1 一鳴驚人

  接下來的一周，夏商籌劃著名皇家會所競聘主管和副經理的事，馬上就要進入9月了，北京的秋天依舊帶著暑熱的味道，讓人悶得心煩意亂。對於夏商來說，就更是如此，緊張的籌備工作只是剛剛縷出頭緒，來自於多方的壓力更是讓人身心疲憊。

  8月26日的高層晨會上，艾力克自信滿滿地匯報著：「經過公關宣傳，『皇家會所』的預訂還是不錯的。已經銷售了46晚的預訂，接下來我們會更努力。但我要特意強調的是，不是房間重新裝修了，硬體提升了檔次，就能得到好評的。我希望客務部在軟體服務方面要跟得上！當然，這段時間，前台在業務、服務方面是有進步的，客人的滿意度在提升，也為我們銷售『皇家會所』做了很好的鋪墊。但對皇家會所，我還是有些擔心，如果可能，我希望有個測試，這樣比較穩妥。」

  白墨涵瞟了一眼埃倫，埃倫立即說：「這正是我們在安排的，而且試住的客人在9月10日就會入住，是美國《Hotel》雜誌的專欄評論家皮特先生，我們特意請了他來給ST挑問題的。但是預定單我們還不打算輸入電腦，不想讓皇家會所準備得太充分，免得問題暴露不出來。」

  艾力克點了點頭，任sir慢條斯理地說：「皮特先生的專業水準是毋庸置疑的，可我有些擔心，他不留情面的指正，會不會給皇家會所的員工帶來打擊。畢竟是個新成立的部門，鼓勵和扶持是最重要的。」

  「一片讚揚聲中倒掉的飯店不在少數，她們應該也必須面對自己的不足，才能進步。而且，我們無法給她們太多的時間，拔苗助長也好，急功近利也罷，我們要的就是立竿見影！」白墨涵回答。

  任sir笑了笑：「白總的成語用得不錯啊！」眾人都故作輕鬆地笑了笑。

  簡東方輕咳了一聲，對眾人說：「白總說得非常正確，我們沒有多少時間了。上報到國家旅遊局，申請白金五星級的參評資格已經通過了，初期的考評會在12月10日開始，檢查的重點主要是硬體達標情況。這樣一來，餐廳的裝修工作就暫時不能按原計劃一個餐廳一個餐廳的進行了，除了咖啡廳照常營業，其他餐廳同時裝修，用一個半月的時間完成。工程部下午就要確定好裝修方案和進度，還要給咖啡廳留出15天的裝修時間。

  康樂部的裝修需要壓縮工期，現在的進度太慢，其他客房的簡裝工作也要加緊工期。」

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  工程部的程總監說：「康樂部的裝修，現在主要是改水電、布線、布管，所以現在較慢，但絕對不會影響工期。但是，如果餐廳要同時裝修，那麼第三筆貸款什麼時候到？否則會比較麻煩……」在任sir的冷笑中，程總監閉了嘴。

  財務總監Mr彭咳了一聲：「資金會儘快到位，一些供應商的款項可以拖些時日再結算，畢竟要有檢驗、保修的期限。」

  黎總監一聽餐廳幾乎同時裝修，焦急萬分，終於可以插進話了，於是說：「如果所有餐廳都在這個時候裝修，我們會損失較大的，9.10月的婚宴已經排滿了，而且又是中秋、國慶的……」

  簡東方凝眉，打斷了黎總監：「這個你自己協調吧，把婚宴推薦給其他飯店，我們不能因小失大。」

  任sir點了點頭：「只要我們贏得了白金五星級的資格，迎來更多的客戶是不在話下的。」

  「還有！9月20日的亞非拉經濟論壇將在北京舉行，我已經從外交部那裡爭取到了接待尚比亞總統一行的訂房，這也算是接待測試的一個環節吧！具體細節要與外交部負責專員做好配合，國家旅遊局這次也是非常重視，與尉遲那裡也要保持良好的溝通。」簡東方又對白墨涵和艾力克說。

