第九十五章 調解

  兩人又閒聊了一段，此時已經是夜裡11點，陳忠騷包的給徐文文打了個電話，想問她那邊糾紛解決沒有，結果打過去，聽到電話里是一片雜音，好像已經吵了起來，而徐文文語氣都有些哽咽，隔著電話都能想像這姑娘有多麼崩潰。

  陳忠安慰了兩句就把電話掛了，轉頭問：「安生哥，她那邊都哭了，要麼……」

  余安生看出陳忠這是又動心了，打算到處撒網，能捕到一個是一個，但能幫同事解決感情問題也是好事，能幫就幫吧。

  「那我們現在過去一趟，替她和商場調解下唄。」

  …………

  兩人到商場時，還是人聲鼎沸，燈光耀眼的大廳里是一片歡樂的人潮，余安生和陳忠找到徐文文時，她一個人哽咽的站在櫃梵克雅的櫃檯前，一臉可憐巴巴的抓著店員，活像祥林嫂重生，哀怨的神情與整個商場的節日氣氛都有點格格不入。

  「我求求你們了，他真的是沒有錢，家裡母親還在醫院躺著，他這個月醫藥費都沒辦法出……」

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  「女士，真的不是我們不給你換，是我們公司有規定，我們也已經幫你諮詢過了，也向我們大區經理匯報過，但這個真沒辦法。」

  「就不能特事特辦嗎？這真的是他的救命錢……」

  正說話間，余安生和陳忠走了過來，店員一臉疑惑的望著來的兩名警察，而徐文文是一臉驚喜。

  徐文文像抓到了救命稻草一般，扯著余安生的手腕：「余警官，辛苦你們了，我剛剛和她們又溝通了很久，她們還是不肯……這真的是我前男友的救命錢，我不想一輩子欠他這個人情。」

  余安生輕輕推開她的手腕，儘量用中立的口吻向專櫃櫃員說道：「你好，我們是五里牌派出所的，這位女士之前報警稱與你們這家專櫃有些糾紛，我們就過來看看，大概情況我們都之前都了解了，就想問問你們公司的態度。」

  那店員見警察介入，一下神情就變化了不少，和聲和氣的回答：「警官，這我們公司有我們公司的規定，我們確實沒辦法。」

  陳忠拿過鑽戒，看了看，對著店員問道：人家確實有特殊困難，你們就不能通融一下？」

  「這個真沒辦法……」

  余安生也把目光放在了陳忠手裡的鑽戒上，這枚鑽戒此時在燈光下熠熠生輝，看起來品相確實不錯。

  徐文文趕緊強調：「我這發票都在這，東西齊全，我一下都沒有戴過，比新的還新，這你們收回去馬上就能拿出去賣，你們一點損失都沒有。」

  「女士，真不是這個問題，我們珠寶類一經出手，一般就不存在回收的了。」

  「那別人黃金不是能回收嘛，你們這怎麼就不行了？」

  店員略有尷尬的回覆：「那黃金是黃金，鑽石是不一樣的。」

  「怎麼就……」

  余安生攔下還想爭論的徐文文，他低聲對她說道：「這鑽戒其實是一個騙局，實際上並沒有那麼珍貴，只是因為鑽石都是幾個超級公司壟斷出貨的，所以價格高的出奇，成交的那一刻，價值立刻縮水，才不允許退換。」

  徐文文都要哭出眼淚來了：「那怎麼辦？」

  余安生抬頭看了看這家梵克雅專櫃，像這種大商場裡的專櫃一般手續都相當齊全，而且人家也是依法合理合規的賣珠寶，這退款確實沒那麼容易。

  既然退不那麼容易，那麼換呢？一般珠寶店還是可以提換款的吧。

  余安生想到這一點，他拿過徐文文的發票對店員道：「那這樣，既然你們不願意全額退款，那這徐女士退換另外一款，這總可以吧？」

  「這……我們要問下我們經理。」

  「可以，你現在打電話給你們經理吧。我們就在旁邊聽。」

  那店員還算配合，直接就當面撥通了他們經理的電話，店員先和他說了一下情況，而後就不住點頭稱是，神情看起來不太樂觀。

  余安生見狀就知道出了問題，他在旁對店員抬高了一些語氣道：「怎麼樣？要麼把電話給我，要麼把電話調成免提吧。」

  店員無奈之下打開免提，電話那邊的是一個男性聲音，聽起來正在休息。

  「你好，我們是派出所的，正在幫你們這邊調解，我想問下能不能將這條鑽戒退換啊？畢竟人家也有特殊困難，這是救命錢，還是儘量還給人家吧。」

  那邊經理的語氣非常為難：「我們非常理解顧客心情，但這個完全是自發自願的商業行為啊，如果認為我們鑽戒有問題，那她可以拿到有資質的鑑定機構去做鑑定，如果鑑定後有質量問題，那可以要求退換，但現在這種沒有問題的情況下……我們公司是不允許退換的。」

