06 社交傻瓜

  胸懷大志者當張弛有度。

  ——埃德蒙?伯克

  你們一定見過這樣一群人，他們通常一手端著馬蒂尼，一手拿著名片，一出口就是演練了無數遍的公式化推銷語。他們老是穿梭在大大小小的宴會，尋找可以上鉤的大魚。他們虛偽、無情、野心勃勃，為達目的不擇手段。

  一說到社交，人們腦子裡大概就會出現上述情景。在我看來，這種熱衷於蜻蜓點水式的社交，只知道發名片的人根本沒有掌握真誠社交的精髓。他們那一套根本不頂用，因為在建立關係時，真誠才是第一位的。

  我也曾在這件事上碰得頭破血流。

  如果你知道我年輕時的樣子，你可能不會喜歡我，因為我都不確定自己是否喜歡那時候的自己。那些缺乏安全感的年輕人犯的錯誤我都犯過：毫不掩飾自己的野心，只和上級結交，忽視同級。在通常情況下，人們面對上司是一張臉，面對下級是另一張臉，面對朋友又是另一張迥然不同的臉，這種行為實在可笑。

  接手德勤市場的時候，突然之間，我坐上了比很多人都高的位置，他們都得向我匯報工作。那時我的野心很大，想做的都是諮詢業前輩從未涉足的大事，而那時也有了自己的團隊。然而，我沒有把他們當作我必須爭取的合作夥伴，鼓勵他們同心協力實現目標，我把他們當作可隨意差遣、幫我完成目標的下屬。

  加上我那時候特別年輕（在經理層，每個人都比我大20歲以上），你就能理解下屬的逆反情緒將會是多大的阻礙了。通常我認為幾小時內就能做好的事情，他們要做好幾天。我知道我必須做點什麼了，於是我找到南希?巴德（Nancy Badore）。南希是一位經理人諮詢師，早在「CEO」這個詞誕生之前，她就指導過很多公司的管理層了。

  

  我們第一次見面是在我的辦公室里，還沒來得及寒暄，我就迫不及待地問她：「我怎麼才能當個好上司呢？

  南希並沒有馬上回答我，她只是靜靜地環顧著我的辦公室，但一開口就直擊問題的癥結：「基思，你口口聲聲說自己想成為一個好領導，但你看看牆上的照片，照片裡全是你自己。不是你和某個名人的合影，就是你在某個有名的地方，完全看不到其他人的影子，沒有你的團隊，也沒有什麼東西證明你和團隊獲得的成就。是的，正因為你的謀劃，他們才能展開工作，但他們不是為了你一個人工作，明白了這一點才可能成為一個合格的領導。」

  我被她的問題擊中了，她說得完全正確。我真正關心過下屬的業餘生活嗎？為什麼我不能讓他們產生團隊應有的主人翁意識？而我進公司的第一天就開始以主人翁的姿態與我的老闆共進退。直到那時，我才明白，要想順利實現目標，我離不開身邊的任何一個人，而他們所付出的，也並不比我少。

  政客們都懂得這個道理，但我們經理人中卻很少有人懂：我們只會為自己尊重和喜歡的人投票，只有深受愛戴的CEO才能建立偉大的公司。在今天的世界裡，小氣的人註定得不到別人的幫助。

  我的作家朋友蒂姆?桑德斯曾告訴我，小家子氣的人在這個時代沒有出路，其中有兩個原因：首先，我們生活在一個「選擇多元化」的時代，所有事物，無論是產品，還是職業，都有多重選擇，選擇多元化就是小家子氣的災難。正因為選擇多元，我們就用不著忍受不滿意的產品或服務，也用不著忍受不喜歡的公司，以及不值得尊重的上司。其次，我們還生活在一個「信息化」的時代，一些劣質產品或遭人詬病的公司再不能把難看的一面藏起來了。人們的心裡都有一桿秤，他們信息暢通，背後還有強大的網際網路。

  最重要的是，如果你不喜歡某個人，逃離他變得前所未有地容易。如果你不把別人的切身利益放在心上，別人遲早都會看出來。如今，我們的文化要求我們必須做得更好，要求我們必須尊重他人，要求我們與人交往時有來有往、互惠互利。

