第八章 解決問題： 三年成就自己的無可替代 01 核心競爭力源自解決問題的能力
2024-10-08 20:29:02
作者： 徐軍
在商界有一句很多人都知道的話：「內行人賺錢，外行人陪玩。」為什麼內行人能賺錢，因為內行人知道自己身處的行業哪裡有陷阱，所以能輕鬆避開；知道行業內哪裡最容易賺錢，在什麼地方能賺到更多的錢。外行人呢，既不知道在哪裡能賺錢，又不知道怎麼避開陷阱，光靠碰運氣，又怎麼可能賺得到錢呢？
不僅僅是賺錢這件事，在任何領域裡，你要成為所在行業里的優秀者，都要讓自己迅速成為內行人，做一個善於解決問題的人。在前面的章節里，我們已經知道要成就自我，就一定要有強大的核心競爭力。
核心競爭力源自解決問題的能力，你解決問題的能力越強，核心競爭力越強。我們前面讓大家把自己的優勢、長處、才幹打磨到極致，就是因為這樣才能讓我們解決問題的能力有突破性的提高。能解決問題，就具備了核心競爭力。善於找辦法解決問題的人，是社會的稀有資源，是行業內的明星，即使他們沒有刻意地追求機會，機會也會主動找上門來。
1991年，麥可·奧利里以CEO的身份接管了瀕臨破產的瑞安航空公司。他通過對這家公司進行整治，很快就讓公司扭虧為盈。幾年內，這家曾經要破產的航空公司居然成了歐洲旅遊業內利潤最高的企業之一。1999年，當大多數歐洲航空公司都在苦苦掙扎時，瑞安航空公司總收入卻高達2.6億美元，稅前利潤為5180萬美元。為什麼瑞安航空公司能創造這樣的奇蹟？奧利里究竟解決了什麼問題，實行了哪些與眾不同的措施？
我們舉例看看，奧利里是怎樣發現問題和解決問題的。例如，當他發現瑞安航空公司虧損的主要原因，是價格太高導致旅客流失時，便決定改變經營方針，「對症下藥」。首先，他讓瑞安航空公司開始為一些歐洲機場，例如瑞典馬爾默的機場、倫敦北郊的盧頓機場和斯坦斯特德的機場提供飛機。
接著，奧利里大幅度降低了機票價格。如瑞安航空飛往威尼斯的航班，往返機票價格僅為147美元，而英國航空公司的則是815美元。他的這一經營策略，既讓坐飛機成為更多歐洲人負擔得起的出行方式，又能讓自己的公司盈利。
1999年，在歐洲航空公司里排名第八的瑞安公司的年載客量是600萬人次。奧利里計劃在五年內使這一數字翻一番。但剛開始時，這個計劃實施得並不順利，因為公司的成本總是居高不下。面對這個問題，他一沒有發脾氣，二沒有怪別人，而是親自到各個分公司去了解詳細情況。
很快他便發現，是機場收費比較高，導致了公司成本一直下不來。他也很快找到了解決這個問題的最佳方法，那就是一步步把公司的業務轉到英國較小而收費也較低的機場。然後他馬上把解決方案落到了實處，將業務轉移到了英國。如今，大約有55%的瑞安航空公司的乘客從英國的機場起飛。奧利里解決了一系列問題後，瑞安航空公司迅速走上了健康、良性的發展道路。
核心競爭力源自解決問題的能力。無論是企業經營、組織發展還是個人去追求大目標的過程，都是不斷發現問題、解決問題的過程。企業、組織發展的程度取決於成員們解決問題能力的高低，個人能否更高效地達成自己要實現的大目標，靠的也是解決問題的能力的高低。
歸根到底，只有人才才是企業、組織取得競爭優勢的關鍵，而人才的價值又體現在解決問題的能力上。一個人才的競爭力必須表現為卓越的解決問題的能力，否則一文不值。因此，優秀人才必須具備解決問題的能力。
有些人認為，解決問題是企業高層、組織領導的事，自己只要做好執行工作就行了。其實，即使最基層的人也需要解決日常運營中的各種問題。良好的解決問題的能力是當問題接踵而來且複雜度不斷升高時，能夠系統地找出問題的成因，對症下藥，以最有效的方式解決問題。
怎樣才能提高自己解決問題的能力呢？通常有以下幾種方法。
（1）用目標激勵自己。
解決問題能力強的人，往往能著眼於未來而設立目標，然後會為了實現這個大目標而分解量化出若干個小目標，然後迅速去行動，想方設法完成一個又一個小目標，直到達成大目標為止。每個人其實在潛意識裡都有自我實現的願望，為自己設立一個大目標，是發揮自己潛能、提升自己解決問題能力的好方法。
（2）客觀審視自己並加以完善。
要提升自己解決問題的能力，必須首先正視自己，看看自己哪些方面優勢突出，哪方面還有不足。在需要改進的地方，主動想辦法去改進。成功者往往都是那些了解自己並能正視自己的人。
（3）建立合理的思維方式。
要提升解決問題的能力，就要建立一種合理的思維方式。每個人都有自己固有的思維方式，它在解決問題的過程中，能決定你是不是能解決問題，是不是能高效地解決問題。
（4）勤于思考。
思考是快速成長的法寶。解決問題能力比較強的人都善于思考，喜歡在思考中尋找解決問題的方法，在思考中成長，在思考中領悟解決問題的快樂。他們解決問題的能力也在思考中得到不斷的提升。
（5）做好一件事。
知道如何做好一件事，比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。美國前總統吉米·卡特在德克薩斯州的一所學校演講時，對學生們說：「比其他事情更重要的是，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那麼，你就永遠不會失業。」
總之，如果你想在激烈的競爭中脫穎而出，想不斷取得成功，就一定要讓自己成為善於解決問題的人，做一個內行人。須知，你的核心競爭力源自你解決問題的能力。