  余安生看了看四周，徐文文還算是克制了，找過來後也沒有大吵大鬧，也沒影響櫃檯的生意，但現在人家還是不肯鬆口，說起來可笑，余安生做過很多消費糾紛調解，越是徐文文這樣學生氣重，越好說話的當事人，那店家就越不肯鬆口，越會欺負她，反而越是撒潑打滾，混不吝的主，那店家基本第一時間就會退讓，選擇息事寧人。

  按鬧分配還是一個普遍現象。

  想到這，余安生也有些情緒道：「經理，我們也是站在中立的角度希望能促成這起糾紛的調解，你們櫃檯一天的營業額多少？幾十萬有吧，有必要卡著人家這點錢嗎？這人家一個姑娘家家的，今天找過來，沒有在你們櫃檯大吵大鬧，也沒有耽誤你們正常營業，現在只是要求換另外一款便宜點的，退部分金額出來，給人家母親治病，這點從人道主義的角度來看，我覺得也不過分啊。」

  那邊聽到這明顯有些猶豫，沉默了片刻。

  此時陳忠又說道：「這位徐女士現在也一直和我們說，她的要求真不高，如果不能滿足的話，她逼於無奈，也就只能通過別的一些途徑維權了，那到時鬧到別的地方，也就不好看了。」

  聽到這，那邊總算鬆口：「那好吧，換一款可以，就讓她換一款吧。」

  說完就掛了電話，余安生這下鬆了口氣，而徐文文還沒完全反應過來，只是轉頭問這位警察哥哥：「換……換有什麼用啊，這整整兩萬多啊，退錢才重要啊。」

  余安生拉著她往櫃檯裡面的一款首飾指過去：「你先看這個……看見沒有？我們就換這一款吧。」

  徐文文順著他指的地方望過去，只見余安生指著一款小巧精緻的項鍊，而它的標價——只是2388元。

  …………

  回去的路上徐文文對余安生還在不停感謝，余安生擺了擺手：「這今天主要是我們陳忠同志關心你，大晚上的還在拉著我過來替你調解，你多感謝他把。」

  「謝謝，都謝謝！」

  剛剛被余安生的小計謀得逞，徐文文通過換項鍊，扣除手續費和之前的折扣費後，她從專櫃拿回了近兩萬塊，馬上就把這筆錢轉給了她的前男友，讓這件心事得以解開。

  「我覺得你這姑娘人真的挺不錯的，分手了就不欠人情，也不收東西，三觀挺正的，對了，你男朋友不是都有車嗎？我上次還聽你說，分手時還砸了他的車玻璃，怎麼搞到這般田地？」

  徐文文輕嘆一口氣：「他這人性格偏激，做事衝動，之前做生意也和合伙人鬧崩了，搞得後面只能買了一輛二手車跑滴滴，我和他分手後，他還來公司找過我幾次，害的我工作都辭了，現在我準備把房子退了，回湖北老家算了。」

  余安生心想這你都砸人家車玻璃，還說人家性格偏激。

  而旁邊的陳忠此時一臉緊張道：「就回去？望州挺好的，怎麼不留下來換個工作試試？」

  余安生心裡暗笑這人家走不走關你什麼事，你這麼緊張幹什麼，但嘴上還是安慰兩句。

  「也是，你還年輕，又剛畢業，望州機會也挺多，再堅持找找吧。」

  「嗯嗯，有餘警官你們這樣的好人，我還真想在望州再多呆一下。」

  余安生沒想到這姑娘這麼不堅定，隨便一句話就勸回來了，只能苦笑不說話了。

  一路到了紅星社區，徐文文堅持要請兩人吃夜宵，余安生推辭說要休息了，她就點了一堆外賣過來，提到警務室里，倒便宜了還沒睡的段正文和汪裊他們。

  一見徐文文又找上門，余安生馬上躲寢室去了，而徐文文在警務室逗留許久，左等右等不到余安生下來，只能回去，等著姑娘走後，余安生才偷偷下樓，到了警務室這裡，拿過留給他的一份炒河粉，動起了筷子。

  旁邊一路被漠視的陳忠這下感嘆道：「這小姑娘真是的，看上誰不好，偏偏看上你這個不通人情的木頭男，我一路開車辛苦，也沒看她沖我笑一笑，剛剛在專櫃那裡，我看她整個人都想貼你身上去了。」