8 亂中求勝
2024-10-04 12:34:40
作者: AVRIL
夏商調整好了心情,剛要離開韓雪的辦公室,電話響了,韓雪接了起來,很快就掛了電話,對夏商說:「走吧!埃倫召見!估計是皇家會所人員的事,還有可能是前台經理人選的事。」
「又開始未雨綢繆!」夏商笑了:「該向你學的,不能總是被上司叫去,連要說什麼事都不知道。」
韓雪美美地笑了,和夏商來到了埃倫的辦公室,傑克和陸彥濤都在。她們一走進去,傑克立即說:「韓經理,我對你提出的前台經理人選不能接受啊。」
韓雪掃了一眼埃倫,埃倫的面部表情非常自然,看不出任何跡象,於是她轉向傑克說:「那您認為誰最合適呢?」
「俞靜、奚顏都很不錯,而且,你不是前不久才給奚顏打了升職成為前台副經理的報告?怎麼這次你會推薦田恬?她的業務出眾嗎?她的溝通能力強嗎?她對客服務意識超群嗎?就算是她得到了這個職位,其他員工服氣嗎?她怎麼開展工作?這簡直有點胡鬧,不過你是剛步入中層,考慮問題還太欠缺,希望你能再想想。」傑克毫不留情地發出一連串的提問,並對韓雪進行了否定。
夏商擔憂地看了眼韓雪,韓雪倒是沒什麼變化,等傑克都說完了,才說:「先放下這些,我給大家做兩道選擇題吧。」
眾人都有些愣,不過埃倫露出笑容點了點頭,傑克不好反駁。韓雪鬆了口氣說:「第一題是:如果你知道有一個女人懷孕了,而且她已經生過8個孩子,其中三個是聾子,兩個是瞎子,還有一個智力低下。這個女人自己還有梅毒……請問你會建議她墮胎嗎?」
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韓雪揮手阻止了大家脫口而出的答案,繼續說:「第二道題:現在有三名領袖候選人,你會選哪位?
A.他經常跟些不誠實的政客來往,而且會諮詢占星學家。有婚外情,是老煙槍,每天喝8-10杯馬丁尼。
B.他過去有兩次被解僱的記錄,經常睡覺睡到中午才起床,大學時吸過毒,現在還嗜酒。
C.是一位授過勛的戰鬥英雄,素食主義者,不抽菸,偶爾喝些啤酒,以前沒有過婚外情。」
夏商對這樣的選擇題覺得有趣:「第一題,我一定會建議她墮胎,要不對那個小生命是不負責的。第二題,我想我會選C,」
第一題的答案大家都一樣,但第二題,埃倫選了A,傑克、陸彥濤和夏商一樣,選了C。
韓雪笑了:「先說第二題的答案,A是羅斯福,B是邱吉爾,C是希特勒。而第一題中那個懷孕的婦人,如果你建議她墮胎,你們就扼殺了貝多芬!
這是我看的一本書上的題目,對我啟示很大,我們只是在以自己的價值觀去評價的,但結果就會是扼殺了貝多芬,成就了希特勒,所以,我們不能用既定的想法去推論,很多事情都是說不定的,尤其是人員管理上。
不過我有一個問題,就是埃倫選了A,為什麼?」
埃倫的臉竟然紅了下:「不是在選領袖的候選人嗎?我覺得A更適合,因為只有他的結果不可預知,或是說不可限量。」
韓雪連連點頭:「這其實就是書上說的重點,所有的事情都是可以把控的,且都是由人把控的,只有人是無法限量的。不要只是想著讓人做事,而是應該讓事來挑人,也就是說我們需要想清楚的只是結果、想要的結果,再去安排誰來達成這個結果。我想之所以夏商能得到皇家會所經歷的職位,正是因為,皇家會所的結果必須是好的,必須能給ST贏來榮譽,同時,也要是與眾不同的,那麼適合這個職位的人只有夏商。」
「紙上談兵!」傑克有些嗤之以鼻,雖然推薦夏商的人是他,誤打誤撞地合了白墨涵的脾氣。但他深知,之所以會是夏商來做皇家會所的經理,是因為尉遲已經成為國家旅遊局飯管處的處長,評星定級的主管人,沒有這層關係,簡東方能同意才見鬼。不過說來也是奇怪,按說白墨涵不應該知道這層關係的,他憑什麼選定夏商的呢?
