工作執行不動時領導如何說話

  很多人以為做個領導很容易，可以隨時指使員工。但其實不然，身為領導，在實際工作中，可能碰到這樣的情況：當你急切地要求員工去做某件事情時，聽到的卻是一句不冷不熱的話：「對不起，老闆，你給我安排的一大堆子事還沒有做完呢！你還是另找他人吧。」或者當你告訴員工應該如何去做某件事時，他們卻說「那毫無用處」。面對類似情況，你該怎麼辦呢？通常情況下，如果員工有此表現，大都是心存不滿。所以你的首要任務不是如何去對付員工的異議，而應盡力找到他們不滿的原因。

  麗娜是一家大型社會服務組織的經理助理。當現任經理突然離職時，她被選為這個職位的接班人。對於她的同事來說，這無疑是個打擊。他們中的許多人認為他們和麗娜的能力相差無幾，而自己卻沒有升遷之機，這是不公平的。在嫉妒心的驅使下，他們聚到一起，企圖對麗娜布置的任務「忘記執行」，以影響麗娜的工作。

  面對這種情況，你肯定會感到很棘手。它要求你必須動用真正的「外交手段」去擺脫困境。於是麗娜立即冒險召開了一個會議，她明白這意味著她將一個人單槍匹馬地去面對眾多反對者。當她把大家召集到她的新辦公室時，非常從容和藹地說：「對於你們所關切的事以及你們對待這件事的態度，我也十分在意。我想讓你們知道我們絲毫沒有理由不像以前那樣共同努力地工作，我們以前是朋友，我們現在仍然是朋友。」

  然後，麗娜立即變換了一種嚴厲一點兒的口吻，但不無坦誠地說：「在現在這種情況下，我被指定負責這個工作。我只好執行上級的命令而把工作分派給你們。請記住，這是我們必須完成的。我的大門對你們永遠都是敞開的，我保證，儘管我們有矛盾，但我會盡最大努力關照你們。」

  當一個上司對下屬保證要竭盡全力時，他同時也使下屬感到了自己的責任。這樣將幫助你很好地對付他人的異議。上司應該向下屬證明，至少應該比較明顯地暗示：他們同樣也有責任把私人利益放在一邊，做好自己應該做的工作。當雇員對你的要求持反對意見時，下列四個方法可以幫你解決問題。

  

  一、事先想到會遭到反對

  當你分派一項十分困難的任務時，應事先想到會遇到反對意見。任何人都喜歡接受一些輕鬆簡單的工作，而不願意去承擔責任和風險，甚至犧牲自己的利益。因此，當你知道某件事情十分困難時，一定要做好計劃，考慮好如何分配這一任務。當你真正布置工作時，一定要心平氣和地說出來，同時密切注視員工的反應，然後不遺餘力地引導勸說他們。

  二、不要過於理會

  應該明白，你不必立即答覆每一項異議，也不必把反對意見當成是對你的職位的一個威脅。正如一位經驗老到的銷售經理所說的：「我只是坐在那兒點頭，然後繼續敘述我的觀點。我知道自己沒有必要停下來去對付那些異議，也許這根本就算不上什麼問題。我聽到別人提出異議，這並不影響我自己的思路，因為我知道問題會一直在那兒等著我去解答。」

  三、做出某些調整

  對於有些異議，你可以聽後先記錄下來，讓員工繼續工作，然後對他們的工作步驟做些適當調整。當他們再來找你提出那些異議時，向他們解釋為什麼你會做這些改變，這時他們一定會表示理解。

  四、善於感謝員工

  用「請」來要求員工做某件事，用「謝謝」來感謝員工對公司的關心。這件事做起來非常簡單，但是許多經理卻常常忽視這一點。