8 亂中求勝

  夏商調整好了心情，剛要離開韓雪的辦公室，電話響了，韓雪接了起來，很快就掛了電話，對夏商說：「走吧！埃倫召見！估計是皇家會所人員的事，還有可能是前台經理人選的事。」

  「又開始未雨綢繆！」夏商笑了：「該向你學的，不能總是被上司叫去，連要說什麼事都不知道。」

  韓雪美美地笑了，和夏商來到了埃倫的辦公室，傑克和陸彥濤都在。她們一走進去，傑克立即說：「韓經理，我對你提出的前台經理人選不能接受啊。」

  韓雪掃了一眼埃倫，埃倫的面部表情非常自然，看不出任何跡象，於是她轉向傑克說：「那您認為誰最合適呢？」

  「俞靜、奚顏都很不錯，而且，你不是前不久才給奚顏打了升職成為前台副經理的報告？怎麼這次你會推薦田恬？她的業務出眾嗎？她的溝通能力強嗎？她對客服務意識超群嗎？就算是她得到了這個職位，其他員工服氣嗎？她怎麼開展工作？這簡直有點胡鬧，不過你是剛步入中層，考慮問題還太欠缺，希望你能再想想。」傑克毫不留情地發出一連串的提問，並對韓雪進行了否定。

  夏商擔憂地看了眼韓雪，韓雪倒是沒什麼變化，等傑克都說完了，才說：「先放下這些，我給大家做兩道選擇題吧。」

  眾人都有些愣，不過埃倫露出笑容點了點頭，傑克不好反駁。韓雪鬆了口氣說：「第一題是：如果你知道有一個女人懷孕了，而且她已經生過8個孩子，其中三個是聾子，兩個是瞎子，還有一個智力低下。這個女人自己還有梅毒……請問你會建議她墮胎嗎？」

  

  韓雪揮手阻止了大家脫口而出的答案，繼續說：「第二道題：現在有三名領袖候選人，你會選哪位？

  A.他經常跟些不誠實的政客來往，而且會諮詢占星學家。有婚外情，是老煙槍，每天喝8-10杯馬丁尼。

  B.他過去有兩次被解僱的記錄，經常睡覺睡到中午才起床，大學時吸過毒，現在還嗜酒。

  C.是一位授過勛的戰鬥英雄，素食主義者，不抽菸，偶爾喝些啤酒，以前沒有過婚外情。」

  夏商對這樣的選擇題覺得有趣：「第一題，我一定會建議她墮胎，要不對那個小生命是不負責的。第二題，我想我會選C，」

  第一題的答案大家都一樣，但第二題，埃倫選了A，傑克、陸彥濤和夏商一樣，選了C。

  韓雪笑了：「先說第二題的答案，A是羅斯福，B是邱吉爾，C是希特勒。而第一題中那個懷孕的婦人，如果你建議她墮胎，你們就扼殺了貝多芬！

  這是我看的一本書上的題目，對我啟示很大，我們只是在以自己的價值觀去評價的，但結果就會是扼殺了貝多芬，成就了希特勒，所以，我們不能用既定的想法去推論，很多事情都是說不定的，尤其是人員管理上。

  不過我有一個問題，就是埃倫選了A，為什麼？」

  埃倫的臉竟然紅了下：「不是在選領袖的候選人嗎？我覺得A更適合，因為只有他的結果不可預知，或是說不可限量。」

  韓雪連連點頭：「這其實就是書上說的重點，所有的事情都是可以把控的，且都是由人把控的，只有人是無法限量的。不要只是想著讓人做事，而是應該讓事來挑人，也就是說我們需要想清楚的只是結果、想要的結果，再去安排誰來達成這個結果。我想之所以夏商能得到皇家會所經歷的職位，正是因為，皇家會所的結果必須是好的，必須能給ST贏來榮譽，同時，也要是與眾不同的，那麼適合這個職位的人只有夏商。」

  「紙上談兵！」傑克有些嗤之以鼻，雖然推薦夏商的人是他，誤打誤撞地合了白墨涵的脾氣。但他深知，之所以會是夏商來做皇家會所的經理，是因為尉遲已經成為國家旅遊局飯管處的處長，評星定級的主管人，沒有這層關係，簡東方能同意才見鬼。不過說來也是奇怪，按說白墨涵不應該知道這層關係的，他憑什麼選定夏商的呢？

  埃倫和陸彥濤卻是思考後，深表同意，隨即，埃倫說：「OK，田恬的升職報告儘早交上來吧。不過，我對那些管理書籍有自己的看法，很多管理的書籍是迎合老闆的口味寫的，對我們這些中層管理者的幫助並不大，對管理下屬員工的功效就更不大，往往最簡單的激勵法是最有效的。」

