工作一年拉開差距：問題解決前言

  ● 怎麼樣算是懂得「解決問題」的人？

  本書中介紹的思考技巧，是十幾年間我們與眾多社會人士在課堂上進行多次演練、討論而逐漸歸納出來的。這裡面包括了很容易陷入的思考誤區，以及相反的，「只要提前思考，所獲成果就能大大不同的注意點」。懂得「解決問題」的人，是能夠充分理解這種細微的「誤區」和「注意點」，並進行思考的人。

  本書是面向第一次接觸「問題解決」的人，以及即將步入社會的職場新人的入門書。在這裡，我們挑選了20個看似理所當然、實際上難度卻出乎意料，並且十分重要的技巧，展現給大家。

  ● 「解決問題」，最重要的是掌握「模型」

  解決問題是有「模型」的。在掌握「模型」之前會比較枯燥，但是「模型」是基本框架，一旦掌握了，就能穩定輸出成果。而且，反覆運用「模型」，就能越來越迅速地進行判斷。

  為了能讓大家掌握這個模型，本書會通過第1章至第4章，按照步驟進行說明，可以學習到思考的流程。而第5章，將會介紹前4章中需要注意的一些竅門。全書共由5章構成。

  第1章是「要處理的是什麼？思考『問題』」

  這是解決問題的出發點。應該如何去思考「問題」，這是開始解決問題前必須學習的內容。

  第2章是「看見什麼？思考『現象』」

  這是決定後續流程精準度的重要環節。本章將會介紹怎樣去仔細辨別「正在發生什麼情況」。

  

  第3章是「為什麼會變成那樣？思考『理由』」

  事實上，要為理由（為什麼）找到有力的依據很有難度。本章將會介紹如何找到有力的依據。

  第4章是「應該做什麼？思考『解決方案』」

  這是最終的環節。解決問題就是為了思考對策。本章將會介紹作為最終結論的對策，應該如何思考對策。

  第5章是「為了進展順利，思考『竅門』」

  本章會介紹每個「步驟」的難點以及實際上很容易陷入的誤區，學習每一步思考的要點。

  本書按照「問題→現象→理由→解決對策→竅門」的順序來講述，便於大家理解。

  ● 如果只是自認為明白但無法實踐的話，則沒有意義

  每一個思考技巧，其實都很基礎，可能有不少讀者在讀過本書以後會感覺本書說的都是理所當然的內容。然而，哪怕是基礎的內容，往往是自認為明白，一旦嘗試去做的時候就會發現做不到的事。因此，本書分三步走，讓大家循序漸進地理解，最終使自認為明白的事儘可能多地變成能做到的事。

  首先，本書會通過例題去解說應該如何思考，同時，為大家展示思考的每一個步驟。希望大家抓住基本的思路，掌握方法。

  其次，我們準備了練習題，讓大家可以將例題與實際聯繫起來。建議大家讀完後，哪怕只是花一到兩分鐘，都要進行一些思考。

  最後，為了進一步加深理解，書中將為大家介紹相關的關鍵點以及其延伸出來的思路。

  ● 要有意識地客觀看待自身的思考

  在進入正文前，先為大家介紹對所有內容都通用的、非常重要的思維方式，即「對自身的思考」，要能夠客觀看待、修正認知。可以想像一下讓另一個自己出現，對自己思考的內容進行準確的評價。這也稱作「高層次認知」，可以理解為在一般的思考層次的基礎上提升高度，從更高的視角俯瞰事物、抓住本質。

  如果會運用高層次思路，就能自己對自身的思考進行反饋，這樣便能提升自身思考的質量。同時，即使是在與人討論的時候，除了在現場參與討論的自己以外，頭腦中還可以有另一個自己，以便客觀地去理解當場所發生的事情。這樣的話，就能更容易地理解討論的背景以及更好地思考討論的要點。

  很多時候，人往往不清楚自己當下在思考什麼。有意識地培養另一個自己的視角，讓自身的思考接受檢驗，這是掌握「解決問題」方法的捷徑。

  接下來，讓我們一邊培養另一個自己，一邊去看看這20個技巧吧！

  培養能夠客觀看待自身思考的另一個自己！