5 橫生枝節

  接下來的日子，安娜做得可圈可點，她先是把皇家會所的業務全部熟悉了一遍，並沒有用完夏商給她的一個月的時間。

  夏商則是忙著提升皇家會所的業績，她想了很多方法，也深受高爾夫協會的啟發，認為每個預訂都應充分地利用ST的綜合優勢，使客人滿意的同時，開心地去消費。

  

  經過她和宋琳、奧利文的配合，皇家會所的入住率已經穩定在了60%。11月16日，皇家會所即將迎來2個重要團隊：一個團隊是9月來過的時尚百年的法國代表團，他們應時裝周的邀請再次來華做巡迴展演；另一個團隊是蔡依林北京演唱會一行。

  夏商在埃倫的辦公室，她將接待計劃呈給他過目，然後坐在他對面的沙發上等待。

  埃倫接過計劃卻沒有馬上看，而是有些擔憂地問：「我聽到過一些不太好的傳言，說寧遠上次與法國代表團的一個客人關係曖昧，我希望你能在這次法國代表團再次下塌之前，找機會和她談談，這樣的傳言對她、對皇家會所、對ST都是很壞影響的。」

  夏商暗暗吃驚，寧遠的傳聞竟然都能到埃倫這個級別的人知道，那可真的不太好，可是寧遠工作非常努力，沒有出現任何差錯，客人對她都是非常的喜歡，甚至有的客人點名表揚過她呢。夏商覺得有必要為寧遠說句話，於是她說：「傳聞畢竟做不得數的，這當中一定是有什麼誤會。」

  「越是空穴來風，越要注意，尤其是你們皇家會所才開業不久。」埃倫點到為止，看起接待計劃來。

  夏商點頭，覺得會在適當的時候提醒寧遠，但絕對不會特別正式的談話。其實對餐飲部和客房部調來的這幾個員工，夏商還是很主動地和她們溝通過的，覺得她們人品上都沒有什麼問題。

  埃倫看過接待計劃，加了些他想到的細節，然後遞給夏商：「你再拿去給白總看看，有沒有什麼意見。」

  夏商將計劃接了過來，離開埃倫的辦公室，來到了白墨涵的辦公室。

  他正在沏茶，看見夏商，白墨涵笑著說：「來得正好，嘗嘗這茶！」

  夏商坐了下來，將接待計劃遞過去說：「請您看看還有什麼不妥的地方。」

  白墨涵示意她先放桌上，然後專心致志地沖泡，等一切都做得妥當了，白墨涵遞給夏商一杯茶，說：「來，靜下心先品茶，然後我們再討論工作細節，這樣可以思路清晰。」

  夏商接過茶杯，小小地抿了一口茶，入口很淡，卻回味無窮。

  白墨涵慢慢地品茶，然後才拿起接待計劃，細緻地看起來。看了足足10分鐘，他抬起頭說：「我覺得你們列的接待計劃不錯，但是，我有幾點建議。我覺得接待客人不是要在一開始就把所有的東西都擺出來，送給他，而是應該一點點的，每天一個驚喜，就好比飲茶，細細的品才有味道，回味也更美好。」

  夏商又抿了口茶，對白墨涵的話仔細琢磨了下，她點了點頭：「我明白您的意思了，我回去修改一下，請您再看。」

  白墨涵微笑著點了點頭，這樣的笑容在他斯文的臉上顯得很生動，夏商走出了他的辦公室，回到26層的辦公區。一路上她都在思考白墨涵的話，越想越覺得有道理，她們一直是在做充分的準備工作，客人入住後確實會感到驚喜，或是很有新鮮感，但是每天都是一樣的，這種驚喜和新鮮感就沒有了，甚至覺得就是應當應分的。如果把一些細節打散，分別贈予，那效果真的會有所不同。

  剛走到辦公室門口，夏商就看到韓雪走了過來，她露出開心地笑容：「怎麼上來了？快來，這裡有Hawaiian Kona Extra Fancy Coffee，是公認的世界第二的咖啡，上次你喝的是第三。」

  「我可沒有喝咖啡的心情，我得喝紅酒。」韓雪一走進夏商的辦公室，立即關了門，興奮不已：「我昨天和陸彥濤吃飯，他竟然和我說，要和我正式談朋友了。」

  「真的嗎？」夏商很高興：「是得慶祝一下，我這裡有義大利的頂級紅酒。不過這是上班時間哦。」

  「不管啦，來點兒好了，反正是樣品，我們就當品酒了。」韓雪眼底儘是幸福。

  夏商給韓雪倒了一點點紅酒，問：「他是怎麼突然就開竅了？」

  「誰知道，我才不管那些呢。」韓雪和夏商碰了杯：「最近安娜怎麼樣？」

  「她的能力真不是蓋的，我給她的事情基本上都完成的不錯，就是洗衣房和花房的外聯還沒開始運作，先是抓她們服務的細節呢。」夏商說：「安娜讓洗衣房每次都要查看客人的衣服狀況，如果有掉扣子等問題，要主動縫補，上次2828房間的塞斯先生送洗的一條黑色西褲，一隻褲腳的邊線已經完全掉線。雖然客人沒有說明要縫，洗衣房的員工主動把褲腳線縫好。塞斯先生可是西班牙GI集團的總裁，他把公司的訂房都改在了ST。