  當回顧自己與人交往的經歷時，你一定是想看到朋友遍天下，而不是人人都與你交惡。下面有幾條建議，讓你們避免成為「社交傻瓜」。

  1.不要閒談

  如果你有話要說，那麼就充滿激情地把它說出來；同時，你還要保證這些話言之有物、感情真摯。很多人都不明白這個道理：當你和一群人待在一起，和他們進行蜻蜓點水式的交流時，如果你眼睛還不安分地四處亂瞟，尋找下一個交流對象，那麼你很快就會失去人們對你的尊重。反之，如果你和幾個人待在一起，就一兩個話題深入交流，這種接觸就要有意義得多。我一直有收到這樣的郵件：「親愛的基思，我聽說你很擅長與人交往，我也不差，給我15分鐘，我們一起喝個咖啡怎麼樣？」我不禁嘀咕：「憑什麼呀？為什麼人們會認為我會答應這種要求？他們動之以情、曉之以理地勸說過我嗎？他們有說過他們能幫上我什麼忙嗎？他們和我有什麼共同點嗎？不好意思，社交不是握握手、弄個什麼神神秘秘的圈子就可以了，這樣的社交沒有價值，社交的價值是人帶給它的。

  2.不要過度依賴八卦

  當然，跟人聊八卦很簡單，因為八卦是大部分人都喜聞樂見的東西。但從長遠來看，老聊八卦沒什麼好處，因為八卦總會讓人感到厭煩，而人們遲早也會覺得你不值得信任。

  3.別空著手去聚會

  誰是如今數字時代的明星？是那些作家、博客博主、各界權威。因為他們能提供最及時的信息、創意、人脈，同時還會給志趣相投的人一點鼓勵。很多人在做這些事時沒拿過一分錢，但他們卻吸引了一大群忠誠的追隨者，這些追隨者的回饋並不比這些明星提供得少。他們形成了一種循環，在與人交往中，無論是在虛擬世界還是現實世界中，從來都是種瓜得瓜，種豆得豆。

  4.不要捧高踩低

  很快，一些位不及你的人也會成為人上人，在商界，富貴榮華轉瞬即逝。所有人，無論是比你顯貴，還是比你卑微，你都要尊重他們。麥可?奧維茨曾是好萊塢最有實力的經紀人，也是傳說中的社交達人。2012年，《名利場》（Vanity）刊登了一篇措辭嚴厲的人物傳記，接著很多知名或不知名的人都對他進行了攻擊，於是這位光鮮的超級經紀人由此毀於一旦。人們不禁會問：這是為什麼呢？奧維茨社交技巧過人，但在實踐時卻不甚高明。別人剛幫他把事情做完，他就立馬翻臉不認人。他以前的朋友也說他靠不住，和他交往只有付出，沒有回報。那麼，曾經的朋友這麼對他，也就不足為奇了。

  5.坦率做人

  「我就是我！」這是動畫形象大力水手常說的一句台詞。在資訊時代下，坦率已經變成一種很受歡迎的品質了，無論你有什麼目的、發布希麼消息，或是稱讚別人，只要你的態度是真誠的，大家就會贊同。當人們意識到你是真誠待人的時候，他們就會給予你足夠多的信任。如果我在會議上見到某個我非常想見的人，我會毫不掩飾自己激動的心情：「終於遇到您了，我仰慕您很久了，我覺得如果我們能見上一面，一定對彼此都有好處。」扭扭捏捏可能在酒吧里非常吃香，但想要建立深層次的關係，最好還是丟掉這一套吧。

  6.不要太追求高效率

  說到缺乏誠意，沒有什麼比一封綴著一大串收件人的郵件更缺乏誠意的了。與人結交可不是數字遊戲，你需要拿出真心與能幫上忙的人去交流。

  其實，我也是經歷了非常尷尬的事才明白這個道理的。一直以來，我都聽人說，送節日賀卡是友好的表現，那時候我剛從耶魯大學畢業，便開始給所有認識的人發賀卡。待到進入德勤後，認識的人早就破了1000大關，我都需要專門僱人幫我寫賀卡了，甚至需要他們幫我簽名。是的，你們可能已經猜到這件令我難堪的事了：我一個大學室友回信給我（事實上是「回諷」）「能在一年間收到您三張簽名字跡不同的賀卡，本人深感榮幸啊！」如此一來，這已經不是數量的問題了，而是誠意的問題。

  如果在與人接觸時，如果和對方還沒發展出朋友的關係，一定要特別關注這群不怎麼關心你的人，一旦引起他們的反感，那麼你在這之前做的所有努力都白費了，但是一旦贏得他們的好感，那將是你以後成事的最有力的武器。