  韓雪聽了若有所思，夏商亦是。

  「可是，如果有員工不服氣、憤而辭職怎麼辦？」傑克將話題轉了回來。

  「那是她們的事，每個成年人都應該對自己的選擇負責，而不是意氣用事。」埃倫回答完，轉頭看向夏商：「皇家會所的主管、員工人選，你心裡有數了嗎？」

  夏商說：「我對前廳部的員工大致有些了解，但是客房部和餐飲部的員工狀況不是很了解。」

  埃倫點頭：「我已經讓人力資源部給你準備了一些餐飲部優秀員工的資料，你和陸經理審核一下，然後讓人力資源部安排你們面試那些人員。客房部經理已經提交了一份名單，是8個人，下午就可以安排你們面試。『皇家會所』的編制是25人，前廳部將抽調13人，客房、餐飲將各抽調6人。我們現在討論前廳部抽調的人選吧，對了，傑克對這個最有發言權，傑克先說說。」

  傑克習慣性地按了按額頭，然後說：「前台的員工我就不說了，夏經理比我還了解，而且韓經理也會推薦，就從禮賓部開始說起吧。」傑克相繼提出了8個人，都是各部門非常優秀的員工，亦是他的一手提拔起來的心腹。

  埃倫聽完微微皺了下眉，看向陸彥濤：「陸經理怎麼看？」

  陸彥濤思忖片刻說：「確實都是前廳部的精英，不過要想把這些人都集中在一個部門，要平衡他們之間的關係有些難度吧？」他說完，看向夏商。

  夏商聽了這組名單，也是頗為頭疼，據她所知，名單中至少有3個人是水火不容的，如果真的湊到了一起，可以想見雞飛狗跳的場面，還說什麼開展工作呢？

  傑克掃了一眼陸彥濤解釋道：「這8人有幾個人是主管名額的候選人。」

  埃倫說：「陸經理的意見很對，一個團隊，並不需要人人都是精英，只要管理者精幹，下屬能幹就可以了。

  而且，不能員工在某個崗位上幹得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務。將一名員工晉升到一個無法很好發揮才能的崗位，不僅不是對她本人的獎勵，反而使其無法很好發揮才能，也給ST帶來損失。」

  傑克有些尷尬，陸彥濤低聲說：「我覺得『皇家會所』的主管，還是要有2到3人需要具有管理經驗的，再有1到2個名額給其他優秀員工作為晉升的獎勵。比如前台的俞靜、奚顏都是很優秀又有經驗的主管。」

  傑克聽了陸彥濤提出的人名，心裡略微輕鬆了下，俞靜和奚顏都是他一向很照顧的人，看來陸彥濤還算明白他的意圖，不過他故意冷笑著說：「可是前台一樣也需要這樣的主管留任，畢竟前台是ST的臉面，而且，要提拔田恬那樣的員工來做經理，沒有幾個得力的人，前台還不亂了套？」

  夏商等他們都說完了，才開口：「我並不想現在就指定主管，而是想在輪訓結束後，來個競聘，這樣公平。」

  「你們兩個真是各色啊，一個主張讓平庸的員工來當經理，一個主張競聘，真是裹亂！」傑克聽不下去了。

  埃倫的眼神中卻有了神采：「來說說你的想法。」

  「如果指定主管的話，一定是前台的員工有優勢，那麼從其他部門抽調的人就會心裡不平衡，甚至不想來。」夏商從韓雪鼓勵的眼神中感到了力量，越說越自信：「而且，本來就是新的部門，工作程序與標準也都是新的，大家的起點都一樣才好。」

  陸彥濤擔憂地插了句嘴：「那你的副手人選呢？如果主管不指定，我覺得你的副手是必須指定的，否則，所有事情都是直接反映到你這裡，一點迴旋的餘地都沒有了。」

  埃倫聽著他們的對話，想法漸漸清晰起來，於是說：「副經理的職位可以由你們剛才提到的那兩個前台的主管來競爭，現在都是夏經理的助手。」

  傑克一時語塞，陸彥濤點頭，韓雪聽出了意思，笑了笑，夏商亦笑。

  過了一會兒，傑克才說：「不管怎樣，我覺得皇家會所的員工要挑容貌出眾些的，畢竟如果一個酒店那麼重要的部門，連個漂亮女孩、帥小伙都沒有，就太失敗了。」

  埃倫點頭：「此話不錯！」

  從埃倫的辦公室出來，韓雪拍了拍夏商的肩：「真有你的，怎麼想到的要競聘？」

  「要指定皇家會所的主管，不外乎是前台過去的那幾個人，可是其它部門來的人就會覺得矮一截，還是該公平起見，剛才你說的話更讓我堅定了這個想法，就算是俞靜和奚顏過來，也應該競爭一下，這樣才能激發大家的潛能哦，不過我覺得埃倫的提議更好。」夏商回答著。

  剛從拐角轉彎，就看見田恬跑過來，甚至是一臉的慌張，韓雪立即意識到田恬的任命雖然還沒下達，但參與晨會的人中，已經有人迫不及待地想看好戲了。於是連忙對夏商說：「激勵他人鬥志的事，你最強，你那套登山理論超讚，這個你來！」

