6 明槍暗箭

  8月16日的早晨，悶熱又低沉，夏商提早半個小時來到了ST，離開了一個月，還是這裡更親近。

  換上熟悉的制服，夏商對著更衣柜上的鏡子，細心地化妝。這時，更衣櫃就在她旁邊的韓雪也來了：「你可回來了，想死我了。」

  「不是每個周末都見的嗎？」夏商不禁笑了。

  「胳膊都要疼死了。」韓雪說。

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  夏商的笑意更深了：「昨天你又去練攀岩了？」最近韓雪迷上了攀岩，周末都會去訓練。

  「對啊，你不知道，我昨天碰到了一個女孩，她上了所有的線路，每次到達頂端都哭得稀里嘩啦的。我問她怎麼了，她說喜歡那種俯視的態度，這樣讓她感覺對愛情也可以俯視。」韓雪的眼神中也帶了堅定：「我也要那種俯視的態度。對了，昨天還遇到了白總，他現在已經開始練習最難的那條線路了，他還提議組織一個員工攀岩大賽呢。」

  「那很好啊，攀岩最能鍛鍊意志，如果每個人都能做到堅持到底，我們的ST會更好的。」夏商笑了。

  客務部的例會上，夏商匯報了學習總結，埃倫頗有深意地說：「總結得不錯，不過你要記住，ST的『皇家會所』是截然不同的。不僅要帶有鮮明的ST特點，還要有你夏經理的特點，讓別的酒店無法模仿、複製才好。」

  夏商聽了這話很震撼，感到一種激情正在體內醞釀，同時也感到肩頭一緊。

  「皇家會所已經定在國慶日開業，那麼接下來的工作很多，責任也很重，需要配合的部門也很多。首先要做出宣傳冊，便於銷售部接單，要提煉出賣點，當然這個你很在行，我們就不多過問了，你和銷售部配合好即可。其次是家具的樣本、布草的樣本以及擺設的樣本會在下周到，採購部的陳經理會和你確認。最後是裝修工程和制服的製作在8月底會完成，完成後，所有『皇家會所』的員工就結束輪訓，全力布置房間、酒廊、工作間等，並作好開業前的一切準備。」傑克照著本子上記錄的內容，一一叮囑著夏商。

  夏商點頭：「好的，我知道了，我想問下，員工們輪訓的效果如何？」

  「還可以。」傑克看向陸彥濤。

  陸彥濤說：「既然要競聘，我覺得輪訓還是儘早結束比較好。」說著他又看向田恬問：「主要是原先餐飲部和客房部的員工對前台的業務掌握得怎麼樣了？如果合格，就可以結束。」

  田恬比較與信心地說：「隨時可以接受考核。」

  她現在終於有了些部門經理的樣子了，夏商對她笑了笑，田恬回了一個笑容。

  這讓坐在田恬旁邊的安娜有些不快，安娜旁邊的樊利揚更是撇了撇嘴，開始匯報禮賓部的工作：「經過培訓考核，已經選出李佳去參加金鑰匙的考試。」

  「是怎麼選出的呢？」韓雪插嘴問。

  「綜合考評。」

  「不是在公正的狀態下，大家考試排名得來的嗎？」韓雪繼續追問，因為這幾日，已經有好幾個禮賓部的員工找過她，說這個事情不公平。

  樊利揚挑了下眉毛：「要怎樣才是公正呢？我們可弄不了什麼競聘。」

  「最起碼要有個測試。」

  「要怎麼測試？每個人的班次都不同，遇到的客人也不同，需要解決的事情亦不同，禮賓部和皇家會所可不一樣，能按照工作標準與程序按部就班地來。」樊利揚反駁著。

  韓雪微微一笑：「不是要去考金鑰匙嗎？就拿去年金鑰匙的考題出來，禮賓部的員工一起考試。」

  樊利揚氣結，安娜插了句嘴：「搞得跟高考似的人心惶惶，有必要嗎？樊經理要樹立的是禮賓部的榜樣，難道她還看不出誰優秀、誰卓越嗎？」

  「這才是說到了重點！榜樣也該是嚴於律己的人，可不是為了拿小費不擇手段的人。」韓雪冷哼一聲。

  「那也不能選個平庸之輩去丟人現眼啊。」樊利揚說完卻故意看了眼田恬。田恬皺緊了眉，有些坐不住了。

  客房部和康樂部的經理都不插話，想看前廳部的熱鬧，埃倫則是想看出前因後果，也不說話。

  夏商忍不住剛要開口，傑克先打了圓場：「我覺得韓經理說得對，拿去年的考題大家都做做也是有好處的。陸經理認為呢？」

  陸彥濤掃視了一眼前廳部的這幾個經理，淡淡地說：「我也贊同韓經理的提議，而且希望以後的任何人員的選定，不是由一人獨斷。」

  埃倫點頭，宣布了散會，樊利揚立即起身離開，其他人漸漸散去，安娜則是拉了田恬說：「其實部門間的會議上有些爭論是很正常的，完全沒有必要指桑罵槐。你也別太往心裡去，做出點成績就好了。」

