第一百一十二章 改變

  程茵茵無奈的搖了搖頭，對張蓓蓓說道：「你問過了那位阿姨，有沒有看到不讓退貨的牌子吧？」

  「問過了。」張蓓蓓點了點頭，說道，「她說她看到了，但是她一直在鬧，要是不安排好，豈不是耽誤別的櫃檯工作？」

  「不不不！」程茵茵搖了搖頭，對張蓓蓓說道，「不是這麼算的。」

  「那應該怎麼樣？」張蓓蓓從口袋裡掏出了一個小本子，說道，「您說說看？」

  程茵茵看著張蓓蓓的小本子，認可的點了點頭，說道：「先要知道，我們店裡的提醒工作有沒有做到位。要是沒有做到位，那的確是我們的失誤，是可以退貨的。但那位阿姨是在所有流程都知道的前提下，想要退貨，這個肯定是不可能的。」

  張蓓蓓點了點頭，在本子上刷刷的記錄著。

  「既然不能夠退貨，我們就需要知道她退貨的原因。」程茵茵又對張蓓蓓說道，「如果是我們的質量問題，就應該找到櫃員，聯繫相應的公司給出解決方法。如果是客戶自身的操作問題，就應該告知顧客正確的操作方法，並聯繫相應的公司，看看能不能給出補償。」

  「這樣啊……」張蓓蓓的手不停，又問道，「那我為什麼看到您沒有給那位阿姨聯繫補償呢？」

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  「這個嘛……」程茵茵看著張蓓蓓，說道，「那是因為這個阿姨並不是真的想來退貨。」

  「啊？」張蓓蓓驚訝的瞪大了眼睛，問道，「那……那她是想來幹什麼？有人派她來擾亂秩序？」

  「那到不至於。」聽到張蓓蓓的猜測，程茵茵覺得有些可笑，說道，「估計是有人告訴她，只要在這種大商店鬧一鬧，就不僅能夠穿新衣服，還能不花錢。」

  「還有這種做法？」張蓓蓓十分驚訝，連忙記錄下來，說道，「我要把這種人記錄下來，以後遇到絕對饒不了他們。」

  程茵茵看著她的本子，問道：「你這個本子……是用來記錄遇見的問題的嗎？」

  張蓓蓓點點頭，說道：「我之前在這裡當櫃員的時候就這麼做啦！所以我比別人幹的都出色，這才當上了樓層長呢！」

  「你這個辦法挺好的。」程茵茵點了點頭。

  張蓓蓓開心的拿著本子，給程茵茵炫耀道：「你看，我已經記錄了半本了。本來我覺得只要我能夠記滿一整本，就能當上副經理的。但是跟你比起來還是差很多啦……」

  「沒關係，你可以的！」程茵茵拍了拍張蓓蓓的肩膀，鼓勵道，「等你記滿了一本，我就離職，把這個位置給你坐！」

  「啊？真的嗎？」張蓓蓓沒想到這新來的副經理會說出這樣的話。

  「真的！」程茵茵認真的點了點頭，說道，「你好好工作，我先去找經理的。」

  張蓓蓓呆呆的望著程茵茵離去的背影，沒想到在未來的某一天，這時候說的話竟然城鎮了。

  其實程茵茵也不是瞎說，張蓓蓓的確擁有這樣的能力。她在百貨大樓走了這麼一圈，只有張蓓蓓負責的樓層最整潔、有序，所有的櫃員也精神很好，看起來是跟所有的人都很熟。而且在面對有無理取鬧的人的時候，能夠想辦法解決問題，而不是一味的把問題拋給經理。是個好苗子。

  至於離開嘛……程茵茵總是要離開的，畢竟總還有更廣闊的天地任由自己闖蕩。

  「咚咚咚」

  程茵茵敲響了韓思梅辦公室的門。

  「請進！」

  聽到韓思梅的聲音，程茵茵推門而入，說道：「韓經理！」

  「哎呀！是茵茵啊！」韓思梅看到程茵茵，十分興奮的問道，「怎麼樣？在樓里逛了這麼久有沒有什麼收穫啊？」

  「有。」程茵茵點了點頭，說道，「而且還挺多。」

  「那你說說看！」韓思梅激動的拿起了紙和筆，說道，「我早就知道我們百貨大樓應該要改革了，有了你，我們肯定能變得更好！」

  程茵茵笑了笑，把自己收集到、看到的問題都告訴了韓思梅，並與她討論了解決的方法。再一抬頭，天就黑了

  「好啊！真好！」這一整天，韓思梅都十分的滿足，「咱們肯定能越走越好啊！」

  程茵茵點了點頭，看了看外面的天。

  韓思梅這才反應過來，連忙對程茵茵說道：「這天也不早了，你快回家吧！」

  程茵茵點了點頭，離開了韓思梅的辦公室。

  過了好幾個禮拜，所有人都覺得這百貨大樓變得不一樣了。不僅乾淨整潔了不少，還有很多設置更加合理了，就比如說，廁所總算是不用排長長的隊伍了。

  「茵茵！茵茵！」張蓓蓓在樓層等著程茵茵的例行巡查，一看到程茵茵她就變得興奮的了起來。她知道在前任經理的手下，這百貨大樓死氣沉沉。但自從換了經理，尤其是程茵茵來了以後，整個百貨大樓都變了不少。

  「怎麼了？」程茵茵走到張蓓蓓的身邊，問道。

  「你說的，可真對！」張蓓蓓眉飛色舞的對程茵茵說道，「之前那個人，就是來『碰瓷兒』的！」

  「碰瓷兒」這個詞兒還是程茵茵教會她的，一學會她就想到處得瑟。

  「是嗎？」程茵茵看向張蓓蓓，問道，「你是怎麼知道的？」

  張蓓蓓揚起了頭，有些得意的回答道：「這不是在別的商場有眼線嘛！」

  「哎呀哎呀，不說眼線的事兒了！」張蓓蓓挽住了程茵茵的手，說道，「我聽說在旁邊的好幾個商場也出現了這樣進商場裡要求退貨，然後亂鬧的人呢！」

  「他們都是怎麼解決的？」程茵茵問道。

  「那還能怎麼解決啊！」張蓓蓓說道，「那肯定是鬧不過他們，只好退錢了唄。只不過啊，退了一次兩次之後，越來越多的人想要退錢，白用他們的東西了！搞得他們最近都在關店整業呢！」

  程茵茵點點頭，怪不得今天百貨大樓來了那麼多人。

  「茵茵，多虧了你！」張蓓蓓感激的說道，「要不然咱們也那樣兒了！」