  話音未落，田恬已經到了她們面前：「韓經理，真的是要讓我當前台經理嗎？不是耍我吧？我能行嗎？」

  韓雪不說話，就看著夏商，田恬更沒底了，只好也看著夏商問：「我行嗎？」

  「你不行！」夏商說。

  「什麼？」田恬和韓雪異口同聲地質問。

  夏商看向韓雪：「我覺得你這麼拔高她是不行的，三年了，她都沒有這個意願，你現在給她這個機會，也沒用的。」夏商瞥了眼韓雪。

  韓雪領悟，略有所思地對田恬說：「其實，要提拔的人確實不是你，你是在裁員的名單里的。可是，我又覺得不想當將軍的士兵不是好士兵，如果你不想當主管、經理，那在ST耗這麼久幹嘛？我還以為你缺的只是機會，原來你真的是沒有上進心，又沒有危機感的那類。難道你不覺得每年都來的新員工是刺激嗎？你是覺得只要不犯錯就不會被淘汰嗎？你錯了，看來這次裁員還真是對了，正好把前台像你一樣的人都換掉。」

  田恬急了：「我怎麼會是沒有上進心？沒有危機感？我是覺得沒機會，就不能在別人面前表現出來，這樣反而遭別人白眼！順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂得為自己找出路的道理我懂；為自己樹立目標的道理我也懂，可是……」委屈讓田恬有點說不下去了。

  夏商拉了田恬，跟著韓雪回到了辦公室，田恬深吸了口氣，說：「你們兩個也別一唱一和了，我明白了，我會努力證明自己。不管怎樣，也該試試，不行了再說不行的。謝謝了。」說完，田恬走了出去。

  夏商實在忍不住，笑出聲來：「你還說你不擅長激勵別人，我看你是極度擅長下猛料的啊。」

  韓雪倒是心有戚戚：「她的感受我多少能理解，看著吧，她會成功的。」

  「我也相信她會成功！這種感覺挺好。你上升了一個職位，思考問題的出發點已經有了不同，我也換了崗位，要領導一個團隊了，也該從思想境界上有所提高了。」夏商由衷地說：「這種迫切提升自我的感覺已經很久沒有了，看來就是要有目標才能前進。」

  「你知道我最喜歡你老爸說過的那句話嗎？」韓雪問。

  「我用了那麼多他說過的話，不知道你喜歡哪句。」夏商睜大了眼睛。

  「『真正熱愛登山運動的人不是為了征服高山才去的，而是熱愛站在那個高度的感覺，以及爬升過程中的歷練。』這句超經典，你說的時候，是我剛當上主管的時候，我一下就明白自己該幹嘛了，現在送還你，好好體會！」韓雪笑著，把夏商推出了辦公室：「別忘了，她會是你的競爭對手，你該開始為自己找路了，不管是出路還是退路。」

  白墨涵的辦公室里，埃倫悠閒地坐在沙發里品著茶。白墨涵問：「她們的反應如何？」

  「精彩，絕對是精彩！」埃倫說著，不禁露出笑容。

  「怎麼會有這樣的感觸？」白墨涵也放鬆了些。

  埃倫放下茶杯：「ST的人才太多了，真的。陸彥濤是可塑之才，想問題比較全面，且有自己的堅持。那個韓雪和夏商也不簡單，知道她們給我上什麼課了嗎？」

  「不知道！」白墨涵也來了興趣。

  「亂中求勝！」埃倫看到白墨涵皺眉，笑了起來：「韓雪給前台挑的繼任者是普通得再普通不過的田恬，卻能同時帶來幾個好處：讓有實力的人員工重新證明自己，讓本來甘於平凡的員工看到希望，弄出一個競爭的態勢；把其他幾個部門經理虎視眈眈的注意力完全轉移到了前台那裡，恐怕不只一人在想，如果田恬不行，她們就有機會了；而對于田恬，我想她會在最短的時間裡飛速成長。」

  「不錯，那夏商呢？」白墨涵問。

  埃倫往沙發里一靠：「她更厲害，說了，皇家會所不指定主管，全都是員工，經過輪訓後，競聘！這招更厲害，但又最有激勵的作用。連她的副手也是有兩個人來競爭，最後決定。這對皇家會所、乃至對整個ST都是有好處的。

  她們製造出了一個亂局，讓別人陷入其中，她們卻能超然在上，看得清楚。」

  「看來她們都具備成為職業經理人的素質，看來你要好好培養她們了。不過，這個亂局要弄得巧才好。其實，簡總最擔心的不是怎樣搞好ST，而是擔心太多的幫派把ST內耗垮掉。競爭！爭得是什麼？是硬實力和軟實力。硬實力就是比後台、比關係，軟實力是比綜合實力。而ST靠硬實力的人太多，想改變，就必須先摸清關係網的脈絡，這場競爭來得最是時候。」白墨涵端起了茶杯，第二泡的茶正是好滋味！