客觀標準與主觀標準哪個更有效

  過去200年，我們痴迷於用客觀標準來管理事務，取得了巨大的成就。但是未來，隨著環境越來越複雜，人的主觀判斷的價值其實也會越來越大。

  這一篇聊聊關於「標準」的話題，用什麼樣的標準來管理更有效？是主觀標準還是客觀標準？

  答案好像是明擺著的，當然是客觀標準更有效。過去的200年，人類一直試圖在用客觀標準來替代主觀標準。客觀標準的好處有很多，精確、豐富、理性，大家做起事來方向統一，易於協同等。

  當然，這背後還有一句潛台詞，就是人是不可靠的。用主觀標準來管理事務，我們就要對付很多人性的弱點。人的偏見、貪婪、脆弱等。不管在什麼領域，我們這代人相信，法治總比人治好，制度管理總比人性管理好，客觀標準總比主觀標準好。

  是這樣嗎？

  最近看了一本電子書《混亂》，裡面講到了英國前首相布萊爾改革英國醫療服務體系的例子。這個故事告訴我們用客觀標準管理複雜世界，有時候會適得其反。

  1997年，英國首相托尼·布萊爾上台，他的執政目標其中之一就是改進英國的醫療服務體系。

  那時候英國醫院有這樣一條規定，救護車在接到急救電話後，如果是市區範圍內並且病人情況十分危急，救護車得在8分鐘之內抵達現場。

  這個8分鐘的規定時長是怎麼來的呢？這是醫學界的共識，對於醫療救援來說，黃金時間差不多8分鐘，再遲了，病人就會有危險。

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  布萊爾上台後，進一步強調了這項規定，一定，必須，就得在8分鐘內抵達，不能遲到。但是萬萬沒想到，這個嚴格的標準定下來，情況反而越來越糟了。

  從表面上看，英國的醫療系統嚴格地執行了這個規定。不過有一點很奇怪，從記錄上看，救護車都是在8分鐘之內趕到目的地。那8分鐘之後呢？統計表上沒有數據，一例都沒有。這也執行得太好了吧，居然一個遲到的救護車都沒有。

  這是因為造假嗎？有可能。不過更糟糕的一種可能是這些救護車放棄了對病人的救護。

  我們設想幾種可能。

  比如，一輛救護車正在公路上疾馳，時間在一分一秒地流逝。司機很著急，3分鐘過去了，5分鐘過去了，眼看要到8分鐘的時限了，這意味著什麼？意味著這輛救護車要「違規」了，要受懲罰了。那他們會怎麼選擇？如果這個時候，再有一個新的病人，也在呼叫救護車，而且司機發現可以在8分鐘之內趕到，那這輛車一定就會轉頭去救治新病人。最開始打電話的那位病人很大概率被無情拋棄。

  還有一種可能，確實超過了8分鐘，也確實趕到了。但是救護車也不願意違規，怎麼辦？只好跟病人商量，你這不算是危重病人行不行？

  還有一種可能。救護車走到半路，發現交通實在擁堵，不可能在8分鐘之內趕到現場。那就兵分兩路，先派一個人騎摩托車甚至自行車，趕到現場再說。這樣確實是在8分鐘內趕到了，但危重病人如果需要送到醫院才能救治，總不能用摩托車或自行車載著去，這種趕到其實也耽誤了治療。

  8分鐘的時限造成了太多意料之外的後果，從數據造假、病情分級造假，到自行車登場。政府的本意是提高急救服務的效率和質量，沒想到結果恰恰相反，造成了這麼多負面影響，引來一片罵聲。

  那為什麼會是這樣？是英國醫生道德水平低？真不是，這是客觀標準自身的問題。任何人類目的，一定都內含非常複雜的維度，一旦要把這些目的變成客觀標準來衡量，必然丟失很多維度。所以，不是有壞人要鑽空子，而是只要用客觀標準來管理複雜目標，必然就會出現大量的空子可被鑽。