埃倫和陸彥濤卻是思考後,深表同意,隨即,埃倫說:「OK,田恬的升職報告儘早交上來吧。不過,我對那些管理書籍有自己的看法,很多管理的書籍是迎合老闆的口味寫的,對我們這些中層管理者的幫助並不大,對管理下屬員工的功效就更不大,往往最簡單的激勵法是最有效的。」
韓雪聽了若有所思,夏商亦是。
「可是,如果有員工不服氣、憤而辭職怎麼辦?」傑克將話題轉了回來。
「那是她們的事,每個成年人都應該對自己的選擇負責,而不是意氣用事。」埃倫回答完,轉頭看向夏商:「皇家會所的主管、員工人選,你心裡有數了嗎?」
夏商說:「我對前廳部的員工大致有些了解,但是客房部和餐飲部的員工狀況不是很了解。」
埃倫點頭:「我已經讓人力資源部給你準備了一些餐飲部優秀員工的資料,你和陸經理審核一下,然後讓人力資源部安排你們面試那些人員。客房部經理已經提交了一份名單,是8個人,下午就可以安排你們面試。『皇家會所』的編制是25人,前廳部將抽調13人,客房、餐飲將各抽調6人。我們現在討論前廳部抽調的人選吧,對了,傑克對這個最有發言權,傑克先說說。」
傑克習慣性地按了按額頭,然後說:「前台的員工我就不說了,夏經理比我還了解,而且韓經理也會推薦,就從禮賓部開始說起吧。」傑克相繼提出了8個人,都是各部門非常優秀的員工,亦是他的一手提拔起來的心腹。
埃倫聽完微微皺了下眉,看向陸彥濤:「陸經理怎麼看?」
陸彥濤思忖片刻說:「確實都是前廳部的精英,不過要想把這些人都集中在一個部門,要平衡他們之間的關係有些難度吧?」他說完,看向夏商。
夏商聽了這組名單,也是頗為頭疼,據她所知,名單中至少有3個人是水火不容的,如果真的湊到了一起,可以想見雞飛狗跳的場面,還說什麼開展工作呢?
傑克掃了一眼陸彥濤解釋道:「這8人有幾個人是主管名額的候選人。」
埃倫說:「陸經理的意見很對,一個團隊,並不需要人人都是精英,只要管理者精幹,下屬能幹就可以了。
而且,不能員工在某個崗位上幹得很出色,就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務。將一名員工晉升到一個無法很好發揮才能的崗位,不僅不是對她本人的獎勵,反而使其無法很好發揮才能,也給ST帶來損失。」
傑克有些尷尬,陸彥濤低聲說:「我覺得『皇家會所』的主管,還是要有2到3人需要具有管理經驗的,再有1到2個名額給其他優秀員工作為晉升的獎勵。比如前台的俞靜、奚顏都是很優秀又有經驗的主管。」
傑克聽了陸彥濤提出的人名,心裡略微輕鬆了下,俞靜和奚顏都是他一向很照顧的人,看來陸彥濤還算明白他的意圖,不過他故意冷笑著說:「可是前台一樣也需要這樣的主管留任,畢竟前台是ST的臉面,而且,要提拔田恬那樣的員工來做經理,沒有幾個得力的人,前台還不亂了套?」
夏商等他們都說完了,才開口:「我並不想現在就指定主管,而是想在輪訓結束後,來個競聘,這樣公平。」
「你們兩個真是各色啊,一個主張讓平庸的員工來當經理,一個主張競聘,真是裹亂!」傑克聽不下去了。
埃倫的眼神中卻有了神采:「來說說你的想法。」
「如果指定主管的話,一定是前台的員工有優勢,那麼從其他部門抽調的人就會心裡不平衡,甚至不想來。」夏商從韓雪鼓勵的眼神中感到了力量,越說越自信:「而且,本來就是新的部門,工作程序與標準也都是新的,大家的起點都一樣才好。」
陸彥濤擔憂地插了句嘴:「那你的副手人選呢?如果主管不指定,我覺得你的副手是必須指定的,否則,所有事情都是直接反映到你這裡,一點迴旋的餘地都沒有了。」
埃倫聽著他們的對話,想法漸漸清晰起來,於是說:「副經理的職位可以由你們剛才提到的那兩個前台的主管來競爭,現在都是夏經理的助手。」
傑克一時語塞,陸彥濤點頭,韓雪聽出了意思,笑了笑,夏商亦笑。
過了一會兒,傑克才說:「不管怎樣,我覺得皇家會所的員工要挑容貌出眾些的,畢竟如果一個酒店那麼重要的部門,連個漂亮女孩、帥小伙都沒有,就太失敗了。」
埃倫點頭:「此話不錯!」
從埃倫的辦公室出來,韓雪拍了拍夏商的肩:「真有你的,怎麼想到的要競聘?」
「要指定皇家會所的主管,不外乎是前台過去的那幾個人,可是其它部門來的人就會覺得矮一截,還是該公平起見,剛才你說的話更讓我堅定了這個想法,就算是俞靜和奚顏過來,也應該競爭一下,這樣才能激發大家的潛能哦,不過我覺得埃倫的提議更好。」夏商回答著。
