第594章 危機公關

  這就更像是一場有預謀有策劃的輿論攻擊了，所有與會的人在心底都迅速升起這個念頭。

  林超涵仍然沒有最終下定論，大家你一言我一語地討論起細節問題來，像孫小蘆等人主張立即向相關網站提出要求，要麼花錢息事寧人，要麼索性強硬起來起訴，總之，不能坐視不管，要在最短時間內，把事態平息下去。

  這些意見並不能說沒道理，現在看著網際網路輿情發展的狀態，事態會越來越嚴重，遲早對西汽造成較大被動，大家比較集中的意見是，儘快拿出應對的措施出來，最不濟，先出一篇聲明文稿，澄清事實，畢竟西汽自己清楚自家事，網上各種與超載相關的事故圖片文章中，其實大多數並非西汽重卡。

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  羅恩道，「林總，我覺得這種事情雖然說其實對於我們重卡行業來說，影響並不大，因為懂行的人都知道這些文章都是胡說八道，但是從長遠來看，對於西汽的負面影響可能會比較大，甚至會影響到中國整個重卡行業，所以，我們不能等閒視之……」

  林超涵突然猛然一驚，「你再說一遍？」

  「我說不能等閒視之。」羅恩回道。

  「上一句！」

  「我說會影響到中國整個重卡行業。」羅恩有些莫名其妙地回道。

  「是了！」林超涵突然有些明白了，「這件事，恐怕不光是針對西汽，是針對整個中國重卡行業來的。」他肯定地說道。

  孫小蘆有些不太贊同，「林總，這些事明顯更衝著我們西汽來的。」

  「這是一個直覺。有些熟悉的味道在裡面。」林超涵咀嚼著說，「不知道為什麼，我嗅到了一股熟悉的味道。不過，現在沒有直接證據。」

  說到這裡，林超涵沒有辦法詳細說下去了，站在他現在的位置上，其實是不太適合說陰謀論的，看著眼前一幫小年輕的眼睛，他也知道說了連大家自己都不信，在他們看來，這顯然是競爭對手衝著西汽來的，抹黑西汽打壓西汽的卑劣手段而已。

  甚至看他們的眼睛，林超涵很清楚地知道他們都在懷疑響越那邊在搞鬼，這些負面文章裡面，幾乎沒怎麼提及過響越，大多都是衝著西汽來的，但是很多事故圖片，大家一眼都看出是響越重卡出品。

  但是事情如果真這麼簡單就好了。林超涵如今站在更高的層面看事情，看得更清楚，其實這些年，大家忙著瓜分市場搶市場，針對西汽的各種手段中，確實有下作的部分，西汽對此也都心知肚明，但是林超涵更清楚的是，在網際網路興起到今天，會如此熟練地用輿論手段來攻擊競爭對手的人，肯定在重卡行業不存在。

  這種操作，這種策劃，手段其實是非常高明的，林超涵不是小瞧競爭對手，在重卡行業最懂網際網路應用的人，肯定在西汽，因此，這種策劃，只能是來自更高一個層面的對手運作。從一些字裡行間，林超涵聞到的陰謀氣息，遠比表面上的意思要更濃重。

  最後，林超涵對羅恩道，「羅恩，收拾一下，然後再整理更新一下最新數據，晚點隨我去公司開會。差不多王總那邊應該看到相關的報導消息，來找我了。」

  話音剛落，他的手機就響了起來，他打開一看，自己都有些忍不住無語了，果真是王興發打過來的，王興發對林超涵道，「小超，我聽說今天網絡上有人開始惡意攻擊我們西汽了，你知道不？」

  「我知道啊，王總，我正在研究這件事情，準備去跟您匯報商量一下。」

  「啊？好，那你過來吧！」

  「我建議開個會吧，我這邊讓羅恩整理了一些情況。您看呢？」

  「開會啊？這麼嚴重？好，那就召集幾個主要領導一起吧。一個小時後會議室里見。」王興發道。

  羅恩稍微再整理了一下後，便隨著林超涵一起去參加了公司會議，在會上他匯報了整個情況，實際上，到此時，各種網絡評論愈發增加了，大家都感受到了沉甸甸的壓力，甚至王興發都接到了省里領導的電話詢問，王興發向領導表示西汽絕對沒有忽略安全，並表示網際網路傳播的都是不實消息，大多與西汽無關。但是領導還是叮囑他一定要把握好生產安全，保證質量云云，掛完電話，王興發的臉色更加難看了，說句不好聽的，他是真沒有想到，就這麼點事還驚動了省里。