  Mr彭對埃倫說：「昨天，我的信貸部經理匯報說，前台出現了一個套牌信用卡的事件？給ST造成了3萬多的損失，我希望你能徹查一下原因，避免以後再次發生同類事件。」

  埃倫一愣，白墨涵不露聲色，任sir淺笑……

  散了會，白墨涵請埃倫進了他的辦公室，艾力克也追了過來，語速很快地說：「負責演出團體預定的喬治跟我匯報說：愛爾蘭的『舞之魂』舞蹈團會在國慶時來華，銷售部正在爭取這個預定，我想問下皇家會所是否能過做好這個準備？」

  「當然可以！」埃倫和白墨涵幾乎是異口同聲，艾力克滿意地離開了。

  白墨涵對埃倫說：「從現在起，你把對皇家會所的掌控權收回，把客房部其他房間簡裝的事情交給傑克。你對陸彥濤和韓雪抓得要緊些，我發現傑克對他們基本上是放任自流，這樣對他們的提升沒有任何好處，對你的工作也是不利的。但是壓力不要再給夏商了，她的承受能力還有限。而且，就算皇家會所有所不足，也沒關係，但其他部門絕對不能出差錯。所以，你還要抓下整個客務部的服務細節。

  這次皮特先生來，可是為整個ST而來的，客務部和餐飲部是重點。但餐飲部要裝修，有點不在預料之中。不過，這對ST得到白金五星級的參評機會是至關重要的，也是簡總滿懷期望的。

  任sir比較關注餐飲部和銷售部，上次的例會，他就想讓餐飲部搞什麼競賽，好在餐飲部裝修在即，他應該挑不起什麼事端。不過銷售部的艾力克卻是左右搖擺的，在這個時候，看看客務部要怎麼配合銷售部完成預訂，讓他的態度明朗起來。

  另外，前台的事情，你趕緊查一下，怎麼沒有上報？」

  埃倫應了：「我知道該怎麼做的，您對客務部是可以放心的。」

  「我知道！」白墨涵拍了拍埃倫的肩：「你是我最信任的。」

  此時的夏商正將所有的資料放入整理箱中。位於26層的辦公室已經布置好了，今天就要搬過去了。隨著開業的時間一天天臨近，就算是將不緊要的工作分攤了下去，可是夏商每天依舊忙碌到將近11點，才能告一段落。

  昨天又是10點的時候，才離開ST，正巧在門口，遇見一身休閒打扮的白墨涵從外面回來，他有些驚訝：「才走嗎？」

  夏商有些不好意思：「是的。」

  白墨涵點了點頭：「有什麼需要我來出面處理的，你要及時告訴我，雖然是萬事開頭難，但在皇家會所開張的時候，必須一炮而紅。如果沒有一鳴驚人，那就是失敗！而且是致命的。」

  夏商用力地點了點頭，在這種壓力之下，她的抗壓能力已經提升了不少，可是要怎樣才能一鳴驚人呢？

  終於將資料都整理好了，夏商也整理出一些思路，黃悅正好拿著一個單子過來，愉快地說：「叮咚！咱們皇家會所的第一個訂單！」

  「真的嗎？快給我看看？你怎麼拿到的？」夏商立即搶了過去，訂單上的客人竟然是皮特先生！夏商差點沒被咽到，再一看預訂入住的時間，就在9月10日，看來這將是一個很好的機會！可以在皇家會所開業之前，得到皮特先生這樣的資深人士的檢驗，即使被挑剔，也是難得的。於是她說：「這個客人我接待過，是個很好，但也很挑剔的人，不過我相信，咱們的皇家會所不會讓他失望。」

  黃悅充滿信心地笑了：「我希望開張的第一天就爆棚，可是現在要做的準備工作又那麼多，都要累死了，真想要是開業能在新年就好了，這樣我們的時間會充裕些。」

  「爆棚？」夏商重複著黃悅的話，露出了微笑：「其實，未必非要爆棚，只要有幾個重量級人物就足夠了！我覺得國慶開業蠻好的，時機是很重要的，如果錯過了最佳時機，後悔莫及就晚了。」

