心聲社區文化：「堵」不如「疏」

  天涯社區漸漸成為很多華為人的日常集散地，但也給華為的管理者們提出了一個非常嚴峻的課題。

  越來越火爆的天涯華為專區，給華為公司帶來了很多負面效應。各種不知道真假的消息充斥著華為專區，論壇內部充斥著各種謾罵、抱怨以及無處不在的戾氣。就像當年的春晚一樣，華為專區總是能夠在某一個階段，捧紅一些段子，而這些段子轉手又開始成為華為人的日常辦公室用語。反過來講，一些在現實中對華為現狀不滿的段子手，也開始火力全開，時不時就能在網絡的掩護之下抖一抖機靈。這樣的局面，確實令人啼笑皆非。

  華為的管理層們應該慶幸華為專區的紅透半邊天出現於電腦時代，而不是今天的智慧型手機時代。智慧型手機的普及，已經讓人類對信息的獲取門檻降到了有史以來的最低點。同時，網絡評論背後的那些臉孔，也不再具備非常強的早期帶有知識加成的網絡人群屬性。與此同時，華為這個企業LOGO也由通信行業內人盡皆知的ICT領導者，搖身一變成了消費者級別的老百姓喜聞樂見的手機供貨商中的一員。

  我們很難想像，如果把當年天涯社區華為專區搬到今天，對華為管理者們會是怎樣的一種考驗。

  事實上，華為內部很早就已經找到了解決這個問題的有效途徑。最開始的「堵」如果不好用，索性改為「疏」，還是那個實事求是的華為作風。

  首先，要承認基層華為人的怨念是確實存在的。

  對巨大的工作壓力、超強的精神負荷，早期那些耀武揚威的部門領導，尤其是天高皇帝遠的代表處代表、地區部幹部們怨念。新老員工之間的收入差距，基層與領導幹部之間在權力分配上的心理落差，這些都是在短時間內無法彌合的內部矛盾。華為的高層們雖然對這些業已存在的矛盾洞若觀火，但是問題的解決並非一蹴而就，而有些問題在特定的歷史階段，作為具有華為特色的管理方略中的一環，還可能長期存在。如果片面地馬上否認或者糾正這些問題，則很有可能在潑水的同時，把水裡的自家孩子也一起倒掉。

  既然承認了華為人的怨念存在，並且還可能長期存在，那麼問題的解決方案也就呼之欲出了。大部分華為人的真正問題，無非是在業務之餘，他們的靈魂無處安放。那麼索性就找個地方，來安放那些四處遊走的惴惴的靈魂。於是，華為內部高調建設了自己的華為論壇——心聲社區。不用看別的，光看名字就知道用途了。

  華為管理層需要做的，就是精心打造這個內部論壇，用這個內部論壇引流，讓那些長期活躍在天涯社區華為專區的吐槽者或者寫手回流到華為內部。這些人往往能夠掌握來自華為內部的大量鮮活信息，甚至猛料，乃至秘聞。這些人一旦開始將自己的主要活動區域進行遷移，剩下的不管是來自華為內部還是外部的純看客們，也就順理成章地作鳥獸散了。

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  所以，問題的關鍵在於第一步引流。

  引流之後，天涯論壇華為專區的可看性必然下降，內部論壇的火爆必然指日可待，而一旦內部的心聲社區開始流量大漲，那麼剩下的事情就太好辦了——華為的管理層必然會插手接管內部論壇的管理工作，甚至反向輸出一些心靈雞湯，於潛移默化中按摩大家的情緒，改變大家的態度。而至於說華為之外的那些看熱鬧不嫌事大的主兒，他們完全跟華為的業務發展無關，這部分人拿不到內部心聲社區的用戶名、密碼，即便拿到了也登錄不了內網，最後也就消失於江湖了。

  事實證明，華為的這套邏輯方式完全打蛇打到了七寸。

  天涯論壇華為專區的那些頂級流量很快回流到華為內網的心聲論壇，關鍵是通過對心聲社區的建設與維護，整個板塊呈現欣欣向榮、百家爭鳴的良好態勢。大量來自華為基層的聲音，也在心聲社區得到了反映。那些半明半暗、半真半假的華為幹部層面出現的管理問題、經濟問題、作風問題、道德問題，也統統被心聲社區背後的華為高層的目光鎖定。

  華為之外，跟著瞎起鬨的人群也都慢慢散去。一來二去，天涯論壇華為專區已經墮落成了一個純華為手機GG集散地。

  又過了幾年，智慧型手機的普及時代全面開啟，論壇這個Web 2.0時代的典型產物本身趨於沒落。華為內部論壇的心聲社區也就徹底接管了當年天涯論壇的功能。

  當年華為對天涯社區曲線救國似的強勢介入，現在看來尤為及時。

  華為管理層的高瞻遠矚，可見一斑。