  田恬咬著嘴唇沒出聲，韓雪和夏商趕了過來，安娜就快步離開了。

  「你別被她們說亂了，現在你做得挺好的。」韓雪安慰了幾句田恬，田恬依舊沒吭聲。

  回到辦公室，韓雪拉了夏商進來：「看見了吧，現在前廳部的局勢？你沒回來的時候，有傳聞說你在HY的表現特別好，那裡都希望留下你，結果她們幾個就開始摩拳擦掌。你這一回來，埃倫又說要把皇家會所弄得極具你個人的特色，她們還能不抓狂，這不立即就顯露出來，名面上是給田恬不好看，實際都是對你來的。」

  夏商點了點頭：「我也有這個感覺，可是田恬會不會不好受啊？」

  「沒事兒，她被擠兌擠兌也好，現在她做得還行，反正培訓工作抓得挺好的。」韓雪不以為意：「你也去忙吧，籌備工作還是挺繁瑣的。」

  從韓雪的辦公室出來，夏商徑直去了銷售部的辦公室。

  路過銷售部總監辦公室時，艾力克正好從裡面出來，看到夏商的身影，立即說：「正好要找你，你們皇家會所的宣傳方案馬上就出來了，不過要拍宣傳片，你們趕緊弄個樣板間出來，現在都8月中旬了，國慶就開業，到時開天窗，大家臉上可都不好看。」

  「我正是為此而來，想知道負責行政樓層銷售的是誰，我想請他和我一起去樓層看看。」夏商畢恭畢敬地說。艾力克是非常有霸氣的，當然，為ST創收的部門負責人自然要有這種姿態。

  艾力克點了點頭說：「是奧利文，你找他就好了，公關部現在是宋琳負責，文案什麼的，你和她商量吧。」說完他轉身返回辦公室。

  夏商鬆了口氣，奧利文是銷售部的金牌銷售員，這對皇家會所來說，會有個好的開端，她的腳步輕快了不少。

  從裝修已近尾聲的樓層下來，夏商問了奧利文和宋琳的感受，奧利文說：「奢華有餘，不知道實用性怎樣？而且房價的定位現在還沒最終確定，這個沒定，其他的都是瞎掰。現在的狀況是，艾力克很堅持他定的房價，而白墨涵對定價頗有微詞，這個需要你協調一下，提出自己的意見。」

  夏商一驚，房價還沒有定？這不合常理，於是她說：「好的！宣傳冊的文稿會儘快做好，然後我們再碰一下，看看有沒有到位，最後讓艾力克定奪。」

  剛回辦公室，辦公桌上的電話就響了，是外線，夏商接了起來，愉快地應答，是康俊逸打來的電話：「我是奉命來追討學習總結的。」

  聽到康俊逸的聲音，讓夏商感到一陣輕鬆：「我馬上發到你的郵箱，注意查收。」

  康俊逸聽出了她的愉悅，於是說：「果然是回了娘家，就是不一樣了。」

  「沒有啊，是受了鼓舞。」夏商輕鬆地對答：「對了，問個問題，你認為行政樓層怎樣才能擁有自己的特點，而且這個特點無法被複製。」

  「原來你是在為這個煩惱，這個是白墨涵喜歡的管理模式，他希望每個飯店都有自己獨特的理念。其實這個問題很簡單，主要是看你要在哪個點做突破？」康俊逸並沒有嫌煩，而是耐心地問。

  「我本來只是剛才在煩惱這個問題，但現在已經明白了！」夏商回答：「一開始我想從每個細節入手都帶有獨特的風格，但我突然明白，這是不可能實現的。對於客人，酒店能提供也必須提供的是服務，否則和露營的帳篷、小旅館沒有任何分別。而服務卻有著千差萬別，就像希爾頓飯店提倡的『你今天微笑了嗎？』一樣，那個就是他們的特點、特色。」

  「你的領悟能力很強！」康俊逸肯定地說：「我相信你們ST的行政樓層會帶有你的鮮明特色。」

  夏商嘆氣：「只是我還不知道自己的特色在哪裡？」

  「我的秘書對你的約定服務理念很欣賞呢！」康俊逸的笑聲傳了過來。

  夏商感到有了底氣：「真的嗎？那個可算不上什麼特色。」

  「當然要算，這些都是至少有幾年工作積累的員工才能體會得到，如果你把它當作理念傳授給所有的員工，所有的人都按這種方式來運作，這就是你們的特色了。不過這點你已經泄露了，我們這裡員工已經開始運用了。」康俊逸又說了幾句，才掛了電話。

  夏商捏著發熱的話筒，明白了一個道理，其實很多管理理念並不是口號，而是實際的操作，那麼敦促員工相互間的交流就很重要了。

  她思忖片刻，起身去了田恬的辦公室。

  田恬正在查看交班日誌，抬頭看是夏商進來，淡淡地說：「有什麼事情嗎？」

  「還在為晨會上的事不開心嗎？她們是針對我來的，你別介意。」夏商說著，坐了下來。

  「我也想不介意，可是她們的話挺傷人的，不過，也提醒了我，我現在只是能應付現在的職位，但還沒有做到很好。」田恬很感激夏商能親自過來安慰她，於是說了心裡話。

  夏商理解那種不被人認可的心情，她提議到：「這次皇家會所員工培訓的事很麻煩你了，在結束培訓前，讓她們和前台的員工做個競賽吧，一來考核他們的業務掌握程度，二來展示一下你的工作實力。」

  「真的嗎？那可是要謝謝你呢！」田恬想了想，這樣做確實是有幾點好處的，所以欣然接受了。