優化流程，收穫更多價值

  戰國時期，齊國大將田忌有一次和齊威王賽馬。雙方分別用上等馬對上等馬、中等馬對中等馬、下等馬對下等馬，結果，由於齊威王三個等級的馬都比田忌的馬強，所以田忌三場比賽全都輸了。

  

  田忌的好朋友、著名謀略家孫臏得知了這件事後，就對田忌說可以找齊威王再比賽一次，他保證田忌能夠取得勝利。於是，田忌上奏齊威王，請求再賽一次。

  第二次比賽開始了，田忌依照孫臏的計策，先拿出了自己的下等馬去與齊威王的上等馬賽跑。由於實力相差太過懸殊，所以田忌的下等馬毫無懸念地敗了。但是接下來，賽況發生了逆轉，田忌用上等馬對齊威王的中等馬，用中等馬對齊威王的下等馬，最終取得了兩場勝利。於是，田忌以2：1獲勝。

  這個大家都很熟悉的故事啟示我們，做事不但要懂得安排好次序，還要懂得優化流程。因為這是保證我們做事高效與獲得高收益的一個重要的方法。

  什麼是流程呢？流程，是指為了實現一定的工作目標而採取的一系列的步驟與動作。例如，我們對手頭的工作進行分類，將重要的、一般重要的、不重要的區分出來，然後安排合適的時間來分別完成它們。這樣的做法就要比簡單地按照日程表來做事情更高效，這就是對完成工作的流程進行優化後得到的更好的結果。

  田忌與齊威王第一次賽馬時採用的是常規賽法，由於實力差距問題，田忌最終輸了。第二次比賽時，由于田忌在孫臏的指點下，改變了賽馬的次序，最終以2∶1獲得了比賽的勝利。這個簡單的次序的改變，就是優化流程。

  這看起來似乎很簡單，但在結果上帶來的差異卻是巨大的。這也告訴了我們：事物內部排列組合的不同，會引起量變，甚至導致質變。你在思考和處理問題時也不應該僅僅把眼光盯在人力物力絕對數量的增減上，還應該從多方面、多角度著眼進行精心協調，科學使用現有的人力物力，力求達到最佳的效果，給自己提供最大價值的回報。

  每一位管理者都應該熟練掌握優化流程之道。無論你管理的團隊是由幾個人組成，還是由幾萬人組成，不同的人員搭配，不同的協作方式，不同工作內容的安排，對團隊的總成績都有著巨大的影響。善於用人、會優化流程的管理者，能夠讓團隊的人員搭配達到1+1＞2的效果。那些不會用人、不懂優化之道的管理者，很容易讓團隊的力量變成1+1＜2甚至更差的效果。

  這讓人想起了拿破崙·波拿巴曾經描述過的騎術不精但有紀律的法國騎兵與當時最善于格斗但沒有紀律的騎兵——馬木留克兵之間的戰鬥。拿破崙認為，「兩個馬木留克兵絕對能打贏3個法國兵，100個法國兵與100個馬木留克兵勢均力敵，300個法國兵很可能會戰勝300個馬木留克兵，而1000個法國兵則總能打敗1500個馬木留克兵。」

  拿破崙的話告訴了我們什麼樣的道理呢？他告訴世人，不同的人組合成的團隊的戰鬥力會完全不一樣。由單打獨鬥能力強的人組合起來的團隊，不見得比由單打獨鬥能力不強但團隊協作能力強的人組合起來的團隊戰鬥力更強大。

  任何一個管理者，要想讓團隊的戰鬥力更強，做出更大的價值和業績，就一定要學會讓團隊成員之間的合作產生更大的力量，從而收穫更好的業績。其實，對於一個團隊的管理者來說，搭建不同的組合，也是一個發現問題、解決問題的過程。很多時候，管理者只要能適時地分析判斷工作流程，看看哪些環節需要簡化、整合、擴展、調整，使信息、資源得到最有效的利用，使人力、物力得到最合理的使用，從而使時間和方法得到最大程度的落實，就能得到最大化的結果。

  傑克·韋爾奇曾被譽為「全球第一CEO」。當年，他剛接任美國通用電氣公司（GE）的CEO，便採取了一系列的管理改革，結果幫助企業迅速擁有了巨大的競爭力和發展力。在他的管理改革里，其中一項重要的舉措就是，在GE里強制推行「6西格瑪」質量管理體系。

  「6西格瑪」質量管理體系通過應用數理統計來協助衡量價值流的每一個過程與每一道工序，協助衡量每一個改善的過程與結果，「西格瑪」是一種測量每100萬次謹慎操作中所犯錯誤的計量單位。「西格瑪」越多，錯誤的次數越少，質量越高。「1西格瑪」的意思是產品合格率為68%；「3西格瑪」表示99.7%的合格率；「6西格瑪」是最高目標，表示99.999997%合格。一般達到「3~4西格瑪」水平的企業質量成本將占到銷售額的30~40%，而導入了「6西格瑪」的公司，其質量成本則下降到了銷售額的5%以內。

  「6西格瑪」戰略把管理的重點放在了滿足客戶需要、杜絕產生缺陷的根本問題上，靠流程的優化減少了失誤並降低故障率，提高了客戶的滿意度與市場占有率，從而降低了成本，增加了利潤。

  除此之外，傑克·韋爾奇還要求每個員工都要為各項工作勾畫出「流程圖」，清楚地揭示每一個細微的次序與關係。他認為，這樣做不但可以使員工對整個工作了如指掌，還可以理清哪些工作環節是多餘的，從而提高了工作效率，收穫了更多的剩餘價值。

  這告訴我們，只要你好好分析一下你的工作過程，你就會發現，很多時候，影響我們取得更好的工作業績的因素，並不完全是工作能力，不同的工作方法與工作組合也是影響工作效率的重要因素。工作方法不對，就會浪費時間；不同的組合則會使業績變得更好或者更差，效率變得更高更低。

  任何一項工作都有相對應的工作流程，即使最簡單的工作也不例外。比如，關電腦，這是很常用也很簡單的工作，它的大致流程是：先關掉打開的文檔、頁面，然後單擊「開始」中的「關機」，等待電腦關閉，最後關掉電源。

  每個人都是如此操作的，但是，如此簡單的操作過程和順序，如果你想優化一下，也是可以做到的。比如，從單擊「關機」到電腦徹底關掉，這中間一般都會有一小段時間，在某些程序更新的時候時間會比較長一些。其實，你完全可以利用一下這個時間段，去整理你的辦公桌，讓明天迎接你的是一張乾淨整潔的辦公桌。當然，你也可以做其他事情。總之，就是學會優化流程，儘可能充分地利用好每一分鐘，這樣就能夠給你帶來更多的剩餘價值和額外收益。