  我們推導一個極端的情況你就明白了。超級人工智慧一旦實現，對人類其實是很可怕的。為什麼？不是因為超級人工智慧要蓄意毀滅人類，而是因為機器人智能用客觀標準衡量人類的主觀目標，機器的能力又那麼強，結果一定會是災難。

  比如你有一台能力超強的家用機器人，你對機器說，我要快樂。這總沒問題，機器一計算，讓你最快樂的方法，就是把頭割下來，泡在特定的溶液中，從此你就沒有任何煩惱只剩下無邊的快樂。你說，不行，不能把頭割下來，你不能傷害我的身體。機器說，也行，那就把你關在家裡，給你放化學氣體，也能讓你快樂。你說，不行，不能限制我的行動。機器說，也行，那就給你做一個迷宮，你在裡面只能遇到快樂的事，讓你不高興的事一樣也沒有。你說，不行啊，那不是真實的世界。機器最後說，讓你覺得這是真實的世界不就行了嗎？你看，這對超級人工智慧有多難。

  不管你設定多少條件，機器都可以把它換算成客觀標準，然後徹底執行，最後一定都通向你不願意看到的結果。

  其實根本不用等到超級人工智慧實現的那一天，今天我們身邊就有大量這樣的例子。

  很多領導說，你不要跟我講過程、講條件，我就要結果，這個月銷售數字必須達到多少。聽起來很霸氣對不對？但是，如果領導真的什麼都不看，只要結果的話，下面的團隊一定會讓他看到他不願意看到的結果。

  因為每一個客觀標準，都有正直的、邪惡的、艱難的、簡便的多種實現方法，如果領導只在乎客觀標準，那就不用問，他一定會得到最糟糕的實現方法。

  那接著問，客觀標準不管用，那怎麼辦呢？

  還是回到剛才提到的醫院的例子。體療系統里有一個J C I認證，就是用來認證一家醫院的服務質量的。它採取的方法就是，不再依靠客觀標準，把判斷的權力交回到人的手裡。

  這個J C I認證有一份標準。標準總共270頁。但是這270頁裡面，沒有多少具體的數字。怎麼執行的呢？靠人來判斷。

  每次考察一家醫院，都會派出一個考察小組前來打分。考察小組由醫生、護士、行政官組成，他們都是各自領域的專家，每個認證官負責一個部分，自己考察，進行評價。從看文件，到和上上下下各種人聊天，甚至和病人聊天。這家醫院的管理水平、服務質量怎麼樣確實盡收眼底。最後這個小組來打分，合格就是合格，不合格就是不合格。

  其實，這種靠人的主觀標準來做判斷的評價體系，在這個世界上非常多。諾貝爾獎是這麼評的，米其林三星餐廳是這麼評的，體操跳水的世界冠軍也是這麼評的。

  這種主觀標準的好處在它可以兼容複雜性。還是拿剛才說的JCI認證來說。比如，醫院裡不准抽菸。這是客觀標準。一般的醫院很容易做到，遇到病人抽菸，護士會上前勸阻。但是以JCI認證標準看來，這是不夠的。因為病人有可能會走到大樓外面，把菸頭亂扔以致引發火災。

  那該怎麼辦？按照JCI的標準，醫護人員還要上前告訴他應該怎樣正確熄滅菸頭，並對病人進行健康教育。考察官得看到醫院是這麼幹活兒，才覺得醫院在抽菸的問題上算合格。再比如，醫院裡要保持清潔，這是客觀標準，但是在JCI認證看來，這是不夠的。如果為了保持衛生，護士也上陣清潔衛生，這就不符合各司其職的原則。衛生清潔應該由護工來做，而不是護士，大家得有專業分工。

  這麼多複雜的現象和行為，不可能每一條都寫在客觀標準里、印在書上，需要一個活生生的人來做綜合判斷。

  過去200年，我們痴迷於用客觀標準來管理事務，取得了巨大的成就。但是未來，隨著環境越來越複雜，人的主觀判斷的價值其實也會越來越大。

  我們生活在一個人的價值得到復興的時代。套用那句話，人是什麼？人既是一切努力的目的，也是衡量努力成果的手段。