4 風聲鶴唳

  周一一早，開完高層晨會，黎總監就疾步走到一樓的咖啡廳，領位小姐柔媚地問候：「黎總監早。」

  黎總監立即問：「剛才的事情怎麼樣了？」

  「不知道我們會不會倒霉？大堂副理只是拖著，並沒處理呢。」領位小姐無奈地聳聳肩。

  「什麼？真要命。」黎總監有些忍無可忍，立即向咖啡廳的辦公室走去。

  辦公室里，今日早班的大堂經理妮娜正陰陽怪氣地說：「這個投訴太棘手了，要不等我們陸經理過來處理吧，前廳部晨會該結束了。」

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  咖啡廳經理的聲音提高了幾度：「這像話嗎？你打算讓客人等多久給答覆呢？這已經拖了半小時了。」

  「我沒有這個權限，要不你就把你們總監叫來，直接免單好了。」妮娜說得理直氣壯。

  「這明明是客人碰瓷，根本粥里就沒有砂子。」咖啡廳經理快要吼出來了。

  黎總監沒有走進辦公室，而是去領位那裡給大堂打了電話，可是接電話的是禮賓部的員工，黎總監確定了陸彥濤還沒有開會回來。放下電話，黎總監感到頭疼，因為他看見了白墨涵正從轉角向這裡走過來。

  很快，白墨涵就走到了咖啡廳，看到黎總監，打了招呼：「早上好，這裡有什麼問題嗎？」黎總監只好硬著頭皮將事情的經過說了。白墨涵點頭：「我知道了，會馬上處理，不過，你是否能保證我們絕對沒有出問題呢？」

  黎總監停頓了一下：「咖啡廳經理可以給你看下證據，那塊咯下來的東西根本不像牙齒。」

  「他是牙醫嗎？」白墨涵不禁冷笑，立即走進咖啡廳辦公室，黎總監連忙跟了進去，妮娜一見白墨涵進來，氣焰弱了些：「這個投訴有些麻煩，我的權限不夠，沒法處理，我正想讓陸經理過來處理呢。」

  白墨涵有些嚴厲地說：「你搞清楚狀況了嗎？快速處理投訴是你的職責所在。」

  妮娜尷尬地咳了一聲：「不是這樣的，客人堅持不付費，還要賠償去補牙的費用。」

  咖啡廳經理把手掌攤開：「這根本不是他的牙，他一口大黃牙，這塊很白的，而且形狀也不符。」

  白墨涵看了一眼，對妮娜說：「我想你應該知道怎麼處理，如果你這個都處理不了，大堂經理也別做了。」說完，他走了出來，內心更加憂慮，怎麼ST現在的員工都這麼不專業、不職業、不敬業？

  沒過一分鐘，妮娜深吸了口氣，立即走出辦公室來到那個客人面前：「這樣吧，我們經理提出一個建議，我們願意陪同您去醫院做檢查，如果證實是我們的原因，賠償是應該的，當然，如果不是，我們有權追究相應的損失。」

