做生意，千萬別讓顧客吃虧

  商人一向以精明自居，總是想辦法降低成本抬高售價，想辦法在交易中獲取最大利益，這無可厚非，因為做生意的目的就是賺錢。

  但是在為自己爭取利益的時候，千萬別忘了顧客的利益。你很精明，但是顧客也不傻，你時時刻刻把顧客的感受和權益放在心上，在為自己爭取利益的時候把絕不讓顧客吃虧放在首位，必要的時候甚至自己吃虧來保護顧客的權益，那顧客也會回報給你最好的利益。

  哈利斯食品加工公司是英國食品市場上的香餑餑，由於產品深受廣大消費者歡迎，因此同類產品在其面前幾乎沒有競爭力。

  一次，哈利斯的總經理亨利到化驗室抽查員工工作情況，發現化驗報告單上有一種食品添加劑有一定的毒性。這種添加劑短期服用是沒有任何問題的，但長期服用會對身體造成損傷，但是不添加這種添加劑，食品的鮮度就會受到影響，保質期也會縮短。

  亨利考慮了一下，決定明文規定不能再使用這種食品添加劑。而對於添加了這種食品添加劑的已經上市的產品，亨利決定通過媒體告訴公眾，讓消費者自行決定是否繼續購買。

  這一舉動無非是給自己找虧吃。目前英國的食品行業有很多都添加這種添加劑延長保鮮時間，只是消費者並不知情。現在說出來，消費者對企業印象一定會大打折扣，上市的產品銷量銳減，絕對會虧本。而剩下的產品不允許再添加這種食品添加劑，上市以後不能在一定時間出售出去，又會給企業造成損失，亨利的做法讓大多數員工不理解。

  亨利知道大家都很反對，但他努力說服大家：「我們應該誠信對待顧客，換個角度想一下，要是你的家人購買我們的產品，你一定希望它是完全無毒安全的，不讓消費者知情，這是對不起消費者的做法。」

  亨利毅然把這件事公布給了大眾，隨之又向社會宣布，防腐劑是有毒的，希望大家知情，謹慎選購。

  果然，亨利一說明情況，市面上的商品就賣不出去了，哈利斯的顧客數量驟減，新生產的不含食品添加劑的產品也賣不出去，企業開始虧本。不僅僅是這樣，之前嫉妒哈利斯占了市場份額的企業趁此機會聯合打擊哈利斯，指責亨利別有用心，抵制哈利斯的產品，哈利斯一夜之間瀕臨倒閉。

  

  苦苦掙扎了四年，哈利斯食品加工公司艱難生存，但亨利的名聲卻家喻戶曉。

  隨著時間的流逝，食品行業普遍添加防腐劑維持保鮮度不再是行業內部的秘密，顧客也開始了解到食品添加劑的毒性到底是怎麼一回事。政府開始出面支持食品安全，提倡無毒無副作用添加劑。以前那些一邊添加防腐劑一邊指責亨利的企業被消費者拋棄，顧客開始懷念這個「正直的傢伙」，紛紛主動尋找哈利斯的商品。

  哈利斯就這樣在短時間內恢復了元氣，沒過多久，哈利斯就成為英國食品加工行業的龍頭。

  亨利寧可自己吃虧也要保護顧客的權益，不讓顧客吃虧，顧客最終回報了他，亨利成為最成功的商人。亨利的例子，值得國內的商人好好借鑑學習。

  這兩年，國內企業接連出問題，一些從前被人們信賴的品牌一下變成千夫所指，要承擔法律責任的「問題品牌」。這些企業已經有了一定的基礎，想要更好的發展，獲取更大的利潤是自然而然的，但在如何獲取更好的發展上，卻走了歪路，偷工減料，損害消費者權益，你讓顧客吃虧，自己怎麼能落得一個好下場呢？

  曾經，南京冠生園是食品行業的龍頭，這家企業有著超過百年的歷史，擁有相當數量的消費者，是南京人引以為豪的本地品牌。但是2001年，由於媒體曝光冠生園用已經過期的食材作為月餅的餡料，以出售這種「陳餡月餅」來換取更大的利潤，損害消費者利益，新聞一出，南京冠生園立即遭到各界人士的痛斥，失去了自己的顧客群體，2002年申請破產，品牌形象在消費者心中倒塌。

  無獨有偶，2008年，許多食用三鹿奶粉的孩子被查出患有腎結石，經過中國國家質檢總局調查，該奶粉中含有化工原料三聚氰胺。這種化工原料不能被代謝，殘留在嬰幼兒體內從而引發腎結石。根據公布數字，截至2008年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門診治療諮詢且已康復的嬰幼兒累計39965人，正在住院的有12892人，此前已治癒出院1579人，死亡4人。另截至9月25日，香港有5人、澳門有1人確診患病。這起事件發生後社會影響巨大，人們不僅對三鹿奶粉，對其他國產奶粉也都開始失去信心，國產奶粉市場變成孩子父母害怕的購買地，多個國家禁止進口中國乳製品。

  慘重的損失無法挽回，在那麼多前車之鑑下仍有企業以身試法，在2012年的「3·15」晚會上，知名肉類品牌雙匯因為摻雜瘦肉精被曝光而陷入信譽危機，其集團董事長為了彌補損失，在雙匯「萬人員工大會」上向消費者鞠躬致歉，並立下食品安全的6條承諾。然而僅僅過去幾個月，在國家質檢總局公布的最新一期不合格食品中，雙匯又因進口豬肉被檢出沙門氏菌而上黑榜。在搜尋引擎上檢索雙匯，會出現幾十條質疑雙匯質量問題的報導，如「雙匯王中王火腿腸曝『腐爛門』打開之後腐爛生蛆」「超市買的雙匯火腿腸竟然發黑髮臭像橡皮泥」，等等。類似事件屢屢發生，在記者進行的隨機採訪中，人們紛紛表示「再也不敢吃雙匯了」。

  這些企業曾經都是國產品牌的驕傲，可是現在不僅自己面臨破產，還嚴重損害了中國食品安全形象，這些企業破產或瀕臨破產，最根本的原因不是媒體的曝光，而是信譽的破產。

  想要賺取利益是可以理解的，但這要建立在互贏互惠的基礎上，你提供更好的產品，顧客自然願意花更多的錢。為了利益不擇手段，顧客受到欺騙，利益被損害，你讓顧客吃一次這種虧，就失去一部分市場，最後，失去賴以生存的顧客群體，企業倒閉便成為必然。

  將心比心，你希望多得一點利益，客戶當然也希望多得一點利益，你不能提供更優惠的價格，但至少要讓客戶覺得買賣公平。以傷害顧客權益的方式為自己謀求利益，這完全是沒有考慮他人，不尊重顧客的行為。企業和客戶之間是相互依存的，不讓顧客吃虧，你終究不會吃虧，虧了顧客，企業也將無法立足於市場。