懂得思考換位，說話才能到位

  遇到衝突，思考解決辦法的時候，多站在對方的角度去想一想，能讓你更清楚地知道說什麼話才合適。

  卡耐基在1912年創立了卡耐基訓練班，以教導人們人際溝通及處理壓力的技巧。他每季都要租用紐約某家大旅館的大禮堂20個晚上，用以講授社交訓練課程。

  有一次他做好授課的準備後，卻忽然接到通知，旅館的經理要求上漲禮堂的租金，而且價格是原來的三倍。當時課程的入場券都已經印好，而且早就寄出去了，其他開課的事宜也都已辦妥。卡耐基只能去和旅館經理交涉，想讓對方做出讓步。

  他對旅館經理說：「我接到你們的通知時，真的是有點震驚。不過，這不怪你，假如我處在你的立場，或許也會做出同樣的決定。你是這家旅館的經理，你的責任是讓旅館儘可能得到更多的利潤，如果你不這麼做的話，經理職位可能就不保了。假如你堅持要增加租金，那就讓我們來估算一下，這樣做對你到底是有利還是不利？

  「先講有利的一面：大禮堂不租用作講堂而是租給舉辦舞會、晚會活動的單位，那你必然可以獲得較高利潤。因為舉辦這一類活動的時間並不長，所以他們願意一次付出高額的租金，比我一晚能支付的金額當然要多得多，租給我，顯然你吃大虧了。

  「再來說不利的那一面：首先，你增加我的租金，其實是降低了你的收入。因為這實際上等於你把我趕走了，我付不起你所要的三倍租金，肯定只能搬到別的地方去。有一個對你很不利的事實是，這個訓練班將吸引成千上萬的有文化素養的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是個不用花錢的活GG嗎？事實上，你花5000美金在報紙上刊登GG，也不一定能邀請到這麼多人親自到你的旅館來參觀，可我的訓練班學員卻被邀請來了，這難道不划算嗎？」

  講完這番話後，卡耐基說：「請仔細考慮後再答覆我。」最終，旅館經理讓步了。

  

  卡耐基在成功改變旅館經理想法的過程中，沒有談到一句關於他要什麼的話，他是站在對方的角度展開對話的。可以設想一下，如果他怒氣沖沖地跑到旅館經理辦公室，扯著嗓子大叫：「這是什麼意思！你知道我把入場券都印好了，而且都已經寄出去了，開課的相關事項也準備就緒了，你卻要三倍的租金，你不是存心整人嗎？三倍租金！好大的口氣！你有病嗎？我才不付呢！」如果真是這樣，即使他占著理，旅館經理大概也不會低頭，甚至會跟他直接「拜拜」。

  設身處地地替別人想想，了解別人的想法，比單純為自己的觀點和對方爭辯要高明得多。我們在表達自己意見的時候，經常不能確定自己的想法是否會被別人接受，總是覺得如果自己的想法直接被別人否定了，那麼接下來的對話和行動一定會更加困難，所以我們總想得到別人的支持，想讓別人認同自己的想法。那麼在說話前，多站在對方的角度想一想，是很有必要的。