疲憊不堪

  2004年伊始，道格拉斯?達夫特已經被自己肩扛的可口可樂世界壓得不堪重負了。四年來，他面對著似乎沒有止境、不可克服的問題：這一個剛剛解決（種族歧視訴訟案），另外兩個就突然出現（哥倫比亞的謀殺事件、印度的水源消耗），簡直像希臘神話中的多頭怪物。而現在，其中一個頭似乎直接沖他而來了。

  1月14日，美國證券交易委員會稱，針對馬修?惠特利舉報案指控的調查遠遠不是簡單試探一下，他們成立了正式的調查專案。聯邦調查局特工突襲亞特蘭大，質問現任和前任員工有關公司在日本等國際市場進行渠道壓貨的情況。據兩名前可口可樂員工說，FBI特工特別感興趣的是，那時候道格拉斯?達夫特正是亞洲業務的領導。「他們在這件案子上是動真格的，」其中一位前雇員說，「他們正在收集儘可能多的信息，準備把它們呈遞給美國檢查機構。」一位下屬聲稱，達夫特曾經憤怒地斥責妄圖向他請示日本非法行為的人。

  三個星期後，2004年2月19日，達夫特通知董事會，他計劃在年底退休。儘管有猜測說他是被迫離職的，但董事會還是表現得完全措手不及。達夫特實在是疲憊不堪了，他後來說，他的身體已經被壓力壓垮了，如果繼續擔任可口可樂的CEO他就「活不長了」。

  史蒂夫?海耶明顯是他的接班人。2003年12月，他迫使可口可樂的北美業務的負責人傑夫?鄧恩離職，由他本人接管相關職責。儘管海耶在可口可樂公司才工作了三年，他卻比許多強有力的競爭者待得更久，因為公司在這段時間對高管層進行了多次大規模的裁員和削減。

  然而董事會並沒有立即任命海耶。相反，他們指派了一個遴選委員會，由77歲的唐?基奧牽頭，這位老領導在年齡上限放鬆之後又重新加入了董事會。2000年，正是由於草率地決定把沒有準備充分的達夫特推上來，才導致了今天的局面，為了避免事情再次重演，董事會聘請獵頭公司來尋找潛在的候選人。分析師和媒體權威人士反覆猜測誰會中選，這次搜尋有100名左右候選人在考慮範圍內，篩選過程一直拖過了3月。

  在這段舊人未辭新人堪憂的過渡時期，可口可樂公司又遭受了新的打擊。2004年3月9日，在抗議者的持續呼聲中，印度喀拉拉邦最高法院發出政府命令，關閉Plachimada的可口可樂瓶裝廠，禁止可口可樂繼續抽取井水，禁令至少要維持到6月雨季。Plachimada村委會無視法律裁決，再次拒絕更新工廠的執照。

  3月初，可口可樂公司在英國推出達薩尼瓶裝水，報紙發文說這種瓶裝水用的就是從泰晤士河抽取的自來水，只不過隨後在倫敦郊區聯邦德國卡普的CCE工廠里過濾和包裝一下就拿出來賣了，接踵而至的又是一場輿論譁然。「這就是真材實料，」《倫敦時報》嘲笑道，「取自聯邦德國卡普的可口可樂自來水。」英國食品標準局甚至質疑公司在達薩尼瓶裝標籤上使用「純淨」的字樣是否合法。

  3月19日，產品推出後僅僅數周，可口可樂就下令在英國召回50萬瓶達薩尼瓶裝水，原因是達薩尼水裡被檢測出溴酸鹽超標，長期接觸這種化學物質會有很高的致癌風險。原來英國的法規要求瓶裝水中必須添加鈣質，於是可口可樂在達薩尼中添加了氯化鈣，而臭氧消毒過程中氯化鈣會發生變化，無意之下生成了溴酸鹽。達薩尼瓶裝水在英國徹底失敗，公司在德國和法國推出的計劃也一併取消了。

  接著，距離年度股東大會只有9天的時候，可口可樂公司法律總顧問德瓦爾?派屈克，作為公司非洲裔美國員工中職位最高的人，宣布他要辭職。《華爾街日報》報導，派屈克的離開是因為某些可口可樂董事會成員不滿意他對SEC和FBI渠道壓貨調查的處理方式。幾天後，公司換了說法，說派屈克將會繼續任職到2004年年底。達夫特重申：「我和董事會都給予派屈克充分的信心和支持。」派屈克後來透露，他之前辭職是因為達夫特撤銷了他初步批准的一項哥倫比亞案的獨立調查，他十分沮喪。

  2004年4月21日星期三，道格拉斯?達夫特主持的年度股東大會在德拉瓦州威爾明頓的杜邦酒店舉行。會議開始沒多久，雷?羅傑斯帶著他的「可口可樂殺手抗議活動」大步走到麥克風前。「可口可樂系統，」他說，「充斥著不道德、腐敗和嚴重侵犯人權的合謀行為，比如謀殺和嚴刑折磨。」他指責道格拉斯?達夫特在哥倫比亞形勢上撒謊，重述了伊聯邦德國羅?吉爾的死亡事故以及隨後聯盟屈於暴力下的解散。他還說，紐約議員海勒姆?蒙塞拉特最近剛從一個哥倫比亞的事實跟蹤任務中返回，並得出結論：工廠經理可能跟非法軍事組織合作過。

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  羅傑斯還在沒完沒了地講，似乎打定主意要阻撓可口可樂的會議。五分鐘之後，達夫特跟他說時間到了，不能再講了。「請不要打斷我，達夫特先生」，他繼續說著，話題轉向討論印度的飲水問題。達夫特讓人關掉了他的麥克風。便衣安全人員被召集過來，他們是公司特地為這種場合請來的威爾明頓的休班警察。「我遭到了可口可樂暴徒的襲擊，是他們的保安人員乾的，」羅傑斯在幾天後參加的新聞節目「民主就在此刻！」上回憶說，「第一個人來到我身後，擰我的身子，試圖讓我呼吸不暢。這沒起作用，然後四個人跳到我身上，把我的腳抬起來，將我扔在地上。」

  60歲的羅傑只有1.7米高，但他曾經打破過新英格蘭舉重比賽紀錄，現在仍在有規律地健身。他自然不會乖乖離開。「請你們下手輕一點。」達夫特在講台上請求說。到了有六個保安人員跟羅傑斯纏鬥的時候，達夫特命令道：「保安人員請退下！」但他們仍在繼續將羅傑拖出會場。「事實是，」羅傑斯告訴電視記者，「我沒有做出違反治安的行為，可口可樂公司才是行為不軌的那個」。

  黑人激進分子傑西?傑克遜隨後走向麥克風，說強行拖走羅傑斯是錯誤的，「有辱公司的尊嚴。」他繼續抱怨德瓦爾?派屈克的辭職，稱他是「一個無比正直的人」。

  道格拉斯?達夫特的最後一次股東會議變成了一場鬧劇。他說那些抵制可口可樂的聲明都是「既錯誤又不像話的」，而大學校園裡的可口可樂殺手抵制活動是在「歪曲事實」。

  萬幸的是，會議終於結束了。