什麼才是良好的人際關係

  對於卓有成效的領導者來說，與人一道工作並建立良好的人際關係絕對是必不可少的。1991年5月的《女性經理人》（Executive Female）做的一份調查統計中指出，僱主對員工最重視的三個特質里，第一重要的就是與人相處的能力：84%的僱主最看重人際交往能力；而只有40%的僱主把教育程度與工作經驗排在前三。如果連員工都需要好的人際交往技巧，對於領導者來說這有多重要就可想而知了。人們只會和那些好相處的人相處。一個人可以擁有良好的人際關係而不成為領導者，但是他永遠無法成為一個不懂得與人相處的領導者。

  作為一名領導者要如何經營並培養自己的人際關係呢？至少需要做到以下三件事。

  1. 擁有領導者的頭腦——了解他人

  善於處理人際關係的領導者首先需要具備的能力就是要了解別人的感受與想法。當你與人共事時，需要明白，所有人，無論是領導者還是屬下，都有以下的共同點：

  他們希望自己與眾不同，所以你需要真誠地表揚他們；

  他們希望有個美好的未來，所以你要向他們展現希望；

  他們希望了解方向，所以你需要為他們領航；

  他們關心的是自己，所以你需要優先關注他們的需求；

  他們有時會陷入低沉，所以你需要鼓勵他們；

  

  他們渴望成功，所以你要幫助他們取得勝利。

  領導者在了解這些事實之後，還必須把每個人都當作獨立的個體。把每個人看作獨立個體，了解他、和他交往，這是建立良好人際關係的重要因素。這就意味著對待他人不能一概而論。營銷專家羅德·尼科爾斯（Rod Nichols）把這一點看作商業中十分重要的一點，他說：「如果你對待每一個客戶的方式都是一樣的，那麼你只能做成25%到30%的生意，因為你只能和同一種性格的人建立往來。但是如果你掌握了和所有四種性格的人相處的本領，你就可以做成100%的生意。」

  這方面的敏感度也被稱作領導力中的軟性因素。你需要針對不同的屬下調整你的領導方式。

  2. 擁有一顆領導者之心——關愛別人

  帝凡電腦公司（Difinitive Computer）董事長兼CEO亨利·格魯蘭（Henry Gruland）說過：「要成為一名領導者，僅僅想要在職位上成為領導者是不夠的。領導者需要對別人有同情心，並發掘他們身上的潛力，而非揭他人短處，這都要通過關愛他人才能做到。」

  如果你不關愛他人，你就無法成為別人真正願意追隨左右的、卓有成效的領導者。愛因斯坦（Albert Einstein）說過：「我們生存在地球上的情況是奇特的。我們每個人都是匆匆過客，似乎有特殊的原因讓我們來到這個世界上，不過我們誰也不知道。但是，我們從每天的日子裡都能知道：人之所以存在，是為了其他人而存在。」

  3. 伸出領袖之手——幫助他人

  通用汽車公司的勒羅伊·克茲（LeRoy H.Kurtz）說：「在商業界的大地上，散落著的是失敗的公司的骸骨。這些公司的領導者在瀰漫中腐化枯萎，只知道索取，而從不給予。他們從未意識到，企業中唯一無法被輕易取代的資產就是企業的員工。」人們尊重把員工利益放在心上的領導者。如果你關注的是對他人給予多少而不是索取多少，那麼他們就會敬愛你——這就是構建人際關係的良好基礎。