波特定律：過分指責要不得

  著名教育家戴爾·卡耐基經歷過這樣一件事。在一次宴會上，某客人引用了「謀事在人，成事在天」的格言，並說此話出自《聖經》。卡耐基為了表現自己的淵博學識，便指出那客人錯了，此話出自莎士比亞的戲劇。那客人聽了惱羞成怒，與卡耐基爭辯起來。當時卡耐基的老朋友葛孟也在座，而且葛孟是研究莎士比亞的專家。卡耐基便向葛孟求證，葛孟卻在桌子底下踢了他一腳，說：「你錯了，這位客人是對的，這句話出自《聖經》。」

  

  後來，在回家的路上，卡耐基很不服氣地說：「那句格言明明出自莎士比亞的戲劇嘛。」葛孟回答：「當然，是出自莎士比亞《哈姆雷特》第五幕第二場，可是為什麼非要去證明他錯了呢？我們大家都是宴會上的客人，為什麼不給他留點面子呢？」卡耐基由此事得到了深刻啟發：一些無關緊要的小錯誤，不必計較，不必去苛求責備於他人。

  當下屬做錯某件事情的時候，管理者的指責可能是必要的，目的是喚起他的責任心，讓他改正，在他的腦子裡形成一種警示，以後不再犯同樣或類似的錯誤。

  但是，並不是所有的批評都可以達到這樣的目的，因為批評和被批評的過程通常不是在心平氣和中進行的，並且當下屬遭受到批評過多時，情況更加糟糕。

  英國行為學家波特指出：「當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其餘的就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。」

  因此，管理者不應該經常將下屬的某個錯誤掛在嘴邊，喋喋不休地反覆嘮叨，在下屬認識到自己的錯誤後，管理者應該儘快結束批評。