3 搞清立場

  對於漏叫早事件，先是總機當班的負責人免職，直接責任人被開除。繼而是針對一些工作銜接上的不足做了亡羊補牢。

  韓雪向陸彥濤提議：「我覺得這次的事件，雖然表面上看來是總機的問題沒有錯，但是作為相關部門還是應該相互補台比較好。我建議以後，前台提前將早航散客和團隊的報表列印出來，給總機、行李房和大堂，讓他們都做好核對以及準備工作，如果超過20分鐘，還沒有客人來結帳，應該請大堂經理打電話詢問。畢竟，我們是一個整體，都是前廳部的下屬部門，有什麼不能溝通和補台的呢？」

  陸彥濤很是贊同：「我來和這些部門的經理溝通，以後一定要杜絕這樣的事情。」

  一周後，由於銷售部和前廳部的通力合作，烏克蘭航空公司接受了ST的道歉，繼續執行起住房協議，其他航空公司的協議也繼續執行了，另外正在洽談的4加航空公司，有3家最終選擇了ST。

  接下來的日子，忙碌使時間像水般划過。夏商用了半個月的時間將皇家會所的《工作標準與程序》寫好了，她虛心地給埃倫拿了過去，請他審核。

  埃倫抽出兩天的時間仔細地審讀了一遍，對夏商的能力有了新的認識。他把夏商叫進辦公室，不露聲色地肯定了夏商的工作，又輕描淡寫地交代了幾項工作的要點：「你去HY酒店學習的事已經定下來了，原本安排在8月進行的培訓提前了半個月，是15日開始。不過這種學習，很多時候會變成走馬觀花的形式主義，但我希望你能帶著一個歸零的心態去，你就是一個普通員工，不是什麼經理、主管。還有就是培訓一個月回來，馬上要投入到開業準備中去，這個將是最辛苦且最難的工作。」這次的培訓地點是任sir定的，埃倫和白墨涵雖然都有些不滿，但又不好反駁。

  夏商鄭重地點點頭：「我知道，會努力做好。」

  這時韓雪來到了埃倫的辦公室，前天，陸彥濤被派去法國參加金鑰匙組織的會議，前廳部的工作由韓雪全權代理一周。

  夏商站了起來，離開了埃倫的辦公室。埃倫一看到韓雪，就露出一絲微笑，這個女孩總能給人帶來意想不到的事，所以每次看到她，都能帶著一番期待。

  

  韓雪與擦肩而過的夏商，用眼神交流了一下，就對埃倫說：「總機高主管升任總機經理的申請，請您簽字。」

  「好，我簽完字，會讓秘書給人力資源部送去備案的。」

  韓雪從埃倫的辦公室一出來，就去了夏商的辦公室。夏商的辦公室里卻有一人，是採購部的陳經理，韓雪只好回到了自己的辦公室。

  陳經理是個40多歲的中年人，保養得很好，依舊是儀表堂堂，不過有著「葛朗台」的外號，讓他的形象打了折扣，但是負責採購的人不精於算計，怎麼能行呢？

  他對夏商說：「布草的樣品已經到了，白總說讓你先挑出幾款報上去，他再決定。」

  夏商略有驚訝，陳經理繼續說：「是白總介紹過來的經銷商，值得信賴，所以白總說你挑樣式就好了。」

  聽不出這話是褒是貶，夏商不好附和，只好放下筆記本立即說：「那我們去看看樣品吧。」

  陳經理說：「好的，我已經先安排客房的服務員在房間裡鋪好了，一起去吧。」

  「您想得周到，布草是要直觀的看才有感覺。」夏商說著隨陳經理來到了8033房間。

  房間的門開著，客房服務員正在一個男子的指揮下鋪著床單、被蓋，那男子還蹲下來，親自將床單的角弄平整。陳經理立即打招呼說：「薛經理真敬業啊！」

  薛經理站了起來，滿臉是笑地說：「哪裡哪裡。」

  陳經理把夏商介紹給了薛經理，薛經理的笑容更大了，並且奉承地說：「聽說遇見美女，這一天都有好運氣，果然是這樣，因為見了美女，自然心情愉快，也就做什麼都順利了。」

  兩個中年男人相視大笑，夏商卻紅了臉，這樣直接又不高明的奉承真是難以接受。她只好走進了衛生間，毛巾、浴巾已經掛好，地巾也已經鋪上了。她伸出手，揉搓了一下毛巾，感覺比較柔軟蓬鬆，她轉頭問跟進來的薛經理：「可以沾水嗎？」

  「夏經理還真是行家，當然要沾水試過了才知道品質的好壞。」薛經理一邊說，一邊把黑色的毛巾、白色的浴巾各取了一條下來。先把毛巾完全打濕、擰乾，沒有掉色，展開後依然很柔軟。白色浴巾上則是只倒了一口杯的水，水印很快就擴散開來，證明這毛巾的吸水性很強。

  夏商點了點頭問：「這毛巾的顏色有多少種？LOGO的工藝又有多少種呢？還有您給多少家飯店供貨，他們都是什麼顏色、品質的？」

  薛經理不緊不慢地說：「顏色有上百種，還有印花的，LOGO的工藝也很多，不過以我對白總的了解，他喜歡刺繡的。提花、印花的不夠檔！其他飯店要過的貨，我都沒拿來，因為白總說ST需要有特色的。」說著他回到房間，從隨身帶來的包里拿出幾條毛巾，一一給夏商看。

