工作交接文化：華為溝通文化的「無上密」

  對於離職員工來說，在華為的最後一次溝通就是交接工作。

  交接工作，在華為也是一項技術活。

  涉及離職的交接往往算是比較單純的。離職交接的時候，往往華為的HR會列出一個長長的交接清單，由交接人和被交接人一起來確認。既有線下確認，也有線上確認，最終完成這個清單，才算是交接完成。而且在離職員工離開華為之前，往往還是帶著一種輕鬆心態來交接的，因此這種情況下的交接反而很徹底。最不單純的交接，發生在日常的換部門或者換區域之中。

  

  華為的換部門或者換區域，往往涉及很多背景故事。比如，主管的個人好惡造成的走馬換將，重大項目失敗造成的末位換崗，因為個人不適應該組織或部門而暗自私下運作的棄暗投明、改換門庭。

  如此一來，交接的時候，交接人就難免會有一些私心，尤其是一些敏感崗位的敏感工作。

  比如，漁夫以前所從事的市場一線的客戶經理工作，有些東西看破不說破，只管做不能說，是沒有辦法通過正常交接來實現事無巨細如數奉上的。如果所有事情都拿到太陽底下來曬，本身就是對這個崗位的不夠尊重。如此一來，就需要被交接人能夠同交接人有個人上的一些互動與溝通，而不能單單通過行政指派，這樣才可能在交接中拿到一些真正有價值的東西。

  實際上，我們在看待這個問題的時候，需要洞察到人性的弱點。交接人往往希望儘快離開原部門和原區域，因為此前的過往跟他將來的發展已經沒有太大關係了，在原崗位留下的爛帳越少越好，最好是沒有。然而對於被交接人來講，那些一眼能夠看到的交接程序實際上對他沒有什麼用。被交接人最希望知道的是水面以下的東西，有沒有歷史遺留問題，有沒有明規則、潛規則，有沒有此前做過的各種不靠譜的承諾。

  當然，更重要的是，華為太大了。工作調動之後，交接人和被交接人以後很可能就「大路朝天，各走一邊」了。這次幫了你對他沒有任何好處，反而可能因為多幫了你那麼一點，以後惹上各種不可預知的麻煩。

  這些東西屬於人性深處的陰暗面，也不好用制度來約束，也不適合把話全部攤開了說。反過頭來，即便說了，恐怕也只能起到反效果。

  所以，有經驗的交接人和被交接人，往往形成了比較特殊的溝通方式。

  交接人好比是土撥鼠，在冬天來臨之前，把所有糧食都藏進洞裡，秘不示人；被交接人好比是警犬，用警犬一樣的靈敏嗅覺，嗅出暗藏的毒品或管制刀具。

  當然，這種情況還是比較理想的一種情況。如果遇到交接人是老油條，而被交接人是個剛剛入伍的新兵，那麼問題就來了。很有可能交接人只把一些水面之上的東西遞到你手裡，而且他還會在上級領導面前擺出一副忠厚長者的樣子。然而實際上，一旦交接工作被官宣認證完成，以後爆出來的定時炸彈都要你來處理，到時候哭都來不及。

  所以，工作交接，在華為同樣是一門文化。但毫無疑問，在所有溝通模式中，工作交接的挑戰性是最高的。

  工作交接的學問，其實就相當於溝通文化中的至高體驗——無上密。