學會傾聽

  美國心理學之父威廉?詹姆斯曾指出：「人性最深處的準則就是希望得到別人的賞識。」

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  我們應該受這樣的想法支配：首先去理解對方，然後再請對方理解你。我們總是擔心接下來要說什麼話，於是忽略了對方跟我們的談話。

  有很多方式向對方發出信號表示你很感興趣並在積極聽他們講話。積極主動，首先向對方打招呼。這不僅彰顯了你的自信，同時迅速表明你對對方很感興趣。對話一旦開始，就不要打斷對方。通過點頭，全身心投入與對方的談話等方式，來表現你對談話的贊同以及專注。向對方提出問題，這表示了你認為對方的觀點值得探討。關注對方成功之處；在他講笑話時要大笑；時時刻刻要記住對方的名字。沒有什麼比對方聽到自己的名字更開心的事了。雙方自我介紹時，我會對號入座將對方的名字與表情配對；幾秒鐘之後，我會重複對方的名字，確定我記住了；然後，我會在整個談話中不斷地提到對方的名字。