  那客人本就等得不耐煩了，聽了妮娜的話立即大叫起來：「你們是店大欺客嗎？明明是你們的原因，竟然還敢來威脅我，五星級酒店就是這樣的嗎？」

  咖啡廳經理沒想到妮娜會如此強硬地對客人這麼說，但是這話聽著解氣，不過看著客人氣得鐵青的臉，他還真一時拿不準了。

  妮娜鎮定地說：「我們並沒有不信任您的意思，但凡事都是醜話說前面，我已經和車隊聯繫好了，我們就去最近的協和醫院吧。」

  客人一扒拉桌子上的碟子：「我為什麼要去協和醫院？我要去我熟悉的醫院才行，你們別想推卸責任。」

  他們的爭吵聲引來了其他客人的關注，黎總監早已覺得頭腦麻木了，手心裡全是汗，額頭也有些冒汗了。

  客人看了眼碎裂在地上的盤碟，抬眼，正對上白墨涵銳利的眸，似乎想起了什麼，隨後撇了撇嘴：「真是晦氣，算我倒霉。」說罷扔下200元錢在桌子上就走了。

  咖啡廳恢復了平靜，白墨涵對妮娜說：「看來你真的不適合這個崗位。」說完他沉穩地走開了。

  妮娜和咖啡廳經理驚慌地看著黎總監，黎總監心亂如麻地說：「你們可是演了出好戲！」

  妮娜的眉頭緊鎖，默默地走開了。

  而這名客人離開了ST，余怒未消，立即找了幾家媒體爆料此事，大多記者正愁沒有熱點社會新聞，第二日的報紙就出現了特別聲情並茂的報導，仿若親見。

  簡東方大怒，責令白墨涵迅速處理此事。妮娜則是直接交了辭職報告，自此一面不露，黎總監和咖啡廳經理整日惶惶不安。

  夏商作為ST的公關部經理，當然要妥善處理這個事情，她把自己關在辦公室里，為了拿出好的方案而冥思苦想。

  傳來了敲門聲，緊接著辦公室的門被推開了，是韓雪走了進來：「還想不出好方法嗎？先吃飯吧，再怎麼費力，也不能不吃飯的。」

  夏商拍著額頭：「頭真大，寫了幾個方案都不滿意，白總都催了幾次，可我實在不能把這些不好的方案拿過去，在他氣頭上找罵。」

  「你做得對，白墨涵絕對是個厲害角色，離開4年的人，能被高薪、高職請回來，一定是特想有所作為的。」韓雪拉了夏商起來，走出辦公室向員工食堂走去：「對了，聽說白墨涵正好在現場，妮娜當時就挨說了，激怒了客人便辭職跑了。但白墨涵沒有善罷甘休，直接做了開除妮娜的決定，還通報了同業，這樣妮娜就再也沒法在酒店業做事了。不過，這也是給陸彥濤難堪的一件事，他管理的屬下很無能。」韓雪皺了下眉。

  「這麼做雖然是狠了點兒，但妮娜的做法太讓人氣憤了，根本無法得到別人的同情，不過應該不會對陸彥濤造成什麼不好的影響，你多慮了。」夏商就事論事。

  韓雪點了點頭：「這事未必是表面上的這麼簡單，可能有很多咱們無法知曉的內幕。白墨涵這麼處理妮娜，讓很多人都緊張起來，而且還有要裁人的傳聞，現在可不是不求有功，但求無過的時候了，要抓住一切可以表現自己的機會，得到高層的賞識才好。」

  夏商淡淡地說：「得到賞識固然好，但未必就是安全，還是做好該做的事情最穩妥。」

  「你現在就有表現自己的機會，一定要抓住。」韓雪為夏商的遲鈍有些焦急：「對的時間做對事情，可以使職業生涯找到捷徑的。而且，只有這樣，你才會得到重視，得到更好的職位，也讓你忙碌起來，忘掉你想忘記的事情。」

  夏商重重地點了點頭：「我知道了。」

  吃完飯，回去的路上，在樓梯口，夏商停了下來，說：「我需要爬樓了，只有這樣我才能打開思路。」

  韓雪爽朗地笑了：「這可真是怪癖，你從1層爬到30層，還不累個半死？」

  「沒辦法，大腦缺營養的時候，就得用體力喚醒。」說完，夏商推開消防通道的門，開始爬樓梯。其實，這不是她的怪癖，而是一種懷念，更是一種心理暗示，只要爬上頂層，就是征服了困難，一切都可以克服。而且，每次爬高的過程，總是能感覺到早已長眠於K2雪山山峰的父母就在身邊。

  一口氣上到了10層，夏商開始感到呼吸急促，她並沒有停下腳步，繼續向上。爬樓梯比爬山有時更累，因為沒有平緩的路程做過度，而是一味的抬腿向上。

  終於爬到了頂層，汗水從夏商的髮絲里滑落，帶著清新的味道。雖然是中午，正是熱的時候，可是高樓之上的風還是蠻大的，迅速吹乾了夏商的短髮，挺括的制服里灌滿了風。她深吸了口氣，接受陽光的照射，頭頂飛過一群鴿子，她用手遮住眼睛，看著飛翔的鴿子，竟然有一種想哭的衝動。

  夏商想起了父親說過的忘我鳥，她曾經的夢想是成為酒店職業經理人，而遇到尉遲後，那種久違的被關懷感回來了，但她卻淡忘了這個夢想。現在，它又回來了！

  再次看向ST對面的眾多寫字樓，方正規矩的建築風格讓人無法喜歡，哪裡像ST這樣的華麗漂亮。而且公司里的工作，也沒有在酒店裡富有挑戰性，雖然酒店裡總會有突發事件，但這和登山時突然遇到的危險一樣，一旦解決了問題之後的那種成就感與登上峰頂的征服感有異曲同工之妙。

  遠處的一棟寫字樓正面正垂下一面樓壁的GG，是郭富城代言的服裝GG，絢麗的衣服卻不如明星來得醒目。突然，夏商的腦子裡閃過一個念頭，也許這樣的方案能夠得到通過。

  夏商下來的時候乘坐了電梯，一踏上大廳的黑色大理石，夏商的腳步就放緩了，體態搖曳生姿起來。其實，實在是ST酒店對大堂地板的變態要求，明文規定，黑色大理石要光亮得讓女人不敢穿超短裙、走路不敢邁大步。這招確實有效，只要進入ST的大堂，所有女士們在氣質上立即高雅起來，使整個ST酒店一下充滿了舒適悠閒的氛圍。

  回到辦公室，夏商立即寫出剛剛想到的方案，通讀一遍後，感到滿意，於是起身給白墨涵送了過去。

  客務總監埃倫正在白墨涵的辦公室，看到夏商走進來，他起身要走，白墨涵示意他一起聽。埃倫是白墨涵在ST時就一路提拔起來的員工，去了GD的時候，也帶上了，回來ST也一併帶了回來，升至客務總監一職。