  「刺繡的確實不錯，不過價格有些高。」陳經理貌似不經意地說。

  薛經理連忙說：「價格已經是最便宜的了，這個你放心，有白總在，我哪裡好提價呢？」

  夏商看到已經鋪好的床單、被蓋、枕頭，一種溫馨又清雅的感覺，她連連點頭：「這套床品不錯。」說著，她摸了摸質感：「品質也很好。」

  薛經理翻開圖冊：「這裡面還有上百種風格可以挑選，我們公司的布草現在都出口的。」說著開始一一講解，哪款成色供哪個飯店等等。

  陳經理在旁邊聽著沒有說話，和夏商一起翻看著圖冊。

  很快夏商選定了4套較為高檔、4套極高檔的床品。陳經理有些咂舌，指著極高檔的那幾款說：「這幾套的價格也太離譜了！」

  「這款可是我們給帆船酒店提供的布草；那款是給BANYANTREE提供過的，都是很奢華的酒店、度假村為頂級尊貴的客人準備的。」薛經理自豪地說。

  陳經理微微搖頭：「您是知道我們的預算金額的。夏經理不太清楚，你應該把適合我們價位的產品主要推薦，而不是現在這樣隨便挑，夏經理很忙的，這樣豈不是浪費時間。」

  夏商心底有些不快，剛才和她一起翻看畫冊時不說，偏偏等她挑選完了才說。

  「我倒是覺得夏經理挑選的款式正是白總喜歡的。」薛經理點到為止，但是眼神里有一種東西，似乎是在和陳經理交流著什麼，夏商看不懂，但是陳經理一定是懂了，所以他點頭了。

  薛經理表示：「明天我就把你挑選好的樣式拿樣品過來，越早確定越好，這樣生產周期不用太趕，准能出好活兒。」

  薛經理收拾好樣品，執意要請夏商和陳經理吃午餐，夏商婉轉地拒絕著：「我下午1點還要開會，現在都12點了，趕不回來的，你們去吧。」

  陳經理和薛經理略帶遺憾地和夏商告了別，夏商回到辦公室，韓雪正等著她一起去吃飯：「這麼早就有樣品來了？還順利嗎？」

  「還好，這家供貨商的產品很有檔次，不過陳經理說話怪怪的。」夏商說。

  「怎麼了？」韓雪問。

  夏商就把剛才的事說了一遍，然後說：「真是不知道陳經理是什麼意思。」

  韓雪捏了下夏商的手：「是你做錯了，並不是人家陳經理怪。」

  「我做錯了？錯哪裡了？」夏商有些疑惑。

  「你拿著雞毛當令箭，以為自己可以大包大攬地做決定了，其實，你只是個配角。」韓雪看夏商的疑惑更重，只好問：「覺得是你對布草懂得多，還是人家陳經理懂得多？」

  夏商皺眉：「應該是陳經理吧。」

  「那你又試又問的幹嘛？陳經理找你是去提建議的，可不是讓你看質量、做決定的。你能懂得比他多嗎？你搶人家的活，人家能高興嗎？你又是白總現在的紅人，他當然不好當面說穿。可是你有沒有想過，你選出來的東西，白總喜歡還好說，白總要是不喜歡，挨罵的可是陳經理，不是你。再退一步，陳經理全推你身上，白總對你的印象也會打折。」韓雪嘆氣：「你說你啊。」

  「可是陳經理說這個供貨商是白總介紹來的，而且，薛經理還說我挑的會是白總喜歡的。」夏商有些不服氣。

  「他是商人，商人的話你能信嗎？你要站在ST的立場上考慮啊，別人家誇你兩句，就找不到北。」韓雪都要無語了。

  夏商沉默了，仔細想想韓雪的話，還是有道理的，部門間雖說是合作，可還是分工明確的啊，她這樣做，一定是讓陳經理不高興了。

  「算了，你也別太放心上了，以後注意吧。」韓雪安慰著夏商：「部門間合作的事，要一聽、二看、三思考，我們只有建議權，絕對沒有決定權的。」

  「那該怎麼做才對呢？」夏商委屈地問。

  「首先你應該聽陳經理是怎麼和他溝通的，大致方向搞清楚，這個方向就是價位、品質什麼的；然後看陳經理的眼色行事，因為你只是去配合工作的；最後按照大方向，把自己想要的東西表達出來，讓陳經理和供貨商再溝通，由他們挑出來的範圍內再選，就錯不了了。」韓雪語重心長。

  「你是怎麼明白的呢？管理學的書上也沒有寫這些細節啊。」夏商由衷地佩服。

  「我也是上次前台買點鈔機才明白的，你忘了，因為那個點鈔機的事，我被罵了幾次。」韓雪笑了。

  「我說呢，看你以前挺強勢的，怎麼突然和其他部門就能很圓滑地打交道了。」夏商領悟了：「看來我老爸說得沒錯，經驗和裝備比勇氣更重要，這就算是一個經驗教訓吧。」

  韓雪點頭：「很多事，是必須錯了以後，才知道該怎麼做的，所以別太介意。」

  「對了，你剛才找我是什麼事？」夏商才想起來。

  「陸彥濤說今天晚上請咱倆吃飯，說是這件事我倆功勞大。」韓雪笑了。

  「我還是編個理由，不去了，你好好表現。」夏商為韓雪有了進展感到欣慰。