序言：情商，哈佛大學最重要的一課

  哈佛大學——一所有著370年建校歷史的世界頂級名牌大學，比美國作為獨立國家的建立還要早上一個半世紀。到目前為止，哈佛共培養了8位美國總統、40位諾貝爾獎獲得者和30位普立茲獎獲得者。此外，微軟、IBM等數十個商業奇蹟的締造者皆出自哈佛。

  數百年來，一張哈佛的文憑几乎就是地位與金錢的保證。哈佛大學何以能培養出如此眾多、如此優秀的政界領袖、商業巨子呢？這在很大程度上是因為他們側重於哈佛學生情商培養的結果。

  一個人成功與否，最重要的決定因素是什麼？或許很多人會回答：智商、受教育程度、家庭背景等。然而，哈佛大學教授、著名心理學家丹尼爾·戈爾曼在其風靡世界的《情商》一書中提出，在促使一個人成功的諸多要素中，智商作用只占20%，而情商作用卻占80%。情商才是人生成就的真正主宰。

  但是，多年以來，人們一直認為高智商可以決定高成就，有沒有「智商一般，但情商很高」的人在事業上大獲成功的例子呢？當然，這樣的例子舉不勝舉，最典型的要算曆屆美國總統了。

  最負盛名的富蘭克林·羅斯福、喬治·華盛頓和西奧多·羅斯福都是「二流智商、一流情商」的代表人物，約翰·甘迺迪和羅納德·威爾遜·里根的智商只屬中流，但卻因為善於交朋結友而被許多美國人譽為「最優秀、最可親的領袖」。而自小就有「神童」之稱的理察·米爾豪斯·尼克森、伍德羅·威爾遜和赫伯特·C.胡佛，卻由於情商一團糟，不善與他人合作而聲望不高，黯然下台。至於比爾·柯林頓總統，據分析也是個「智商高，但情商平平」的人物，無怪乎常常陷入或與公眾作對或過分討好的尷尬之中。

  為此，美國心理學家霍華·嘉納說：「一個人最後在社會上占據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。」許多材料顯示，情商較高的人在人生各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關係，還是在主宰個人命運等方面，其成功的概率都比較大。

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  也許有人會說：「沒辦法，我天生情商低。」如果你有此想法的話，就大錯特錯了。在美國等發達國家的教育體系里，情商教育已經「登堂入室」，成為少年兒童的必修課程。雖然直到現在，我們仍吃不准多大比例的情商是與生俱來的，但可以確定的是，比起智商來，情商更多是由後天培養的。原因很簡單，一個人的大腦是依賴重複的經驗成形的，因而可以說，生活在一個大人動輒摔東西的家庭中的孩子，是不大可能擁有較高的情商的。

  戈爾曼明確指出，情商不同於智商，它不是天生註定的，而是由下列三種可以學習的能力組成的：

  ——了解自我的能力：能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的原因；

  ——管理自我的能力：能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂鬱以及控制刺激情緒的根源；

  ——激勵自我的能力：能夠依據活動的某種目標，調動、指揮自己的情緒，增強注意力與創造力。

  如果你學會了審視和了解自己，學會了怎樣激勵自己、怎樣調動情緒，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺布，而能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼的情緒，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們，駕馭一切。