖掏耳朵。你以為對方是因為耳朵癢嗎？不是的，是因為他對你說的話非常不感興趣，覺得掏耳朵更有意思一些。想想生活中我們只有在百無聊賴的時候，才會情不自禁地去掏耳朵，就明白對方對我們的談話有多麼不重視了。

  不停地抓撓耳垂、耳背。看見過小孩煩躁的時候做這個動作嗎？這是一種典型的「我很煩躁、我很焦慮」的信息傳達方式。如果這種動作一直在持續，則說明對方焦躁不安的狀態有增無減。

  了解了這些之後，還等什麼呢？假如生活中坐在我們對面的人的耳朵正在發生著這些小動作，是我們該果斷採取行動的時候了。該終止談話，還是改變話題，還是善意地幫助別人解決內心的焦慮，去做就對了。

  最後，請千萬記得，在和別人談話時，即使我們的耳朵真的很癢，但在你並不想要表達以上心理信息時，千萬不要隨便用手去撓耳朵，否則引起誤會，可就麻煩了！