  安娜很有一套啊，值得我學習。」

  韓雪點頭：「不過我覺得有點奇怪，就是總能聽到些你們皇家會所員工的一些負面新聞哦，你得警惕些。」

  夏商心一沉：「對！埃倫剛才也提到了寧遠的事，我也很奇怪。」

  「有必要問問清楚，要不這種傳言可是會殺人於無形的。」韓雪說。

  夏商點點頭：「她在呢，我馬上叫她過來。」

  過了5分鐘，寧遠就來了，夏商對她說：「你來負責蔡依林演唱會一行的那個團隊吧。法國代表團的團隊由黃悅她們負責吧。」

  寧遠思忖了片刻問：「可是銷售部那裡接受預訂的時候說，法國代表團還指定我去做他們的管家呢，這樣把我調開，應該還有別的意思吧？」

  夏商迎上寧遠的眸，無奈地嘆了口氣：「雖然無法確定傳言的真實性，但調開交叉接觸，應該是消除傳言最好的辦法。」

  「我想一定是安娜說了什麼，那次我陪法國客人去後海，只是做個嚮導而已，卻不巧地碰到了安娜，這個八婆立即展開了她造謠的本事。」寧遠憤怒了。

  「還是謹慎些好，畢竟是皇家會所開業才不久，容不得半點閃失。」韓雪插了嘴。

  「那到也沒有什麼，如果是這樣，那你就還是負責法國代表團的接待工作。越是別人往咱們身上潑髒水，這個時候越不能退縮，用實際行動來表明才是最好的。」夏商說著握了握寧遠的冰冷的手。

  寧遠告辭離開了，走回工作間，取下晾衣架上洗衣房送回的衣服，準備給她負責的客人送過去。這種事沒法解釋，越解釋越糟糕，寧遠越想越氣，索性放下了衣服，在工作間裡掉淚。

  奚顏走了進來，吃驚地問：「怎麼了？」

  寧遠連忙抹去眼淚說：「沒事兒!」

  「真的嗎？」奚顏還是不能相信。

  「那到不是，這也怪我自己，上次客人說想去後海，我就帶他們去了，結果遇到了安娜，她亂傳謠言。」寧遠嘆氣。

  奚顏嘆了口氣：「安娜說得也不是不對，本來我們在下班後就是不應該陪客人的。」

  「只要咱們行得正，怕什麼？」奚顏想輕鬆一下氣氛。

  奚顏暗暗嘆氣，以安娜的心機，想要整人太容易了，但她不想給剛接替俞靜主管位置不久的寧遠什麼壓力，而且安娜也是個厲害角色，雖然對皇家會所不怎麼插手，但是有幾件事處理得可是乾脆果斷，還真是讓奚顏敬佩，至少她是做不來的。於是輕鬆地說：「你趕緊去送衣服吧，還有，就算是給客人做嚮導，最好能叫上個同事，這樣避嫌。」寧遠點了點頭，拿了衣服走出去。

  11月16日，兩個重點團隊相繼入住，ST的接待儀式做得新穎又熱烈，令貴賓們非常滿意。

  法國代表團入住了沒過一會兒，寧遠就急匆匆地走回辦公區和奚顏匯報：「2627房間的格雷克先生說有些不舒服。」

  奚顏連忙站了起來：「你去通知下夏商，我給大堂經理打電話。」

  3分鐘後，寧遠、夏商、韓雪和已經升任大堂高級經理的俞靜以及埃倫都到了2627房間，格雷克先生有些呼吸急促：「我的哮喘又犯了，可是帶來的藥不小心丟在了機場。」

  夏商徵求了格雷克的意見，請俞靜安排了車輛，俞靜安排了當班的值班經理和寧遠陪同他去了醫院。

  一個小時後，他們回來了，寧遠向夏商匯報說：「暫時開了些藥，控制了狀況。可是格雷克先生習慣的用藥是另外一個牌子的，我打算下了班，去各藥店轉轉，看有沒有。」

  夏商點頭：「好的，如果找不到，及時和我聯繫，我安排大家分頭去找。」

  安娜有些不放心地提醒：「能隨便給客人買藥嗎？出了問題怎麼辦？不是有醫院開的藥嗎？」

  「買得是客人常用的藥，應該沒有什麼問題的。」夏商思忖了一下，對寧遠說：「最好讓格雷克先生寫出藥品的牌子名稱和藥品名，再上網先查看下那個牌子的藥的外形特徵，別買錯了。」

  寧遠應了，快步去了2627房間。

  經過寧遠的努力，買來了格雷克先生的慣用的藥，他非常感激，夏商更是大加表揚了寧遠，並在次日的客務部例會上做了匯報。

  本以為流言事件就此會結束，但是更糟糕的事情突然就發生了……