  對於這件事，林超涵提出了三個建議：

  一是對於這種惡意攻擊的不實信息，要予以正面回應，回應包括發表聲明、邀請媒體參觀工廠、邀請意見領袖為西汽發聲等；

  二是仍然繼續跟蹤後續的發展，特別是通過技術手段搜集整理此次輿情攻擊的各種內容，通過各種蛛絲馬跡，找到幕後黑手，到時候再看是報警還是起訴；

  三是內部加強生產質量，對於超載這件事情，西汽要比其它重卡企業拿出更切實的改進措施和建議出來，說一千道一萬，核心仍然在於打鐵要自身硬，能載重固然是西汽最重要的能力，但是如果瘋狂超載引發巨大安全隱患，西汽就不能坐視而不管。是西汽的問題，西汽管，是行業的問題，那就推動行業去管。

  王興發對於這三點處理意見沒有太大的意見，點頭同意，讓林超涵來處理這件事情。

  會後，林超涵立即著手安排人手，包括宣傳部的人儘快聯繫媒體，撰寫聲明稿等，儘快平息相關事件。但是輿情事件根本不可能一紙聲明就能平息，大量不了解內情的網民只會諷刺得更加厲害，實際上也這是網絡的特點，好事無人提，壞事傳全球。林超涵深知，這一波攻擊背後並不簡單，一紙聲明寫得再好，其實也未必管用，所以在實際處理這件事情時，林超涵多管齊下，一邊通過多種手段促使網站約束那些明顯具有惡意攻擊性質的文章，對於這些，不能手軟，林超涵不惜起訴，這讓一些網站很有顧忌，起碼不敢再在相關事件上推波助瀾，實際上，沒有網站的故意縱容，很多熱點就不成立的，另一邊，林超涵迅速組織了一批媒體記者和意見領袖到西汽參觀車間，他準備上陣親自接待，帶著大家參觀車間，解釋西汽的產品體系、質量管理體系等，他相信人心都是肉長的，看到西汽蓬勃向上的士氣，以及在質量上的嚴密管理體系，起碼能消除無數的誤解。

  這一批意見領袖，各種派別的人都有，其實甚至有一些明顯帶著敵意的意見領袖，不同於那種一出了事就只請為自己說話的大V的單位，林超涵並不忌諱尖銳和矛盾。

  有些事，不碰是不行的。

  雖然羅恩後面搜集到的證據中，有一些明顯帶組織色彩的攻擊行為，但是一直到事件發生幾天後，輿論攻擊的幕後黑手林超涵還是不能完全確定，但是根據各方面的消息，林超涵印證了自己的判斷，這一波攻擊更自更高的層面，黑手們攻擊的是整個中國重卡行業，再說重了，他們攻擊的是整個中國重工製造行業。在黑手的描繪中，以西汽為代表的重卡重工行業都是落後技術的代表，簡單粗暴地發展，除了吸食民脂民膏，無一是處。對於這樣的攻擊，若說沒有幕後更高層的策劃，林超涵是不相信的。他甚至向有關部門反應了這個事實，有關部門也準備立案偵查了。

  但是無論有關部門怎麼做，關於中國重卡，甚至中國重工業的形象，必須得到挽救，哪怕再難也要去做。

  跟公眾真誠對話是林超涵的危機公關策略之一，只有直面這個話題，才能贏得尊重。

  沒多久，一批媒體和網際網路的媒體領袖來到了西汽，這些人有胖有瘦有高有低，有的面無表情，有的明顯眼裡帶著一股怨氣，當然也有那麼幾個友好的人士，他們明顯的分出了派別，站了好幾撥人。

  林超涵領著他們參觀了西汽的車間，看著明亮的車間，標識整齊、工人有條不紊的各司其職，還有乾淨先進的設備，這些人大多數還是頻頻點頭的，但是總有些人不信邪地跑去問工人，是不是故意做樣子給大家看，工人很莫名其妙地告訴他們，這裡每天都是這樣，廠里的制訂及實施已經很多年了。

  除了危險地方，林超涵並不阻止大家與工人的交流。

  即算是這樣，總有人還帶著懷疑的眼神看著這一切，在他們看來，這都是西汽的公關手段而已，背後肯定不是表面看得那樣一切井然有序。

  但是西汽掛在牆上明令昭示的規章制度，以及工人們對於產品質量還有認真負責的態度，就算是再有偏見的人，也不能否認，這一切不是這兩天突擊建起來的，一定是一個長時間的積累和嚴格的管理才形成的文化。

  雖然總有人不信邪，比如，有人認為，這些規章制度剝奪了工人們的人權，讓工人活得像個一個個機器，這很不人道，應該讓工人更自由地發揮自己的主觀能動性，要更多進行人性化的管理，不要動輒就有各種懲罰措施，應該建立工會制度，與管理層勇敢地抗爭，云云。

  當他說這話的時候，連他的同伴都用看白痴的眼光看著他，羞於與他為伍，因為在工業生產的年代，像這樣高技術含量高度流程化的作業，沒有紀律，那還有什麼生產安全，產品質量保障可言？