  著名社交案例

  凱薩琳?格雷厄姆：贏得每個人的信任

  一夜之間，一場災難將凱薩琳?格雷厄姆（Katharine Graham）從家庭主婦變成了一名出版商人。1963年，丈夫菲利普?格雷厄姆去世後，凱薩琳開始接手《華盛頓郵報》。她生性恬靜、內向，似乎不適合管理當時國內最重要的報紙。但凱薩琳最終證明，人們的這種想法是錯誤的，《華盛頓郵報》在她手下成長為全美最偉大、最成功的報紙之一。同時，在她掌管《華盛頓郵報》期間，報紙相繼報導了五角大樓秘密文件及尼克森總統的「水門事件」。她以自己特有的方式左右了政府政策和美國媒體的視角，這不是誰都可以輕易複製的。

  事實上，正是這種風格才使她更加受人尊敬。她用同情心、善意、真誠經營這家報紙，她也成了一名大人物。無論是哪個階層的人，她都能以尊嚴、尊重給他人以力量。

  《華盛頓郵報》的專欄作家理察?科恩（Richard Cohn），在凱薩琳的葬禮後寫道：

  「幾年前一個暑氣十足的7月天，我從海邊度假回來，當時我正坐計程車去《華盛頓郵報》對街取車。我看見大樓下支著一個帳篷，這是公司內部的一個聚會，但參加聚會的都是一些不知名的人，我也沒在電視上看見他們的身影。他們只是一群發GG、清掃大樓的清潔工。在滾滾熱浪中，我竟看見凱薩琳向聚會走去。

  「那個時候，凱薩琳已經很老了，走路都很困難，我看她艱難地爬上坡道，走進那個只有一些平凡工人的聚會。當時，凱薩琳在維吉尼亞有一個大農場，在喬治敦有一套大房子，在紐約也有一套公寓；更值得注意的是，她還有一套水上公寓。在這個熱得透不過氣的日子裡，她沒有在那裡避暑，卻在這裡參加聚會。這簡直不可思議。」

  縱觀凱薩琳的一生，我們可以發現，雖然她這一生沒有為錢操過心，在社會上的地位與皇家貴族無異，但她幾乎和任何人都是朋友，不僅僅有對她事業有幫助的大人物，更有大量默默無聞的人。

  媒體在報導她葬禮時提到了很多前來觀禮的名人：基辛格（Henry Alfred Kissinger）、比爾?柯林頓、比爾?蓋茨（Bill Gates）、沃倫?巴菲特（Warren Buffett）。你不用費多大勁還可以找到一長串並非名人的觀禮者，下面列舉幾個：

  歐文?卡魯戈丹（Irvin Kalugdan），費爾法克斯郡的特殊教育老師，用《華盛頓郵報》資助的350美元建立了一支霹靂舞團。

  羅莎琳德?斯泰爾斯（Rosalind Styles），格雷厄姆曾為她的機構捐錢。

  漢麗埃塔?巴比爾（Henrietta Barbier），駐外事務處退休人員，創辦了一家橋牌俱樂部，俱樂部里有60多位女性，每周大家都會聚一次。巴比爾這樣評價凱薩琳：「她從不缺課，領悟力強，牌藝精湛。她每周都會過來，聽課時十分認真。」

  這也揭示了一個與人交往的真理：最棒的社交達人根本不社交——他們與人為友。正因為他們對任何人都那麼友善和藹，大家才會尊重他們，信賴他們，這種廣泛的影響力只是水到渠成的一個結果，而不是精心策劃的目標。

  對凱薩琳來說，友誼就只是友誼，不是用來達到不可告人的目的的工具，她和前國務卿亨利?基辛格的友誼便是最好例證。

  從表面上看，這兩個人是最不可能成為朋友的。畢竟，凱薩琳職業生涯的每一次轉折都給了基辛格致命一擊。首先是1971年，凱薩琳決定公布五角大樓的秘密文件，這些文件記載了美國參加越南戰爭的詳情。一年之後，《華盛頓郵報》在凱薩琳的授意下調查「水門事件」，這件事把基辛格供職的尼克森政府搞得尷尬不已。

  但就在凱薩琳的葬禮上，基辛格第一個發言讚頌凱薩琳的生平，凱薩琳在世時還經常和基辛格去看電影。

  凱薩琳為什麼能得到那麼多的追隨者？為什麼從默默無聞的老師，到權傾美國的名人，都能和她打成一片？正是因為她態度鮮明，人們都信賴她；她細心體貼，坦率直接，毫不掩飾自己的目的。她讓別人知道，她把別人都深深地掛在心上。

  在接受CNN採訪時，基辛格回憶道：「我也覺得我們是一對奇怪的組合。她的報紙的論點經常處在我的對立面，但是她從沒試圖利用我們的友誼給郵報謀利益，她從沒要求採訪我……」