030 誤解隨處可見，怎麼辦

  積極溝通。

  一女生開會時明顯是帶著情緒來的，全程黑臉。不管會議主持人怎麼問她的想法，她都說沒什麼想法。

  我實在看不慣這種不專業的職場行為，嚴厲地說：「有什麼事情，你最好當面在會上溝通清楚。這是你的職責，而我們在座的所有人，都沒有義務看你的臉色。」

  她終於開口了，衝著主持人一頓嚷嚷：「你越過我，直接跟銷售主管溝通，這是什麼意思？」

  主持人是HR主管，她顯然沒有意料到，結結巴巴地說：「因為銷售團隊最近管理問題很多，我想跟銷售主管先了解下情況，再向你和總裁提出我的建議。」

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  這下，輪到女生「沒想到了」。

  職場中，這種「揣測」實在是既低效又傷神。

  我有一個印象很深的故事，每次都會在講到「揣測」時拿出來舉例。

  在某個活動現場，一位主持人問一個長大想要當飛機駕駛員的小朋友：「如果有一天，你開著飛機飛到太平洋上空，結果所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友說：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上降落傘跳出去。」現場的觀眾就笑，有人嘲諷地說：「哎呀，現在的小孩子真不簡單。」也有人對自己的孩子說：「你看，他這樣做太自私了，我們不能學他。」

  但主持人繼續注視著孩子，沒說話，那真是讓人印象深刻的幾秒鐘，小男孩停了停，睜大眼睛說：「我要去拿燃料，再回來救大家！」

  現場忽然瞬間安靜下來。

  我們生活中的很多衝突，是因為四個字：以己度人。

  每個人對這個世界的看法，都來自從小到大的生活經歷，它並不客觀，只是一個人，小小的世界觀。

  世界觀和世界觀，總是不同的，因此摩擦、碰撞和誤解也隨處可見。

  那怎麼辦呢？也只有四個字：積極溝通。

  一個又笨拙又好用的方法。

  這是我做了這麼多年管理，總結下來最有效率的一件事，也是我最常做的一件事。在不同部門有對抗時，在同事之間互相衝突時，在我的老闆和團隊有隔閡時，我作為那個中間人，一次又一次發起積極溝通，推動他們去消解雙方的誤解。

  當你對事情不理解，充滿懷疑和憤怒時，多問一句。

  不要預設對方，不要揣測，只是帶著好奇多問一句：「你是怎麼想的？這麼做你的考慮是什麼？為什麼今天感覺你的情緒非常大？你還想多說一些嗎？」

  最好的溝通心態是「我知道自己不知道」，帶著這份對「無知」的敬畏，你會變得勇敢，會一次次發起積極的溝通。