  白墨涵接過方案，認真地看了起來。當他看完最後一個字後，他感到一種興奮，抬起頭問：「你對這個方案的執行有幾分把握？」

  「我有九成的把握，因為要出席『中國第六屆CCTV-MTV音樂盛典』的活動，歌壇新秀張韶涵今天晚上將入住我們酒店。我剛才給負責接待的演藝公司打了電話過去，表明我們酒店可以為其提供歌迷見面會的機會，他們表示非常感謝，說張韶涵本人也非常願意有這樣的機會。」夏商停頓了一下繼續說：「雖然張韶涵是新人，但是年初的專輯銷量很好，在大陸也引發了熱潮，我想下午去校園中召集她的歌迷一定不是難事，演藝公司那裡可以負責媒體方的通知。」

  白墨涵點了點頭，很贊同這個方案，但是又有些擔心：「預算是多少？演藝公司那裡會有承擔嗎？」

  「預算是2萬元，因為想邀請的歌迷都是學生，所以不會有酒水，這縮減了很多費用。」夏商拿出咖啡廳經理列出的晚餐會餐單遞過去：「演藝公司雖然不出這次歌迷見面會的費用，但是他們又額外訂下來慶功會的雞尾酒會，會於下周一在露台上舉行。我特別要求在給媒體發的新聞稿上要提到我們咖啡廳的精緻小食美味可口，他們也答應了，算下來，這是很划算的公關加GG費。」

  白墨涵露出微笑：「很好，你馬上去準備，我會和餐飲部總監、客務部總監協調，全力協助你的這次活動。」

  夏商從白墨涵的辦公室走了出來，長出了口氣，雖然方案通過了，可是真正的忙碌才剛剛開始。

  埃倫望著夏商離去的背影，看向白墨涵：「她就是你看中的行政樓層經理人選？」

  白墨涵點頭。

  「為什麼？其他飯店有大把的人才可以挖過來。」

  「理由很多，也都很充分。」白墨涵將夏商剛寫的方案遞給埃倫：「你看了就會明白。」

  「可是簡總和任sir那裡能過得去嗎？」埃倫有些擔憂：「他們不是已經各自推薦了人選？」

  白墨涵端起茶杯：「只要她這個事件處理得夠好，就該給她一個機會，而且簡總並沒有說要指定誰，只是讓我多加一個考慮人選；任sir雖然意圖明顯，但他一定也有心理準備，我是不可能採納他的意見的。」

  「這不像你的做事風格，為什麼一定是夏商？」埃倫很是疑惑：「難道是因為尉遲？可是他們不是已經分手了嗎？」

  「你想到哪裡去了，我怎麼會這樣做？說實話，她的工作態度很像……謝楠！」白墨涵說話聲音越來越小。

  「是嗎？」埃倫不再逼他，而是說：「對了，那個碰瓷的客人我調查了，果然是任sir找來的人，你的猜測一點都沒錯。還有，康俊逸去HY酒店做客務總監，也是由任sir牽的線。你打算怎麼做？」

  「我不會讓他做出對不住ST的事，所以會處處提防的。」白墨涵喝完茶，放下了茶杯。

  張韶涵的歌迷見面會成功地結束了，現場氣氛很好，第二日的各大報紙娛樂版都以頭條的形式進行了報導，第一句就標明在ST的咖啡廳……

  那個鬧事的客人見沒撈到什麼好處，又自知理虧，終於不再糾纏，而ST的聲譽不僅沒有損失，反而得到了空前的曝光率。韓國當紅女星張娜拉的經紀人立即與ST進行了接洽，為張娜拉安排了來京的一系列行程，一場危機就這樣被化解了。

  轉眼就到了周五，忙碌的一周就要過去了，中午時分，韓雪推門走進了夏商的辦公室，又立即把門關好，抓起夏商的水杯喝了一大口：「知道嗎？第一筆貸款馬上就能到位了，行政樓層已經是板上定釘的事了。不過，還有個不好的消息，就是要裁員了，前台也要裁減10%。」

  夏商一愣：「可是前台的員工一向流動性大，似乎應該不在裁員範圍內，而且既然要成立行政樓層嗎？肯定是要從前台抽調人的啊。」

  「因為裝修要從26層起到30層，一下少了200間左右的房間，入住的客人自然沒有那麼多，前台的人員也就富裕了。其實我明白，這次裁員並不是因為裝修導致空閒，而是ST要一個全新的面貌示人，不僅是要裝修，還要換血。」韓雪一邊說一邊思考起裁員的名單。

  韓雪接著說：「對了，剛才任Sir找我來著，說要推薦我去組建行政樓層，其實我清楚，他是知道我爸是市旅遊局的副局長，想拍馬屁，穩固他自己的地位。他來ST的目的挺明顯的，就是讓ST被收購，結果簡東方這次竟然申請到了貸款，讓他有了危機意識。

  本來我還挺想去行政樓層的，但又不想欠任Sir的人情，誰知道他以後有什麼所求，所以我打算讓我老爸去和簡東方推薦陸彥濤。這樣一來，就算我能當上了行政樓層的經理，也不欠他任Sir什麼人情。」韓雪說。

  夏商聽了不語，辦公室里強烈的冷氣讓她感到有些寒……