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  著名社交案例

  戴爾?卡耐基：學會「閒聊」很重要

  史丹福大學商學院的已故教授托馬斯?哈勒爾（Thomas Harrell）生前鍾愛研究校友的優良品質。現在你已經知曉，他最主要的發現就是成功的畢業生善於社交、健談並且外向。最重要的一點就是「與人相處的技能」決定你能否成功。

  戴爾?卡耐基（Dale Carnegie）是第一個將「閒聊」納入合作技能的大師，而他於1936年出版的《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）暢銷80年後仍然很受歡迎，這恰恰說明了「與人相處之道」的重要性。

  對於卡耐基而言，閒聊也成了一種自我提升的方法。

  卡耐基出生於1888年，父親是密蘇里州的一個養豬場農場主，一生都在為生計奔波，而卡耐基則在貧困的羞愧中成長起來。這種羞愧感有增無減，年輕時，他甚至曾想過自殺。24歲那年，為了在紐約生存下來，卡耐基在第125街道的基督教青年會教夜課。他的第一堂課，學生不到十個人。接下來幾周，卡耐基向他的學生分享了他在作為一名優秀高中辯手和密蘇里州師範學校的學生時學到的技能。他教會人們如何擺脫羞怯、建立自信、緩解憂慮，並把這些方法看作常識來對待。要記住對方的名字，做一個優秀的傾聽者。不要批評、譴責或者抱怨。

  上完幾堂課之後，卡耐基的故事材料用完了。於是他請同學站起來分享自己的經歷，並對他們的表現進行回饋。就是在那時，他了解到學生們在克服了上台發言的恐懼，開始更加輕鬆地在公開場合討論自己的事情後，他們的自信也增強了。

  卡耐基的學生有生意人、銷售員還有其他行業的人，他們為了提升自我而參加課程。到1916年，卡耐基的課程已經相當成功，卡耐基第一次需要專門培訓「卡耐基課程」官方教員。到1920年，卡耐基出版了《公開演講》（Public Speaking）一書，這本是他用來在波士頓、費城和巴爾的摩等地授課的官方教材。

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  如果卡耐基最初沒有鼓勵班上的學生敞開心扉，分享他們的故事，那麼這後面的一切可能都不會發生。這也是卡耐基一直強調傾聽是一個非常重要的社交技巧的原因。在這個時代，為了方便做生意，電腦和郵件代替了人們面對面地交流，而卡耐基的樸素邏輯仍然非常有效。畢竟，人還是要和人打交道的，誰能在處理人際關係時不用到下面這些技巧呢？

  ?發自內心地對他人感興趣。

  ?成為優秀的傾聽者，鼓勵他人分享自己的故事。

  ?微笑。

  ?談論對方的興趣。

  ?發自肺腑的感謝。

  儘管卡耐基成功將閒聊應用到自己的生活中，但是最開始時，他並不情願在書中分享自己的秘密。卡耐基的課程是收費的，一節課75美金，卡耐基不願意免費贈送他的課程。西蒙與舒斯特出版社（Simon & Schuster）的一位編輯利昂?希姆金（Leon Shimkin）曾是卡耐基班上的優秀畢業生。他終於成功說服了卡耐基寫書，這對我們每個人來說都是好消息。「或許是不斷運用卡耐基先生自己提倡並稱讚的恭維和堅持，希姆金先生終於成功說服了他。」1986年埃德溫?麥克道爾（Edwin McDowell）在《紐約時報》中寫道。

  對於希姆金以及上百萬像他這樣的人來說，卡耐基讓我們鼓起勇氣相信不論我們是誰，我們有多麼大的能力，我們可以跟其他人更加融洽地相處，而且一定會取得成功。