8 華與華怎麼做市場調研和消費者調研？

  華與華方法認為要「少調研」，調研之前要做好研究和預判，再通過調研證實或打消假設。不要盲目開始調研，特別是不要把調研的目的看成是獲得一份調研報告。

  華與華的調研是為了找參考、找啟發，不是找依據。調研的時候也應該充分思考，不然就是在浪費時間。

  另外，很重要的一點是，華與華方法中也強調過很多次，調研不是一天跑很多地方，而是要在一家店深入了解，最好方法是在一家店待一天，在這裡了解消費者的故事，了解這個故事裡的時間、地點、人物、過程和情緒。因為對產品的策劃、營銷的策劃，就是編寫消費故事的劇本。如果腦子裡面沒有故事，只有數據，那就什麼都做不了。因此，在消費者調研中，我們採取定性調研的方式，目的是研究消費者行為。我們最常用、最有效的方法有兩種：一是售點觀察，二是焦點座談會。

  售點觀察是不間斷地觀察和記錄店內全天所有消費者的行為，取得全部數據，並通過消費者行為觀察和現場訪談尋找消費者行為依據和購買理由。售點觀察通常又結合華與華的兩項活動，一是策略師、設計師直接做售貨員、促銷員或服務員工作，直接和顧客溝通；二是開展持續改善活動，改善門店銷售。

  焦點座談會是指針對消費者的小組座談會。華與華設計的消費者座談會有以下四個關鍵點。

  1. 調研消費者之間現有的傳播行為，也就是找消費者的「原話」；

  2. 調研消費者的消費知識和消費觀念，以及在此基礎上形成的「認知」，我們常說重要的不是事實，而是消費者的認知，因為這是你跟他溝通的基礎；

  3. 不需要問消費者思考和總結的問題，只需要他回憶場景，不要讓他幫你總結；

  4. 調研消費者如何使用我們的產品，對於產品開發和GG策略，都是有巨大價值的。