什麼才是解決問題的能力

  像山姆·沃爾頓這樣卓有成效的領導者總是能昂首面對問題。這就是成功者與自怨自艾者的一個區別。其他零售商總是抱怨其所面對的競爭，而沃爾頓能夠勇敢面對困難，運用創意與毅力解決問題。

  無論領導者從事的是什麼領域，他總要面對問題。問題的出現是不可避免的，主要緣於以下三個原因：第一，我們生活在一個越來越複雜、越來越多樣化的世界；第二，我們要和人接觸互動；第三，我們無法控制我們面對的所有狀況。

  能夠出色解決問題的領導者常常體現出以下五點品質。

  

  1. 他們能夠預知問題的出現

  既然問題的出現不可避免，那麼優秀的領導者就應該預料到問題的出現。任何覺得前方的路是一片坦途的人，最終都會發現自己身處荊棘之中。我曾經聽過大衛·利文斯頓（David Livingstone）的故事，這位前往非洲的傳教士，詮釋了領導者所需的這種心態。有一次，一個傳教機構要給利文斯頓派去人手，所以機構的負責人寫信給利文斯頓：「你所在的地方修好路了嗎？如果修好了的話，我們就給你派人。」

  利文斯頓回復道：「如果你要派來的人只想去修好路的地方，那我看他們還是不用來了。我要的人應該在沒有路的地方也能展開工作。」如果你心態積極，做好了最壞的打算，那麼你就會發現問題到來的時候自己能夠應對自如。

  2. 他們能夠面對現實

  人們面對問題通常有三種反應：第一，拒絕接受困難；第二，勉強接受困難，費力地挺過去；第三，接受困難，並化弊為利。領導者必須做到最後一項。

  播音員保羅·哈維（Paul Harvey）說過：「面對困難的時候，記得提醒自己，之前這些困難我都遇到過。」沒有一個領導者可以一邊把頭埋在沙子裡，一邊率領自己的屬下披荊斬棘。卓有成效的領導者總是能夠面對現實。

  3. 他們能放眼全局

  領導者要始終從大局出發。他們不能受情緒干擾，也不能被細枝末節影響而忽略了更重要的事情。作家阿爾弗雷德·孟塔培（Alfred A.Montapert）說過：「大多數人眼中只有阻礙，而少數人專注於目標。歷史只會為後者的成就而書寫，而前者就銷聲匿跡。」

  4. 他們往往一次只解決一個問題

  理察·斯洛馬（Richard Sloma）曾經提出過他的建議：「別想著一次性能解決所有問題，排好順序，然後一個一個解決。」

  陷入困境的領導者往往會為過多的問題而疲於奔命，不能很好地解決問題。如果你面對許多問題，請確保你解決了一個問題再去解決下一個。

  5. 他們即便陷入低潮也不會放棄主要目標

  卓有成效的領導者明白人生有潮起潮落。他們在情況樂觀的時候作出重大決定，而陷入低潮時就避免大動作。美國橄欖球球星鮑勃·克里斯蒂安（Bob Christian）說過：「我從不在賽季訓練中的艱難時刻考慮退役的事情。」他知道在自己陷入低潮的時候不要作出放棄的決定。