第38章 小米姐我想拜你為師

  姜山覺得女兒想得太過複雜，「咱們殯儀館之前沒有這些書面的合同協議和委託書之類的，照樣還是每年都接待個6000具屍體，現在書面方面的準備一多，反而拖慢了進度，這個事情還是要找幾位管理者再商議。」

  「這個事情還有什麼可商議的，這是正規的殯儀館必須要走的流程。為什麼我說要有書面的東西呢，書面的東西可以幫你理清思路，讓往生者的家屬和入殮師們的配合度能高一些，也更默契一些，有了書面的東西雙方都知道要朝著哪個方向走，還能為之後的工作建立一些數據的檔案，咱們柜子里放的那些檔案數據，案例分析不都是因為之前的整理才有的嗎？」

  姜山：「所以說咱們殯儀館需要你啊，你當時幫爸爸整理得多有用，劉玉芳這些實習生們有時候都在翻閱那些資料學習，要是爸爸自己，那是沒有時間整理的。」

  「整理出書面的資料是必然的，這樣的話家屬們也知道我們的整個整容服務的流程，公開化透明化，也能達到我們想要的目的，而且咱們從另外一個方面來說吧，我覺得可以滿足往生者的家屬對咱們整個服務的過程有這個選擇的權利和知情的權利，更重要的是，有這些書面方面的東西，可以保障我們入殮師的一些權益，規避一些風險。」

  聽到姜小米說的，姜山也在思考著，一旁的實習生劉玉芳已經激動的拍手，「哇塞，小米姐你考慮到好嚴謹，還考慮到要為我們設一道保障我的天啊，小米姐我好崇拜你，原來以前的這些書面資料，那些入殮方案的詳細情況都是你來做的呀，我還說呢老闆不可能細心到這種程度吧。」

  姜山掀起眼皮看向劉玉芳：「小劉，你剛說什麼？」

  

  劉玉芳搖頭：「不是不是我沒說什麼，老闆您可能聽錯了，那個，小米姐你快告訴我這個整容方案都有哪一些呀，我去拿筆和本子記錄下。」

  劉玉芳趕緊跑到資料櫃那邊找到東西過來，一臉認真地看著姜小米，「小米姐你說說吧，我記錄下來。」

  姜山一看這兩個年輕人不幹活去聊整容方案的步驟，他有些無奈，但是看到女兒提起這些還蠻有興趣的，也就沒有打斷，微山殯儀館早晚是小米來繼承的，他在的時候可以這樣管理著，如果以後小米想要改革，安也是她自己的事情，不管那個時候他還在不在，他都會支持女兒的。

  姜小米看了眼老爸，看到他已經去給往生者化妝，她扭頭對上劉玉芳亮晶晶的眼眸，輕聲說道，「首先呢是信息收集，在咱們的整容方案開始之前一定是要有往生者的一些基本信息，像是序號，姓名，年齡，性別，死亡的原因這些描述要準確無誤，來幫助我們做遺體化妝的工作人員鎖定好服務對象，避免在剛開始時就有事故發生。

  接下來的話是我們做遺體化妝的工作人員去與往生者家屬進一步的溝通交流，這個過程中我們需要完成的有三件事去，第一件是要讓家屬來了解往生者遺體的損傷情況，第二條就是說要去和獲得遺體整容需要的所有信息，注意聽哦，我說的是所有，一定要問清楚家屬們對整容的明確要求，為什麼說是明確要求呢，這是為了避免後續有糾紛。

  如果家屬不太了解這些情況，就仔細仔細地跟家屬們介紹需要整容到的哪種程度，要做哪些手術等等。明白我說的嗎？」

  劉玉芳已經聽明白了，她的筆在紙上遊走著，伴著沙沙聲，姜小米繼續說道，「所以你們以後和往生者的家屬們溝通時一定要注意方式，和溝通的相關技巧。像是創傷性的描述，要客觀，語言精煉最好是有配圖，重要的是數據要準確無誤，哪怕是0.01毫米都不要差，這些會直接影響到什麼知道嗎？」

  劉玉芳撓撓頭，她有點懵懂，影響什麼呀？

  一旁的姜山說，「影響整容費用的匯總計算。」

  劉玉芳這才恍然大悟，「哦對對，因為咱們殯儀館對做整容方面是明碼標價的，我的天呀，我差點忘記了，小米姐你太了解啦，我都想拜你為師。」

  姜小米：「這都是基礎的，你可以把我上面說的這些事情當做一種數據的收錄，以後應該能用得到，要分析數據的時候拿出來正好。」

  「對了，現在可以來說說整容方案，整容方案的工作過程中可以說是重中之重，是整個為遺體整容的關鍵一環，咱們寫的方案里一定要有整容思路和步驟的明確表達，最好是有個應急預案，這個是我做急診科大夫時的一個習慣，每次搶救一個病人之後我們都會有應急預案。」

  劉玉芳很後悔自己沒有錄音筆也沒帶手機進來，要知道姜小米給自己講這麼重要的一課，她一定做非常多的準備，甚至會把室友拉過來，可惜失算了，她的室友和別的同事都去忙別的不敢來遺體整容室，她是想著要來老闆這裡學習學習的，沒想到啊真的學習到了！激動，太激動了！

  她算過，她們遺體化妝師不管是成熟還是實習生6個人，算上老闆才7個人，每天都有十來具屍體送過來，他們忙不開的，忙不開的時候需要請外援，如果她能早點學好當這些人的領隊，那以後她就可以在這個行業發光發熱，劉玉芳想到這裡心裡像是被打了雞血似的。

  姜小米見劉玉芳聽得如此認真也就盡心盡力地將自己知道的都告訴她，「和家屬溝通完整容方案後，一定是確定好了整容技術方法，整容的實際操作，這樣就可以來聊費用核算的問題，家屬們非常關心費用問題，因為這個特殊的整容是在整個殯儀中占據比較大的部分，所以咱們的工作人員一定要讓往生者的家屬們明確每一項收費，這樣就可以簽訂遺體整容委託書。」

  姜小米說到這兒，劉玉芳只剩下膜拜！

  天啊，一個急診科醫生為什麼如此了解入殮師的工作內容，小米姐不僅僅是一名優秀的急診科醫生，更是她認識的最有潛力的入殮師啊！