  「對啊！」黃悅不知想到了什麼，興奮起來：「NK公司的總裁昨天結帳的時候，我還邀請了他下次來的時候入住皇家會所，他很痛快地就答應了呢，說十月份會來。如果能邀請到幾個這樣知名企業的總裁來入住，那多有面子啊！」

  「最好，再有些明星能來，這樣關注ST的就不僅是客人、同行了，還會有娛樂記者、明星的FANS。」夏商把自己的想法說了出來。

  「那如果要有國外的政要來，就更好了。」黃悅和夏商愉快地憧憬著。

  田恬卻是鐵青著臉從外面走了進來，夏商擔憂地問：「怎麼了？」

  「上次逃帳的客人，竟然用的是套牌信用卡，唉！」田恬嘆氣了，前台永遠有無法預知的事情發生，無法全盤掌控。

  「黑名單上有這張信用卡嗎？入住的時候沒有發現任何問題嗎？」夏商皺緊了眉頭。

  黃悅聽出事態的嚴重，打了招呼離開了田恬的辦公室。

  「當時信用卡黑名單中沒有這張卡，而且要預先授權也是沒有任何問題的。我們發出了追帳信，也是現在才知道是套牌的，我們有什麼辦法。下午，公安局會派人會來調取錄像資料，如果通緝能抓到還好，如果抓不到人，只能是商品部、前台、財務、客房幾個部門做檢討，ST認賠。」田恬說著又長出了口氣：「雖然出現這樣的問題，處理起來是法不責眾，但我真的不希望ST受到損失。而且，又是現在這麼重要的時候，我真是沒用。」

  「你先別急，我覺得如果這個人在ST作案得手，還有可能去其他飯店繼續作案，要不聯繫聯繫其他酒店試試？」夏商說出自己的想法。

  田恬立即點頭並拿起了辦公桌上的電話：「嗯，這個我還沒真想到，我馬上和其他飯店聯繫。」

  夏商搬了自己的東西，來到了位於26層的新辦公室，心情很是舒暢，這裡有著落地的窗，可以俯瞰長安街上的車水馬龍。將資料簡單地收拾好後，她立即給銷售部的奧利文和公關部的宋琳打了電話。

  15分鐘後，奧利文和宋琳一起來到了夏商的辦公室。奧利文一進來就感嘆：「這裡比簡總的辦公室都氣派！我什麼時候可以擁有這樣的辦公室啊？」

  夏商不以為意地笑著招呼她們坐下，將剛才與黃悅的對話重複了一遍，並強調：「我想這個方案還是我們先討論並試著去實施一下，等有的進展或是有能定下來的，再匯報給白總和艾力克比較好。」

  奧利文托著下巴：「這個主意是不錯，大方向也對，但是操作起來真的有些難，我儘量試試，你們也要全力配合才好。

  你們是不知道，艾力克現在跟瘋了似的，每天都讓我們站著開例會，匯報當天的銷售額，快把人逼瘋了。如果按你的這個方案來執行，如果順利，一定能接到大單，艾力克一定會眼放綠光。但如果開張的時候只有慘澹的幾個預訂，艾力克得把我撕碎了，我的金牌銷售也自此終結。」

  宋琳倒是比較輕鬆地說：「我能做的不多，就是做好開業的典禮，還有儘量與媒體溝通好，讓他們多方位地報導、造勢，其他的還是需要你們努力。」

  奧利文突然想起了什麼，說：「對了，如果光指著我銷售，挺難達到效果的，咱們全民皆兵。你們那個黃大美女，至少能拉來幾個總裁！莉薩，你不是和幾個明星經紀人的關係還不錯嗎？低折扣也得把她們弄來造勢啊！我再搜羅些單子，這樣不就齊活了！」

  「我下午就開始聯繫，咱們隨時溝通狀況！」夏商點頭，打開記事本，看著下午的工作安排，可以挪出1個小時來做這個工作。為了讓「皇家會所」一炮而紅，必須做出精心細緻的準備，以及全方位的造勢。