剛從拐角轉彎,就看見田恬跑過來,甚至是一臉的慌張,韓雪立即意識到田恬的任命雖然還沒下達,但參與晨會的人中,已經有人迫不及待地想看好戲了。於是連忙對夏商說:「激勵他人鬥志的事,你最強,你那套登山理論超讚,這個你來!」
話音未落,田恬已經到了她們面前:「韓經理,真的是要讓我當前台經理嗎?不是耍我吧?我能行嗎?」
韓雪不說話,就看著夏商,田恬更沒底了,只好也看著夏商問:「我行嗎?」
「你不行!」夏商說。
「什麼?」田恬和韓雪異口同聲地質問。
夏商看向韓雪:「我覺得你這麼拔高她是不行的,三年了,她都沒有這個意願,你現在給她這個機會,也沒用的。」夏商瞥了眼韓雪。
韓雪領悟,略有所思地對田恬說:「其實,要提拔的人確實不是你,你是在裁員的名單里的。可是,我又覺得不想當將軍的士兵不是好士兵,如果你不想當主管、經理,那在ST耗這麼久幹嘛?我還以為你缺的只是機會,原來你真的是沒有上進心,又沒有危機感的那類。難道你不覺得每年都來的新員工是刺激嗎?你是覺得只要不犯錯就不會被淘汰嗎?你錯了,看來這次裁員還真是對了,正好把前台像你一樣的人都換掉。」
田恬急了:「我怎麼會是沒有上進心?沒有危機感?我是覺得沒機會,就不能在別人面前表現出來,這樣反而遭別人白眼!順境時要想著為自己找個退路,逆境時要懂得為自己找出路的道理我懂;為自己樹立目標的道理我也懂,可是……」委屈讓田恬有點說不下去了。
夏商拉了田恬,跟著韓雪回到了辦公室,田恬深吸了口氣,說:「你們兩個也別一唱一和了,我明白了,我會努力證明自己。不管怎樣,也該試試,不行了再說不行的。謝謝了。」說完,田恬走了出去。
夏商實在忍不住,笑出聲來:「你還說你不擅長激勵別人,我看你是極度擅長下猛料的啊。」
韓雪倒是心有戚戚:「她的感受我多少能理解,看著吧,她會成功的。」
「我也相信她會成功!這種感覺挺好。你上升了一個職位,思考問題的出發點已經有了不同,我也換了崗位,要領導一個團隊了,也該從思想境界上有所提高了。」夏商由衷地說:「這種迫切提升自我的感覺已經很久沒有了,看來就是要有目標才能前進。」
「你知道我最喜歡你老爸說過的那句話嗎?」韓雪問。
「我用了那麼多他說過的話,不知道你喜歡哪句。」夏商睜大了眼睛。
「『真正熱愛登山運動的人不是為了征服高山才去的,而是熱愛站在那個高度的感覺,以及爬升過程中的歷練。』這句超經典,你說的時候,是我剛當上主管的時候,我一下就明白自己該幹嘛了,現在送還你,好好體會!」韓雪笑著,把夏商推出了辦公室:「別忘了,她會是你的競爭對手,你該開始為自己找路了,不管是出路還是退路。」
白墨涵的辦公室里,埃倫悠閒地坐在沙發里品著茶。白墨涵問:「她們的反應如何?」
「精彩,絕對是精彩!」埃倫說著,不禁露出笑容。
「怎麼會有這樣的感觸?」白墨涵也放鬆了些。
埃倫放下茶杯:「ST的人才太多了,真的。陸彥濤是可塑之才,想問題比較全面,且有自己的堅持。那個韓雪和夏商也不簡單,知道她們給我上什麼課了嗎?」
「不知道!」白墨涵也來了興趣。
「亂中求勝!」埃倫看到白墨涵皺眉,笑了起來:「韓雪給前台挑的繼任者是普通得再普通不過的田恬,卻能同時帶來幾個好處:讓有實力的人員工重新證明自己,讓本來甘於平凡的員工看到希望,弄出一個競爭的態勢;把其他幾個部門經理虎視眈眈的注意力完全轉移到了前台那裡,恐怕不只一人在想,如果田恬不行,她們就有機會了;而對于田恬,我想她會在最短的時間裡飛速成長。」
「不錯,那夏商呢?」白墨涵問。
埃倫往沙發里一靠:「她更厲害,說了,皇家會所不指定主管,全都是員工,經過輪訓後,競聘!這招更厲害,但又最有激勵的作用。連她的副手也是有兩個人來競爭,最後決定。這對皇家會所、乃至對整個ST都是有好處的。
她們製造出了一個亂局,讓別人陷入其中,她們卻能超然在上,看得清楚。」
「看來她們都具備成為職業經理人的素質,看來你要好好培養她們了。不過,這個亂局要弄得巧才好。其實,簡總最擔心的不是怎樣搞好ST,而是擔心太多的幫派把ST內耗垮掉。競爭!爭得是什麼?是硬實力和軟實力。硬實力就是比後台、比關係,軟實力是比綜合實力。而ST靠硬實力的人太多,想改變,就必須先摸清關係網的脈絡,這場競爭來得最是時候。」白墨涵端起了茶杯,第二泡的茶正是好滋味!